For this opening we will consider candidates from the following locations: Toronto,ON,Canada | , Canada;,AB,Canada;,MB,Canada;,ON,Canada;,QC,Canada;Calgary,AB,Canada;Kingston,ON,Canada;Montreal,QC,Canada;Vancouver,BC,Canada;Winnipeg,MB,Canada;, United States;,AL,United States;,AZ,United States;,FL,United States;,GA,United States;Chicago,IL,United States;El Segundo,CA,United StatesNotified, a segment of West Technology Group, is hiring a Bilingual Customer Support Specialist. Ideally, we would like this role to be based out of our Toronto office located at 155 University Avenue. Our expectation at this time is that you would work in the office Tuesday, Wednesday & Thursday with flexibility to work from home on Monday and Friday. If there is not an office within a commutable distance, we may consider this as a remote position in Canada or the United States depending upon the experience and location of the candidate.Fluency in both English and French are required.Please submit your resume in English.Job Summary: The Bilingual Customer Support Specialist team manages the delivery of services to clients to ensure that SLAs (service level agreements) and KPI (key performance indicators) are met or exceeded. Builds and maintains strong client relationships and provides day-to-day client advice and support for their various IR and PR needs. Activities may involve both short- and long-term commitment of service and vary significantly in value/strategic importance.Essential Duties:Provides day to day client advice, working to maintain strong client relationships.Under general direction, assists business owners and stakeholders in defining business and system requirements.Responds to basic unresolved production support issues and participates in analysis and resolution on behalf of the business, escalating more complex issues to senior colleagues.Under general supervision, assists in solving problems for clients, ensuring that SLAs and KPIs are municates client requirements to operational teams when applicable.Minimum Qualifications:EducationBachelor's degree from an accredited college or university required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements. ExperienceAt least 1 year of experience in a client-facing position required. Experience in support of complex products preferred.Fluency in English and French requiredOtherCommunicates clearly with clients via phone, email, and chatResponds to basic client support inquiries, ensuring they are handled in order of priorityParticipates in analysis and resolution of unresolved support issues, escalating more complex issues to senior colleaguesPerforms administrative duties including account and user maintenanceDelivers outcomes using good interpersonal skills and organizational skillsEmbraces collaborating with teammatesAbility to work occasional overtime during high volume periodsKnowledge of other Notified service offeringsRequires guidance on task initially and requires supervision. Is working in a smaller defined area of the role, this continues to expand as the employee gains more confidence and capability.Applies general knowledge of business developed through education or past experienceNo supervisory responsibilities; accountable for developing technical contributionUses existing procedures to solve standard problems; analyses information and standard practices to make judgmentsExchanges straightforward information, asks questions and checks for understandingDisplays demonstrated knowledge of, and ability to use and learn various technology toolsBest In Class!"Best Press Release Distribution Company," MarTech Breakthrough Awards"PR Innovation of the Year," Gold Stevie® Winner, 2023 American Business Awards"Marketing/Public Relations Solution," Gold Stevie® Winner, 2023 American Business AwardsABOUT NOTIFIEDNotified is committed to creating a more connected world by providing you with the tools you need to amplify your story. Together, our platform and our people elevate public relations, investor relations, and marketing for over 10,000 global customers. We believe everyone has a story to tell and we're passionate about helping people and brands amplify their stories across the globe. We are proud to be the number one provider of enterprise webcasting and investor relations content distribution, as well as a global leader in press release distribution. Our clients have used Notified to monitor over 2 billion social media conversations and every year we run more than 100,000 events! Our products are built so storytellers can do their best work. But we're not just a platform"”personalized, caring service is how we operate. We add a personal touch to everything we do. We strive to deliver wisdom and insight by helping our clients reach global and targeted audiences, measure outcomes, and fulfill their commitments.CULTURE AND BENEFITSAt Notified, we aim to help our employees and their families maintain a healthy work/life balance and build a financially secure future. Self-development and learning are key with all our global employees having access to our internal learning and development university DevelopU for career and skills enhancement. EXAMPLE OFFERINGS:International work environment - we have offices in 17 countriesOpportunities for innovation and creativityHybrid work schedule (office/home)Comprehensive health insurance with localized optionsExtensive learning opportunities via our in-house virtual university with >8,000 online courses, videos, business books and certification prepsLocation-specific social outings and company events with amazing colleagues, such as laser tag, board game night, and company-wide trivia nightAt Notified we dont just accept difference - we celebrate it, support it, and build success upon it. We are proud to be an equal opportunities employer and no part of this advertisement is intended to discriminate on any grounds.Notified, un segment de West Technology Group, recrute un spécialiste du support client bilingue. Idéalement, nous aimerions que ce poste soit basé í notre bureau de Toronto situé au 155 University Avenue. Nous nous attendons actuellement í ce que vous travailliez au bureau les mardis, mercredis et jeudis avec la possibilité de travailler í domicile le lundi et le vendredi. Sil ny a pas de bureau í distance de déplacement, nous pouvons considérer cela comme un poste éloigné au Canada en fonction de lexpérience et de lemplacement du candidat.La maí®trise de langlais et du franí§ais est requise. Veuillez soumettre votre CV en anglais.Résumé du poste :Léquipe de spécialistes du support gí¨re la prestation de services aux clients pour garantir que les SLA (accords de niveau de service) et les KPI (indicateurs de performance clés) sont respectés ou dépassés. í‰tablit et entretient de solides relations avec les clients et fournit des conseils et un soutien quotidien aux clients pour leurs divers besoins en relation de tous nos produits de relations publiques et de relations d'investisseurs. Les activités peuvent impliquer un engagement de service í la fois í court et í long terme et varient considérablement en termes de valeur/importance stratégique.Tí¢ches essentielles :Fournit des conseils quotidiens aux clients, en s'efforí§ant de maintenir de solides relations avec les clients.En général, aide les propriétaires dentreprise et les parties prenantes í définir leur exigences commerciales et vis-í -vis nos systí¨mes.Répondre aux problí¨mes de base de support de production non résolus et participer í lanalyse et í la résolution au nom de lentreprise, en passant les problí¨mes les plus complexes í ses collí¨gues seniors.Sous la supervision générale, aide í résoudre les problí¨mes des clients, en veillant au respect des SLA et des munique les exigences du client aux équipes opérationnelles, aux cas échéants.Qualifications minimales :í‰ducationLicence dun collí¨ge ou dune université accréditée requis. Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.ExpérienceAu moins 1 an dexpérience dans un poste en contact avec le client est requis. Expérience dans la prise en charge de produits complexes souhaitée.Maí®trise de langlais et du franí§aisAutreCommunique clairement avec les clients par téléphone, e-mail et chatRépond aux demandes dassistance de base des clients, en sassurant quelles sont traitées par ordre de prioritéParticipe í lanalyse et í la résolution des problí¨mes de support non résolus, en transmettant les problí¨mes plus complexes aux collí¨gues seniors.Effectue des tí¢ches administratives, y compris la maintenance des comptes et des utilisateursFournit des résultats en utilisant de bonnes compétences interpersonnelles et organisationnellesAime collaborer avec ses coéquipiersCapacité í faire des heures supplémentaires occasionnelles pendant les périodes í fort volume de travailConnaissance dautres offres de services notifiésNécessite une formation sur la tí¢che au départ et une supervision. Travaille dans un domaine défini dans un plus petit du rí´le, celui-ci continue de sétendre í mesure que lemployé gagne en confiance et en capacités.Applique les connaissances générales des affaires développées grí¢ce í l'éducation ou í l'expérience passéeAucune responsabilité de supervision ; responsable du développement de la contribution techniqueUtilise les procédures existantes pour résoudre des problí¨mes standards; analyse les informations et les pratiques standard pour porter des jugementsí‰change des informations simples, pose des questions et vérifie sa compréhensionFait preuve dune connaissance démontrée et dune capacité í utiliser et í apprendre divers outils technologiques.Meilleur de sa catégorie!« Meilleure société de distribution de communiqués de presse », MarTech Breakthrough Awards« Innovation en relations publiques de lannée », lauréate Gold Stevie®, 2023 American Business Awards« Solution de marketing/relations publiques », lauréate Gold Stevie®, 2023 American Business Awardsí€ PROPOS DE NOTIFIEDNotified sengage í créer un monde plus connecté en vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour amplifier votre histoire. Ensemble, notre plateforme et nos collaborateurs améliorent les relations publiques, les relations avec les investisseurs et le marketing pour plus de 10 000 clients dans le monde.Nous pensons que chacun a une histoire í raconter et nous sommes passionnés par le fait daider les personnes et les marques í amplifier leurs histoires í travers le monde. Nous sommes fiers díªtre le premier fournisseur de diffusion Web dentreprise et de distribution de contenu relatif aux relations avec les investisseurs, ainsi quun leader mondial dans la distribution de communiqués de presse. Nos clients ont utilisé Notified pour surveiller plus de 2 milliards de conversations sur les réseaux sociaux et chaque année, nous organisons plus de 100 000 événements !Nos produits sont coní§us pour que les conteurs puissent faire de leur mieux. Mais nous ne sommes pas seulement une plateforme : un service personnalisé et attentionné est notre faí§on de fonctionner. Nous ajoutons une touche personnelle í tout ce que nous faisons. Nous nous efforí§ons de fournir sagesse et perspicacité en aidant nos clients í atteindre des publics mondiaux et ciblés, í mesurer les résultats et í remplir leurs engagements.CULTURE ET AVANTAGESChez Notified, notre objectif est daider nos employés et leurs familles í maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et í bí¢tir un avenir financií¨rement sí»r. Le développement personnel et lapprentissage sont essentiels, tous nos employés du monde entier ayant accí¨s í notre université interne dapprentissage et de développement DevelopU pour améliorer leur carrií¨re et leurs compétences.EXEMPLES DOFFRES :Environnement de travail international - nous avons des bureaux dans 17 paysOpportunités d'innovation et de créativitéHoraire de travail hybride (bureau/domicile)Assurance maladie complí¨te avec options localiséesDe nombreuses opportunités dapprentissage via notre université virtuelle interne avec plus de 8 000 cours en ligne, vidéos, livres de commerce et préparations í la certificationSorties sociales spécifiques í un lieu et événements dentreprise avec des collí¨gues extraordinaires, tels que jeu de laser, soirée de jeux de société et soirée-questionnaire í léchelle de lentrepriseChez Notified, nous nacceptons pas seulement la différence : nous la célébrons, la soutenons et bí¢tissons notre succí¨s sur cette base. Nous sommes fiers díªtre un employeur garantissant légalité des chances et aucune partie de cette annonce nest destinée í discriminer pour quelque motif que ce soit.
Job Title
Bilingual (EN/FR) Customer Support Specialist