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Description de l''entrepriseRejoignez Libis Versailles Chteau, un htel franchis faisant parti dun groupe htelier dune trentaine dhtels sous marque ACCOR. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunits de dveloppement et d''volution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent crer un impact positif et mmorable pour nos clients, nos collgues et aussi pour notre plante. Ensemble, nous incarnons la vision de lhospitalit responsable.Devenez un Heartist, et laissez votre cur vous guider dans ce monde o la vie bat plus fort.Cet htel de 85 chambres est extrmement bien situ au pied du chteau de Versailles.Description du posteMISSION:Le Chef de Rception(H/F/X)est charg de coordonner les quipes de rception dans le but de maintenir un taux doccupation et des revenus optimaux, tout en veillant offrir un service prvenant aux clients. Le Chef de Rception(H/F/X) est charg de superviser lensemble des rceptionnistes de son quipe. Le Chef de Rception(H/F/X) a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualit et de contribuer la rentabilit de lhtel grce une matrise efficace des cots. Il doit atteindre les objectifs dfinis en matire de satisfaction clientle et de satisfaction des membres de lquipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du dveloppement des membres de lquipe.PRINCIPALES RESPONSABILITES:Technique Mtier et relation client :Supervise les activits oprationnelles du serviceGre les budgets en fonction du taux doccupation et des prvisions ; labore le planning de son quipe en consquenceMet en uvre les directives, les politiques, audits internes, et les procdures au sein de son serviceContrle laccs lensemble des donnes relatives la clientle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informationsAnticipe et rgle les problmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant promouvoir la satisfaction de la clientleEst garant de laccueil du client tant au tlphone qu la rception de lhtel en respectant les fondamentaux de la marqueParticipe aux reportings quotidiens et mensuels; ainsi quaux contrles des encaissements et des remises en banqueRalise les diffrents projets confis par sa hirarchieScurise le chiffre daffaires de lhtel en faisant, notamment, le suivi des dbiteurs divers et no-shows, et la validation des commissions agence; et sassure de la fiabilit du portefeuille de rservations (vrification des garanties et rservations des clients)Rpond aux avis des clients sur les sites et e-mailsIncarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients.Commercial / Vente :Supervise les rservations individuelles et de groupe, notamment en rpondant aux demandes et en assurant le processus de rservation dans son intgralitSassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clientsForme son quipe sur les argumentaires de vente et sassure de la comprhension de la mise en application et de la diffusion des lments de langageFavorise une bonne synergie de site par la dynamisation du renvoi par son quipe.Management transverse :Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un sjour de qualitAssure les diffrentes prestations offertes aux clients (accueil, rservation, Bar/ En-cas, petits djeuners) selon les besoinsParticipe aux inventaires mensuels de stock Nourriture & BoissonsPeut tre amen assurer le contrle de livraisons.Management des quipes :En tant que manager coach:Pilote les activits et met en uvre les conditions de ralisation des objectifsImpulse une dynamique de rsolutions des problmes de performance qui surviennent au sein du serviceFait partie intgrante de lquipe dexploitation, assiste toutes les runions programmes et contribue activement en tant dment prpar, et nhsite pas remonter toutes les informations utilesFait passer des entretiens et slectionne, forme, value, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformment aux critres de la socitCommunique efficacement avec les membres de lquipeSe runit quotidiennement avec les membres de lquipe pour discuter des activits cls du moment, revient sur les commentaires clients avec lquipe et partage leurs rsultatsEst une source dinspiration pour lensemble des quipes de lhtel en termes daccueil et de satisfaction clientDveloppe la motivation et ladhsion de ses quipes en crant un bon climat de travailEst garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son serviceEtablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congs, remplacements...), sassure du respect et du suivi des plannings et horaires de son quipeConnait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses quipes dans le respect de celle-ciParticipe llaboration et la mise en uvre du plan de formation pour son serviceSelon les besoins, assure la formation de ses quipesProcde aux entretiens de dveloppement de ses collaborateursSassure du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son applicationMontre lexemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la prsentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.Gestion:Est le garant du CA enregistr par son serviceSassure de la conformit des facturations et encaissementsSassure de la scurisation des donnesVeille la transmission.Hygine / Scurit des personnes / Environnement:Veille au respect des rglementations locales en matire de sant et de scurit Veille la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition Connat et applique les conduites tenir en cas dvacuation incendie.QualificationsCOMPETENCES REQUISES:Maitrise de langlais, et dune autre langueAu minimum 3 ans dexprience dans la gestion dun service de rceptionConnaissance des logiciels FOLS, RESAWEB et BIZZONExcellente comprhension des activits de contrle oprationnel, dlaboration de budget, de prvision et de planificationBonne connaissance de lhtellerieExcellentes aptitudes communiquer, loral comme lcritCapacit former les membres de lquipe et dvelopper leurs comptencesCapacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiativeExcellentes comptences organisationnellesComptences informatiques (traitement de texte et tableur).Informations supplmentairesLibis Versailles Chteau (85 chambres) est un htel franchis faisant parti dun groupe htelier dune trentaine dhtels sous marque ACCOR. #J-18808-Ljbffr