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"Fnac Darty, un leader europen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et europen, spcialis dans la distribution de produits techniques et d''lectromnager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service aprs-vente prsent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d''abonns/adhrents et 29 millions de visiteurs uniques cumuls par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d''tre du Groupe au quotidien, qui consiste s''engager pour un choix clair et une consommation durable , auprs de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expriences trs diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la rparation et service aprs-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les comptences, en accordant de l''attention toutes les candidatures. Nous nous engageons promouvoir la diversit, sans distinction d''origine, d''ge, de handicap, de genre ou d''orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !",Rattach(e) au Responsable SAV du magasin, vous accueillez, coutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptes dans le respect de la politique dentreprise.Vos Principales MissionsVous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAVVous veillez la dlivrance des produits au client (fiabilit et rapidit),Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers),Vous participez aux inventaires et respect les procdures du dpartement,Vous ralisez la facturation et lencaissement des prestations,Vous grez les relances clients et le retour des produits pris par le SAVVous participez au dveloppement du chiffre daffaires par la vente de produits complmentaires.Votre capacit aller au devant du client et dtecter ses besoins combins la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, dvelopper et fidliser notre clientle exigeante.Votre ProfilVous tes un(e) homme/femme de terrain ayant une exprience dans le domaine du service aprs vente, idalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de lempathie. Vous tes ouvert au changement mais aussi force de proposition.Les possibilits dvolution via la mobilit interne sont relles et privilgies. #J-18808-Ljbffr