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Qui sommes-nous ? Chez InputKit, nous sommes des passionns de l'exprience client et nous aidons plus de 1500 entreprises dans le monde entier devenir les meilleures de leur secteur. Fonde en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prosprer. De l'Amrique du Nord l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succs et offrir la meilleure exprience possible.Les valeurs qui nous guident au quotidien :Incarner le leadershipAmlioration continuetre responsable et fiableS'imprgner d'humilitTon rle En tant que responsable du succs client, tu joueras un rle essentiel en tablissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succs grce notre solution. Ta contribution aura un impact rel sur l'entreprise et tu auras la possibilit de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intgrer des moments de plaisir dans notre quotidien.Tes responsabilits :Assurer l'onboarding des nouveaux clients (gestion de petits et moyens projets)Conseiller les nouveaux clients sur les bonnes pratiquesConfigurer leur compte InputKitAssurer le succs clients (satisfaction et renouvellement). Trouver des solutions pour que nos clients atteignent leurs objectifs avec nos solutions;tre orient vers les rsultats et avoir de linitiative pour atteindre les objectifs ;Rpondre aux questions des clients lies la plateforme via notre outil de chat en ligne (Intercom) ou au tlphone;Compiler la rtroaction client pour les dveloppements des fonctionnalits futures ;Proposer des ides lentreprise pour amliorer le produit ou les processus ;tre bilingue franais / anglais.Les qualifications requises :Minimum de 3 ans dans le domaine du succs clientExprience dans le domaine technologique est un atoutConnaissance approfondie des KPI lis au succs client et capacit les utiliser pour mesurer et amliorer la performanceExprience pertinente dans des rles en contact avec les clients, en service la clientle et en gestion de comptes clientsExcellentes comptences en analyse et en rsolution de problmesExcellentes comptences en communication et en coordination, esprit d'quipe, gestion du temps et des priorits. Capacit s'adapter un rythme de travail rapide et multitchePolyvalenceMinutieCapacit danalyse de rapportsAtout(s): Exprience dans le domaine du SaasComptences techniques :Une exprience avec des outils de gestion de projets ou CRM (comme HubSpot, Salesforce) est un atout.Ce que nous offrons :Salaire de base concurrentiel (en fonction de l'exprience).Outils ncessaires pour russir (notamment pour le tltravail : Slack, Zoom, etc.).Hybride ( 3 jours en tltravail )Industrie innovante et bien tablie.Environnement dynamique et stimulant.Opportunits de dveloppement et d'volution de carrire dans une entreprise en pleine croissance.quilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des activits d'quipe rgulires.Type d'emploi : Temps plein, PermanentRmunration : 55 000$ 65 000$, selon exprienceHoraires de travail :8 Heures, 8h AM- 16h PMDu Lundi au Vendredi