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Overview propos du poste tes-vous passionn par un service la clientle de haute qualit, traitez-vous les autres comme vous voulez tre trait et intress par la technologie? Avez-vous de lexprience avec iOS, macOS ou une technologie similaire ? Venez rejoindre notre quipe! Teleperformance est le leader mondial de la gestion de l''exprience client. Nous connectons les marques les plus grandes et les plus respectes de la plante avec leurs clients en fournissant un service client, un support technique, une acquisition de clients, des solutions numriques, des analyses, un back-office et d''autres services spcialiss pour assurer des interactions client toujours positives. About the job Are you passionate about high standards customer service, treat others like you want to be treated, and interested in technology? Do you have experience operating or working with iOS, macOS or similar technology? Come join our team! Teleperformance is a worldwide leader in customer experience management and contact center business process outsourcing. Our company employs around 300,000 people working in over 265 dialects and languages, in 80 countries, operating across all business sectors and all continents on behalf of major international companies. Teleperformance Canada, with more than 1200+ employees, part of the fortune 25 and certified with Great Place to Work, is looking for a group of highly-skilled professionals. Ce que nous offrons: Travail domicile Formation rmunre Rmunration comptitive Incitatifs de rendement Programme de recommandation d''employs - partir de 500,00 $ pour chaque recommandation embauche Excellents rgimes mdicaux, dentaires et d''avantages sociaux De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grce au programme davantages pour les employs du Canada Opportunits d''avancement de carrire Remboursement des frais de scolarit Notre mission est de toujours offrir nos employs un environnement qui favorise le bonheur de lintrieur. Lorsque vous travaillez avec nous, vous tes apprcis et inspirs pour apprendre, enseigner et grandir. Nous voulons que vous veniez travailler motiv et fier de faire partie de notre quipe. Cest pourquoi nous investissons continuellement dans la cration dexpriences de travail exceptionnelles et dinnombrables possibilits de dveloppement. Nous voulons que vous soyez et vous sentiez votre meilleur, toujours. What we offer: Ability to work from the comfort of your home Paid training Competitive compensation package Performance Incentives Medical and dental benefits plans, as well as Employee Assistance Program Employee Referral program starting at $500.00 for every referral hired Great perks on everyday products and services with Canada''s leading employee perk program Internal career advancement opportunities Tuition reimbursement It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out. When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow. We want you to come to work motivated and proud to be on our team. Thats why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities. We want you to be and feel at your best, always. Qualifications Qualifications: Doit tre g d''au moins 18 ans Disponibilit temps plein entre les heures suivantes Lun - Dim 8AM - 11PM Excellent Internet domicile cbl - le Wifi n''est pas autoris Excellente matrise de l''anglais et du franais Excellentes comptences informatiques Le bilinguisme (franais, anglais, tant l''oral qu'' l''crit) est requis pour rpondre aux appels des clients anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde Teleperformance encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des amnagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant tous les aspects du processus de slection. Si vous tes invit participer au processus de slection, nous nous engageons vous proposer les amnagements ncessaires pour rpondre au mieux vos besoins. Must be at least 18 years of age Full time availability between the hours of: Mon - Sun 8AM - 11PM Excellent home internet hardwired - Wifi is not permitted Excellent verbal and written communication skills in English and French Excellent computer skills Bilingualism (French, English, both spoken and written) is required to answer calls from English and French speaking customers across Canada and around the world. Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs. Responsibilities Travailler en quipe avec un objectif commun datteindre une norme de qualit leve. Fournir un service la clientle de premier niveau concernant les demandes de renseignements sur les produits, les comptes, lutilisation et les applications Construire et entretenir des relations clients positives en proposant des solutions personnalises et s''assurer que les demandes sont traites de manire approprie en se coordonnant avec diverses fonctions au sein de l''entreprise. Planifier les appels de service et faire le suivi avec les clients / clients Dpanner et rsoudre les problmes techniques l''aide d''outils et de procdures de diagnostic tablis. Escalade les problmes des clients selon les besoins. Responsable de la saisie prcise des donnes en utilisant les applications prescrites. Provide first level customer service regarding inquiries about product / account / usage and applications Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company. Schedule service calls and follow up with customers/clients Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures. Escalate customer issues as required. Responsible for accurate data input using prescribed applications #J-18808-Ljbffr