Le Responsable technique de compte (TAM) joue un rle essentiel dans la qualit du service rendu par le Security Operation Center (SOC) de Mondata. En tant que personne ressource technique pour les clients, il veille ce que leur environnement soit bien compris, leurs enjeux pris en compte, et que les solutions livres soient cohrentes, efficaces et adaptes leur ralit. Sa mission principale est de garantir une exprience client fluide et satisfaisante sur le plan technique, en facilitant la communication entre les quipes internes et les clients, en assurant un suivi rigoureux des demandes techniques et en contribuant lvolution continue du service. Rles et responsabilits : Agir titre de point de contact technique principal pour les clients sous sa responsabilit; Recueillir les besoins techniques, en assurer le suivi et en coordonner la rsolution avec les quipes internes; Aider lquipe du SOC orchestrer des changements techniques pour faire voluer la plateforme MD.ECO dans les environnements des clients; Maintenir une documentation jour sur les environnements clients; Veiller la qualit des livrables priodiques (rapports, prsentations) et les prsenter lors des rencontres clients. Accompagner les nouveaux clients du SOC lors de lintgration au service de dtection et rponses gre; Reprsenter la voix du client linterne et faire remonter les proccupations ou enjeux identifis; Proposer des amliorations continues afin doptimiser lexprience client et la valeur du service. Comptences et aptitudes : Bonne connaissance du domaine de la cyberscurit; Connaissance du domaine des TI; Excellentes aptitudes de communication, de prsentation et de vulgarisation; Forte attention aux dtails; Aptitudes sociales et relationnelles qui inspirent confiance; Dbrouillardise et autonomie; Bilinguisme franais/anglais. Profil recherch : 5 10 ans dexprience dans des rles techniques en cyberscurit ou en infrastructure (analyste, architecte terrain , TAM technique , etc.); 3 5 ans dexprience dans un rle de TAM technique est un atout; Une exprience concrte dans des environnements infonuagiques (AWS, Azure, etc.) est fortement souhaite; Bonne connaissance des environnements serveur (Windows, Linux); Bonne connaissance des pares-feux et de la rseautique; Connaissance approfondie des concepts lis la gestion des identits; laise dans des contextes multi-clients, capable de grer plusieurs dossiers en parallle.
Job Title
Responsable technique de compte