Job Title

Responsable satisfaction client (Services Grs en Cyberscurit)Poste permanent 37.5h par semaine, dplacements possibles mais la plupart du temps : 100% en tltravail, bonne maitrise de langlais Nous recherchons un(e) Responsable de la satisfaction client (Customer Success Manager) pour rejoindre notre quipe grandissante de Services grs de cyberscurit SOC (environ 25 personnes en ce moment) et jouer un rle cl dans la gestion de la relation client, la croissance des services et lexcellence oprationnelle pour nos clients stratgiques.En tant que Responsable de la satisfaction client, vous aurez pour mission de renforcer et dtendre notre partenariat avec des clients de premier plan, en veillant ce que leurs besoins soient non seulement satisfaits mais dpasss.En tant que premire personne occuper un rle ddi la satisfaction client, vous aurez galement lopportunit de contribuer dfinir les bonnes pratiques et le cadre de gestion de ce qui deviendra ventuellement une quipe.En joignant VICTRIX maintenant, vous aurez non seulement lopportunit dinfluencer lvolution de cette nouvelle offre, mais vous serez prsent quand de nouvelles possibilits professionnelles seront offertes.Responsabilits principales : Gestion de la relation client au niveau oprationnel :Interlocuteur principal pour un portefeuille de clients stratgiques.tablir des relations de confiance avec les dcideurs et utilisateurs cls.Prsenter les rapports mensuels avec indicateurs, constats, et recommandations doptimisation.Recueillir rgulirement les retours pour identifier les opportunits damlioration.Collaborer avec les quipes SOC et Ventes pour concrtiser ces opportunits. Expansion de lempreinte des services :Identifier des opportunits dexpansion, incluant services grs et autres offres de lentreprise.Participer aux revues oprationnelles de comptes.Travailler troitement avec les ventes et linnovation pour aligner les solutions aux besoins clients. Excellence oprationnelle et suivi de lexcution :Assurer la qualit des services livrs selon les SLA.Suivre les activits oprationnelles et la rsolution rapide des incidents.Coordonner les quipes pour respecter dlais et exigences qualit. Suivi et indicateurs de performance :Suivre les indicateurs cls de performance (KPIs) pour valuer la satisfaction client, la qualit des services et l'atteinte des objectifs de performance.Produire des rapports rguliers pour les parties prenantes internes et externes, mettant en vidence les russites et les zones d'amlioration.Indicateurs de Performance (KPIs) :Satisfaction client : Mesure par le Net Promoter Score (NPS), les enqutes de satisfaction rgulires, et les retours directs des clients.Taux de rtention client : Assurer la fidlit des clients en maintenant un niveau de satisfaction lev et en prvenant les risques de rsiliation.Croissance des revenus client : Mesurer laugmentation des revenus gnrs par lexpansion des services, quil sagisse des services grs ou dautres offres de la firme.Respect des SLA : Garantir que les services dlivrs respectent les dlais et les exigences de performance dfinis dans les SLA.Rsolution des incidents : Temps moyen de rsolution des incidents, efficacit des processus d'escalade, et pourcentage de rsolutions ds le premier contact.Engagement proactif : Frquence des revues stratgiques avec les clients et nombre dopportunits doptimisation identifies et mises en uvre.Profil recherch :Exprience professionnelle : Minimum de 5 10 ans d'exprience dans un rle similaire, idalement dans une socit de services-conseils ou dans un environnement de services grs.Comptences en gestion de relation client : Capacit tablir et maintenir des relations stratgiques long terme avec des clients de grande envergure.Sens des affaires : Capacit identifier les opportunits de croissance chez les clients existants et aligner les offres de services avec leurs besoins.Comprhension de la cyberscurit : exprience technologique importante avec lunivers de la cyberscurit, SOC de prfrence.Orientation vers les rsultats : Fort sens de l'engagement envers la satisfaction client, le respect des standards de qualit, et latteinte des objectifs oprationnelsPourquoi nous rejoindre ?En rejoignant notre quipe des services grs, vous aurez lopportunit de jouer un rle stratgique dans la croissance de notre empreinte chez des clients cls tout en contribuant activement la rputation dexcellence de notre socit.Vous voluerez dans un environnement dynamique, entour(e) dExperts passionns, et pourrez pleinement exprimer vos comptences en gestion de la relation client et en dveloppement de services.VICTRIX s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversit, et nous nous efforons de crer un environnement de travail accessible et panouissant pour tous les candidats qualifis. Nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider constituer une quipe diversifie, qui reflte notre industrie, nos clients et nos communauts.