Job Title

Tu aimes aider et trouver des solutions ? Chez IHR Tlcom , nous toffrons lopportunit de rejoindre une entreprise en pleine croissance en tant qu Agent de Service la Clientle . Si tu es passionn par le contact humain, que tu as le sens de l''coute et que tu aimes offrir un service chaleureux et efficace, ce poste est fait pour toi. En tant que premier point de contact avec nos clients, tu joueras un rle essentiel en rpondant leurs demandes, en les conseillant sur nos services Internet, de tlvision et de tlphonie par fibre optique, et en veillant leur satisfaction au quotidien. Ta mission sera de traiter les demandes de renseignements, les ouvertures de service, les suivis et la rsolution de problmes, tout en contribuant activement nos objectifs de croissance, notamment laugmentation du nombre de clients et le maintien dun haut niveau de satisfaction, avec un objectif fix 4,5 sur 5. IHR TLCOM est un OBNL de la Montrgie qui participe activement au dveloppement rgional et fournit des services de tlcommunications de haute qualit. IHR propose des services daccs Internet, de tlvision et de tlphonie par fibre optique. Nous sommes une quipe agile ayant un style de gestion ouvert et participatif ou la collaboration est essentielle pour offrir des services de qualit. En constante amlioration, nous encourageons nos employs dvelopper leur potentiel et ajouter de nouvelles comptences l''quipe. L''ambiance est agrable et dcontracte. Notre mission est une fiert! Description de poste Sous la supervision du superviseur Exprience Client, le titulaire aura rpondre aux appels entrants, offrir un accompagnement aux clients et proposer des conseils et des services rpondants leurs besoins. Service la clientle (Communication et Soutien) Rpondre la clientle dans les deux (2) langues officielles Rappeler les clients lorsquun rappel est ncessaire Prendre en charge les demandes dinformations et assurer un suivi Rsoudre les problmes techniques en lien avec les services offerts la clientle Recevoir et traiter toutes les demandes adresses et/ou reues au service la clientle Prendre en charge les clients en personne dans les bureaux de lentreprise Proposer les produits et les services adapts aux besoins du client Gestion administrative et documentation Crer et maintenir jour les fiches clients Collecter et maintenir jour les informations de paiement des clients Effectuer la facturation des quipements et des services vendus aux clients Faire le suivi des factures non payes auprs des clients Traiter les portages tlphoniques Logistique et gestion des quipements Traiter les demandes dinstallation et de rparation de fils de service Effectuer des reprises et les changes de matriels dans les bureaux de lentreprise Grer linventaire des quipements pour les clients dans les bureaux de lentreprise Maintenir lagenda des techniciens en installation jour Autres tches Excuter toutes autres tches connexes, occasionnelles ou ponctuelles, assignes par son suprieur immdiat Qualits personnelles Souci d''offrir un service la clientle de grande qualit, courtois et professionnel Belles habilets dcoute et de communication Patience et empathie Excellente esprit dquipe Rigueur dans le suivi des procdures Grande capacit danalyse et dapprentissage Capacit communiquer en franais et en anglais Comptences et qualifications recherches Exprience : minimum 2 ans en service la clientle. Exprience dans le domaine des tlcommunications, un atout. Formation : Diplme dtudes secondaires ainsi que toute autre formation pertinente pour le poste. Facilit sexprimer et communiquer Orient vers le client Capacit dapprentissage Travail dquipe coute active Conditions de travail et avantages sociaux Localisation : 380, 4e Avenue, Saint-Jean-sur-Richelieu, Qubec, Canada, J2X 4J5 Statut de lemploi : Permanent temps plein Horaire de travail : 40 heures/semaines. Quart de jour, de soir et de fin de semaine. La rpartition des quarts seffectue en fonction de lanciennet et est rvise tous les trois mois afin de tenir compte des prfrences et des besoins oprationnels. Salaire selon exprience et formation : chelle salariale de 22,16$/h. 29,02$/h. Avantages Assurances collectives. Frais assums 50% par lemployeur RER collectif avec contribution de lemployeur jusqu 4% 10 jours maladie pays 5 congs sociaux, dont 3 rmunrs 14 journes fries 3 semaines de vacances aprs 1 an Politique salariale quitable Comit social Un sens au travail : Mettre ses comptences au profit de sa communaut Dans ce document, le genre masculin est utilis comme gnrique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.