Job Title

Tu parles techno, et en plus tu trippes sur le support aux usagers? On cherche une Spcialiste, Support Applicatif pour soutenir nos plateformes (Viking, Garaganet, etc.), rsoudre des bugs, tester des features et proposer des amliorations. Si tu es laise en anglais, que tu comprends vite et que tu proposes encore plus vite, on veut te rencontrer! LES DTAILS DU POSTE : Date d''entre en fonction: Ds que possible Quart de travail : De jour, du lundi au vendredi Horaire : Sur 4.5 jours (possibilit de terminer midi le vendredi toute lanne si tu le souhaites!) Type de travail : Hybride et flexible avec prsence chaque semaine notre sige social de Saint-Georges de Beauce, tout frachement rnov et moderne! CE QUE TU RALISERAS : Diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques complexes et de base selon les priorits tablies. Soutenir le support applicatif dans le diagnostic et transfrer les connaissances des solutions trouves. Collaborer avec diverses quipes (TI, Pricing, Finance, etc.) pour approfondir la recherche et rassigner les tickets aux quipes appropries au besoin. Assurer une documentation prcise des problmes dans le systme de gestion de tickets (Jira) et la mise jour de la documentation (processus, procdures, check-lists). Traiter les demandes complexes assignes via JIRA, documenter les solutions et former lquipe support pour les appels futurs. Valider les catgories et priorits des tickets ferms pour un suivi optimal via les tableaux de bord, et coacher lquipe pour leurs futurs tickets. Assister dans des projets dentre de donnes (cration ditems, configuration systme, intgration de partenaires) et valider leur exactitude. Participer lintgration de nouveaux partenaires en traitant les backlogs avant le go-live et en rpartissant les tches au sein de lquipe support. LE TALENT RECHERCH : Au moins 4 ans dexprience en support de fonctionnalit applicatif aux usags (systmes POS, gestion dinventaire, interfaces web, etc.) Bilinguisme (franais/anglais) pour communiquer avec des partenaires situs lextrieur du Qubec, notamment dans le reste du Canada et aux tats-Unis. Capacit collaborer avec des quipes diversifies Forte capacit danalyse Maintenir un excellent niveau de minutie et de rigueur dans un milieu en constante volution Atout : Possder une bonne connaissance gnrale des oprations et processus commerciales pour apprhender les besoins des utilisateurs Atout : Bonne matrise des outils de gestion de tickets (JIRA) Atout : Formation en informatique, administration ou autre domaine pertinent ** Des dplacements occasionnels en Amrique du Nord peuvent ttre demands quelques fois par anne, selon les besoins des projets. Pour cette raison, la capacit dobtenir et de maintenir un passeport valide pourrait tre requise. ** LES AVANTAGES DE NOUS REJOINDRE : Tous les avantages d''une Assurance Collective! REER et RPDB avec cotisation jusqu'' 4%; Tlmdecine; Programme d''aide aux employs et leur famille (PAEF); Possibilits de Formation Continue (Excel, Anglais, et bien plus!); Une vie sociale active avec une panoplie d''activits lanne; Une entreprise en pleine croissance pour grandir et apprendre ensemble; Rduction sur diffrents services via nos partenariats; Une quipe jeune, dynamique et rigoureuse qui a cur lesprit dquipe; et d''autres beaux avantages! ______ Garaga est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi et applique un programme d''accs l''galit en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorits visibles, et les personnes handicapes. Nous nous efforons de crer et de maintenir une main-duvre diversifie o chacun se sent valoris, respect et inclus.