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Coordonnateur(trice), Soutien numriqueLieu : CanadaLEmpire Vie est la recherche dun ou dune Coordonnateur(trice), Soutien numrique pour rejoindre son quipe de Distribution au dtail! La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numrique aide lquipe nationale des ventes, lquipe du Marketing et les gestionnaires de comptes stratgiques atteindre les objectifs de ventes numriques en rpondant aux exigences administratives. La personne titulaire de ce poste travaille selon les objectifs dfinis et sous la supervision modre de la ou du gestionnaire, Soutien numrique.Pourquoi poser sa candidatureNotre mission : faire en sorte que lassurance individuelle, les placements et lassurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientle.Lenvironnement : nous comprenons limportance davoir un quilibre travail-vie personnelle et nous efforons doffrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel datteindre des objectifs personnels et professionnels.Jouez un rle essentiel : vous avez loccasion de parfaire vos comptences tout en contribuant directement lunit daffaires dont vous faites partie.Assurez lexcellence : offrez un service et une rsolution personnaliss, efficaces, professionnels et courtois notre clientle. Vos responsabilits Rpondre efficacement aux demandes de soutien (appels, courriels, chat, tickets) en respectant ou en surpassant le niveau de service attendu Maintenir des connaissances au sujet de lutilisation de nos plateformes numriques en constante volution, notamment Mon tableau de bord, le Centre daffaires, eVision et Rapide & Complet (Assurance et Placements), et fournir du soutien technique Soutenir linnovation continue des actifs numriques en obtenant de la rtroaction auprs de nos partenaires de la distribution et en fournissant des recommandations stratgiques en vue damliorer lexprience utilisateur Soutenir lquipe nationale des ventes, lquipe du Marketing et les gestionnaires de comptes stratgiques afin quils atteignent leurs objectifs de ventes numriques pour le programme de recommandation de conseillers et AllezEmpire Procder lintgration et au suivi des initiatives numriques, notamment le programme de recommandation de conseillers, AllezEmpire et Rapide & Complet et le site Web de vente directe au consommateur Coordonner le suivi des recommandations de la clientle entre les quipes des Ventes, du Marketing et du Service la clientle et les partenaires de la distribution Offrir rapidement une rponse de qualit aux demandes de nos partenaires de distribution concernant les programmes numriques Mener des recherches, enquter et collaborer avec les spcialistes appropris en vue de soutenir les recommandations et de rsoudre des problmes ou des demandes de nature complexe Gnrer des rapports de vente afin de soutenir nos initiatives numriques comme le programme de recommandation de conseillers pour lAssurance ou les Placements Participer aux runions hebdomadaires de soutien numrique Communiquer avec nos partenaires de distribution dans les meilleurs dlais et de manire soigne; mettre jour et prserver les coordonnes de nos partenaires de distribution dans la base de donnes de notre logiciel de gestion de la relation client Collaborer avec lquipe de la Distribution, Marchs individuels, et favoriser un environnement collaboratif positif Perfectionner ses connaissances et sa comprhension des produits de lEmpire Vie Participer des projets de manire individuelle ou en quipe Servir de personne-ressource auprs de lquipe de la Distribution et des partenaires daffaires dans le but de rsoudre les problmes efficacement et rapidement Fournir de la formation sur les plateformes numriques en collaboration avec des partenaires internes ou externes, au besoin Effectuer sur demande des tests dassurance de la qualit et des essais dacceptation par lutilisateur (EAU) pour diffrentes quipes de projet avant le dploiement dune nouvelle fonctionnalit sur les plateformes numriques Aider la compilation des donnes requises pour les audits des utilisatrices et utilisateurs des AGA Traiter les demandes relatives aux flux des services informatiques et des technologies de linformation : maintenance, recherche de flux manquants, signalement lchelon suprieur, au besoinCe que nous recherchons 3 annes ou plus dexprience en services administratifs requises Connaissances exceptionnelles de Microsoft Office (y compris Word, Excel et PowerPoint) et dautres systmes de production de rapports Connaissances dun logiciel de gestion de la relation client/de Microsoft Dynamics Exprience de soutien aux ventes, un atout Exprience en vente, en marketing et/ou en publicit, un atout Exprience dans le secteur de lassurance et/ou des services financiers, un atout Bilinguisme (anglais-franais) requis tudes postsecondaires, un atout Souci du dtail Comptences organisationnelles exceptionnelles Capacit tablir des priorits dans son travail et grer simultanment diverses tches et divers projets Excellentes aptitudes en communication orale et crite Fortes aptitudes pour la rsolution de problmesSi vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates travers le Canada, la matrise de langlais est requise lors de la communication avec la clientle, les conseillres et les conseillers ou les membres du personnel dans lensemble du Canada, sauf indication contraire dans loffre demploi.Au-del du salairePour les postes rguliers temps plein, lEmpire Vie offre une gamme complte davantages sociaux incluant :Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuellesUn programme de prime annuelle, qui rcompense le rendement remarquable de la socit et les contributions individuelles, Une commission concurrentielle non plafonne pour les postes de lquipe des ventesUn programme complet davantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidit, une assurance maladie complmentaire, une assurance dentaire et un compte de dpenses de sant gnreuxDes modalits de travail flexiblesQuatre semaines de vacances annuelles ds lembaucheUn rgime de retraite cotisations dtermines avec cotisations de contrepartie gnreuses de lemployeurDes programmes complmentaires pour les congs parentaux et congs de compassionDes programmes de sant et de bien-tre au travail et des programmes de reconnaissance offerts par lemployeurUn programme de recommandation de candidats assorti dune gnreuse rtributionPour en savoir plus sur le travail lEmpire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.Apprenez nous connatreNous sommes fiers de souscrire au principe dquit en matire demploi. Nous clbrons la diversit, nous engageons crer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne participer notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expriences postuler, mme si vous ne croyez pas remplir les exigences dcrites dans leur intgralit. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans gard la race, la couleur de peau, la religion, au sexe, lidentit ou lexpression de genre, lorientation sexuelle, aux origines ethniques, un handicap ou lge.LEmpire Vie encourage les demandes demploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque tape du processus de prslection et de slection, sur demande. Si vous avez besoin daccder cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de laccessibilit, veuillez communiquer avec nous recruitment@empire.ca.