Job Title

Veuillez noter que le salaire de base sera dtermin selon la formation, les comptences et lexprience de la personne choisie. La fourchette salariale affiche sert de ligne directrice gnrale pour le niveau de rmunration de ce poste. Reprsentant(e) bilingue, Service la clientle (contrat de 18 mois) Lieu : au Canada LEmpire Vie est la recherche dun ou dune Reprsentant(e), Service la clientle pour rejoindre son quipe de Marchs individuels! Pourquoi poser sa candidature Lenvironnement : nous comprenons limportance davoir un quilibre travail-vie personnelle et nous efforons doffrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel datteindre des objectifs personnels et professionnels. Assurez lexcellence : offrez un service et une rsolution personnaliss, efficaces, professionnels et courtois notre clientle. Diversit, quit et inclusion : nous sommes dtermins crer un milieu de travail diversifi, quitable et inclusif et accueillons les personnes qui partagent cette dtermination. Programmes de formation et de dveloppement : nous offrons une gamme de programmes de formation et de dveloppement pour aider les membres de notre personnel rester jour sur les tendances les plus rcentes et les derniers dveloppements du secteur. Vos responsabilits Fournir des rponses rapides et prcises aux clients conformment aux normes de service en place et aux procdures; rpondre aux demandes transmises en recours hirarchique; Adhrer aux procdures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels; Soutenir les objectifs de conservation des affaires par le biais de relations positives avec la clientle; Rpondre aux demandes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par tlphone, tlcopieur, courriel et messagerie vocale, et assumer la responsabilit de chaque demande du dbut jusqu sa rsolution; rsoudre les cas transmis en recours hirarchique au premier chelon et les transmettre un chelon suprieur au besoin; Effectuer des recherches et collaborer avec lexpert en la matire pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une dcision au sujet dune solution; obtenir des donnes au moyen des diffrents systmes dinformation afin de rpondre aux questions; et Consigner et conserver linformation dans diffrents systmes informatiques. Ce que nous recherchons Au moins 1 annes dexprience confirme dans un milieu de service la clientle en direct dans le secteur de lassurance/des services financiers, y compris avec les produits dassurance et de placement individuels Un atout : diplme dtudes collgiales en commerce ou dans un domaine connexe Un atout : bilinguisme (franais et anglais) Connaissance de la suite MS Office Un atout : connaissance des systmes de lEmpire Vie Connaissance approfondie des produits de services financiers, des dispositions des polices et des procdures administratives Connaissance approfondie des rseaux de distribution Excellent sens de lorganisation et aptitude tablir les priorits dans son travail de faon quilibrer plusieurs tches Fortes aptitudes en communication verbale et crite ainsi que pour lcoute Sens du dtail et souci de prcision Solides comptences en gestion des relations interpersonnelles Bonnes aptitudes danalyse et de rsolution de problmes Capacit travailler de faon autonome et en collaboration avec une quipe Capacit utiliser plusieurs systmes sans difficult dans un environnement au rythme rapide Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates travers le Canada, la matrise de langlais est requise lors de la communication avec la clientle, les conseillres et les conseillers ou les membres du personnel dans lensemble du Canada, sauf indication contraire dans loffre demploi. Au-del du salaire Pour les postes rguliers temps plein, lEmpire Vie offre une gamme complte davantages sociaux incluant : Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles Un programme de prime annuelle, qui rcompense le rendement remarquable de la socit et les contributions individuelles, Une commission concurrentielle non plafonne pour les postes de lquipe des ventes Un programme complet davantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidit, une assurance maladie complmentaire, une assurance dentaire et un compte de dpenses de sant gnreux Des modalits de travail flexibles Quatre semaines de vacances annuelles ds lembauche Un rgime de retraite cotisations dtermines avec cotisations de contrepartie gnreuses de lemployeur Des programmes complmentaires pour les congs parentaux et congs de compassion Des programmes de sant et de bien-tre au travail et des programmes de reconnaissance offerts par lemployeur Un programme de recommandation de candidats assorti dune gnreuse rtribution Pour en savoir plus sur le travail lEmpire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire. Apprenez nous connatre Nous sommes fiers de souscrire au principe dquit en matire demploi. Nous clbrons la diversit, nous engageons crer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne participer notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expriences postuler, mme si vous ne croyez pas remplir les exigences dcrites dans leur intgralit. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans gard la race, la couleur de peau, la religion, au sexe, lidentit ou lexpression de genre, lorientation sexuelle, aux origines ethniques, un handicap ou lge. LEmpire Vie encourage les demandes demploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque tape du processus de prslection et de slection, sur demande. Si vous avez besoin daccder cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de laccessibilit, veuillez communiquer avec nous recruitment@empire.ca.