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ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e) bilingue en service HCM Vous tes prt(e) vous joindre une socit qui offre des possibilits davancement pendant toute votre carrire? Vous voulez vous joindre une socit qui offre des programmes de formation prims et des directives de premier ordre pour soutenir votre russite, votre croissance et votre apprentissage continu? Vous recherchez un milieu inclusif qui favorise la collaboration et le sentiment dappartenance? Si cest le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) bilingue en service HCM pour aider nos clients et travailler au sein dune quipe collaborative et dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus. Au sein de ce poste, vous serez en premire ligne pour rsoudre des problmes complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de 1 000 personnes et qui utilisent plusieurs services dADP. Vous adopterez une approche consultative et mettrez profit votre expertise dans vos relations avec vos clients, afin de leur offrir de la valeur et dtablir un climat de confiance en trouvant rapidement des solutions leurs problmes et des rponses leurs questions. Le soutien que vous fournirez vos clients pourra inclure diffrents niveaux de formation, aide la navigation, dpannage et recommandation de solutions de rechange. De plus, vous devrez rapidement rpondre aux demandes relatives aux services, fournir du soutien aux utilisateurs des applications et des conseils techniques. La rputation dADP en matire de service et de satisfaction de la clientle sera entre vos mains. La nature de vos activits quotidiennes ne changera pas votre principal objectif tant daider vos clients . Toutefois, chaque journe variera selon les demandes que vous recevrez et les solutions que vous proposerez vos clients pour rpondre leurs besoins uniques. Vous vous consacrerez des activits techniques en contribuant aux projets et en recourant des analyses pour rsoudre les problmes. Vous tirerez avantage de vos partenariats en interagissant et en collaborant avec les principales parties prenantes. Vous aurez la possibilit de matriser le monde de la gestion du capital humain (GCH)! Vous vous occuperez davantage de la paie ou des RH, selon le secteur fonctionnel auquel vous vous joindrez. Pour russir ce poste, vous devez possder des connaissances dexpert(e) afin de rsoudre rapidement les problmes des clients. Vous apporterez une nouvelle perspective aux solutions existantes. Vous savez tablir des liens avec les clients, gagner leur confiance et vous dmarquer par votre professionnalisme. Par consquent, vous offrez une exprience de qualit suprieure et vos notes de satisfaction de la clientle font votre fiert. Vous devez tre laise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrire, mais des amitis durables, au sein dune socit inclusive. Vous souhaitez faire votre marque? Postulez ds maintenant! Pour en savoir plus sur les Services la clientle dADP, visionnez la vido suivante (en anglais seulement) : . TCHES ET RESPONSABILITS Voici quoi peut ressembler une journe type : Faire des recherches, du dpannage et de la rsolution de problmes. Vous ferez des recherches et du dpannage afin de rsoudre les problmes dADP et des clients avec les applications, concernant la configuration de systme, la fonctionnalit des produits, lamlioration des produits et les demandes gnrales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en matire de paie, davantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de procdures de ressources humaines. Vous ferez preuve dinitiative en cherchant des rponses et des solutions afin dobtenir rapidement des rsultats positifs pour le client et pour ADP. Communiquer avec les clients et dpasser leurs attentes. Vous vous servirez de vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les reprsentants afin de rsoudre les problmes. Vous dfinirez les priorits, organiserez votre journe, travaillerez en mode multitche , changerez dorientation et fournirez rapidement un suivi. Vous chercherez dpasser les attentes des clients dans chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes thiques les plus leves et incarnerez lune des valeurs fondamentales dADP, en faisant passer lintgrit avant tout . Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez profit votre c onnaissance des produits et services dADP pour fournir des solutions aux problmes et rpondre aux questions. Vous aiderez les clients comprendre la valeur de nos produits. De mme, vous vous inspirerez des commentaires des clients pour soumettre des recommandations la direction dADP afin doffrir de la formation sur les meilleures pratiques et les solutions. Qualifications requises pour ce poste : Exprience pralable en service client ou en intgration de systmes, de prfrence dans un environnement technologique T echniques de rsolution de problmes et capacit apprendre de nouvelles technologies Comptences relationnelles, y compris la capacit comprendre les dfis des clients Forte aptitude technique en matire de dpannage systme Solide exprience dans toutes les applications Microsoft Parfait bilinguisme (franais-anglais), tant lcrit qu loral Candidats du Qubec : Le franais est requis pour les postes bass au Qubec, mais langlais lest aussi, en raison de la nature mondiale de lentreprise et de la ncessit dinteragir avec les siges sociaux et les tablissements internationaux dADP. Un d iplme collgial est un atout, mais nest pas exig. Il est plus important davoir les comptences ncessaires pour exercer ces fonctions. Dautres expriences acceptables pourraient inclure : Lexprience mentionne ci-dessus OU Une exprience militaire assortie de comptences comme la capacit travailler en quipe, sadapter, sorganiser et assurer un suivi qui vous permettront dtablir des relations avec les clients et les membres de lquipe, trouver des solutions et russir. Qualifications constituant des ATOUTS : Exprience avec ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager ou d''autres applications de gestion du temps Connaissances de haut niveau en gestion du temps et du travail Exprience en RH, avantages sociaux et/ou paie Connaissance des lois sur le temps et le travail aux tats-Unis et au Canada VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : tre vous-mme dans une culture qui favorise lquit, linclusion et le sentiment dappartenance, et qui offre un espace sr pour exprimer une grande diversit de perspectives et dides. Faire activement partie de lun des neuf groupes de ressources dentreprise et tre en contact avec des rseaux et des allis du monde entier qui partagent nos intrts et nos expriences. Faire progresser votre carrire dans un environnement agile, qui volue rapidement et qui offre dinnombrables possibilits davancement. Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilits permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat. tre au sommet de votre forme. Vous tes admissible des avantages sociaux de premier ordre ds le premier jour demploi, car des associs en forme font des associs heureux. Prserver votre sant mentale et votre bien-tre. Notre mission est doffrir un service hors pair nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille son propre bien-tre et tre l pour les autres. Vous joindre une socit soucieuse de redonner aux communauts o nous travaillons et vivons et dy avoir un impact positif durable. tre pay(e) pour donner au suivant. Vous bnficierez de congs pays pour soutenir les causes qui vous tiennent cur en participant des activits de bnvolat. Nattendez plus! Postulez ds maintenant! Jobs.adp.com propos d''ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) bases sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l''administration du temps, des impts et des avantages sociaux et un leader en matire de services d''externalisation des activits, d''analytique et d''expertise en conformit. Nous croyons que nos gens font toute la diffrence en cultivant une culture terre--terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l''innovation et l''appartenance aux valeurs. Nous avons reu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimes, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d''emploi chez ADP : ADP s''est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s''est galement engage offrir des possibilits d''emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l''information gntique, la croyance, l''origine nationale, la religion, le sexe, l''orientation affective ou sexuelle, l''identit ou l''expression de genre, le statut d''tranger lgitime, l''ascendance, l''ge, l''tat matrimonial, le statut d''ancien combattant protg ou l''invalidit. Les dcisions d''embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d''ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s''y limiter, les qualifications, l''exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail. thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d''intgrit et agisse d''une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d''ADP et notre ensemble complet de valeurs. ADP is hiring a Bilingual HCM Service Consultant Are you ready to join a company offering career advancement opportunities throughout your career journey? Do you want to join a company with award-winning training and world-class service guidelines to help you achieve success, growth, and continued learning? Are you looking for an inclusive environment with a culture of collaboration and belonging? If so, we are seeking a bilingual HCM service consultant to support our clients and work on a collaborative, dynamic team. Read on and decide for yourself. In this role, you will serve as ADP''s front-line for solving complex challenges, while working with clients that have 1,000 employees and utilize multiple ADP services. You will connect with your clients using a consultative approach and your expertise, adding value while building trust and providing timely resolutions to their requests. Your support of your clients may include various levels of training, navigation, troubleshooting and recommendations of alternative solutions. In addition, you will provide prompt responses to service inquires, support for application users, and technical guidance. You carry the weight of ADP''s service reputation and client satisfaction in your hands. The nature of what you do every day will not change your 1 goal is to support your clients. However, every day will be different because the inquiries you receive will vary, as well as the solutions you provide to each unique client. Your time will be spent on technical activities, contributing to projects and utilizing analysis to solve problems. You will leverage your partnerships by interacting and collaborating with key stakeholders. You will have the opportunity to master the world of human capital management! Whether your emphasis is on Payroll or HR will be dependent on the functional area you join. To thrive in this role, you must possess subject matter knowledge to solve problems for clients in a timely manner. You will offer a new perspective on existing solutions. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. As a result, you provide a high-quality experience, and your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion. Ready to MakeYourMark? Apply now! To learn more about Client Services at ADP , watch here: WHAT YOU''LL DO: Responsibilities What you can expect on a typical day: Research, Troubleshoot, and Resolve. You will research, troubleshoot, and resolve ADP/client application issues in the areas of system setup, product functionality, product enhancements, and general client inquiries. You will analyze complex client requirements for payroll, benefits, time, and human resources policy and procedures. You will take the initiative to seek answers, solutions, and positive outcomes in a timely manner for both the client and ADP. Communicate and Exceed Client Expectations. You will use your strong interpersonal skills and product knowledge to communicate with customers and representatives to resolve issues. You will set priorities, organize your day, multi-task, change direction, and provide prompt follow-up. You will strive to exceed client expectations in every interaction. You hold yourself to the highest ethical standards and live ADP''s core value of "Integrity is Everything." Educate and Provide Recommendations. You will leverage your ADP product and services knowledge to provide solutions to issues and questions and help build client understanding around our products'' value. You will turn client input into recommendations for ADP leadership on best practices and solutions training. TO SUCCEED IN THIS ROLE : Required Qualifications Prior client service or systems integration experience, preferably in a technology-based environment Problem-solving techniques and the ability to learn new technologies People skills, including the ability to empathize with client challenges Strong technical aptitude with system troubleshooting Strong background in all Microsoft applications Full professional bilingualism (English/French), both written and verbal Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADPs headquarters and international sites. A college degree is great but not required. What''s more important is having the skills to do the job. Other acceptable experiences could include: Experience noted above, OR Military experience where skills including teamwork, adaptability, organization, and follow-through will help you build team and client relationships, identify solutions, and achieve success. BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications Experience in ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager or other time applications High-level time and labor management knowledge including time application management Experience in HR, Benefits, and/or Payroll Knowledge of time and labor law in US and Canada YOU''LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights. Belong by joining one of nine Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. Grow your career in an agile, fast-paced environment with plenty of opportunities to progress. Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities. Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones. Focus on your mental health and well-being. We''re here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about. What are you waiting for? Apply now! Jobs.adp.com