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Overview Intuit est la plateforme technologique financire mondiale qui favorise la prosprit des personnes et des communauts que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboImpt, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous pensons que chacun devrait avoir la possibilit de prosprer. Nous ne cessons jamais de chercher de nouvelles faons innovantes de rendre cela possible. Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible. What you''ll bring Vous avez un minimum de 3+ ans d''exprience dans la gestion et la direction d''une quipe distance en contact avec la clientle et/ou 3+ ans d''exprience dans la gestion d''une quipe de professionnels de la prparation fiscale. Vous comprenez comment diriger une quipe, grer les conflits et fournir des conseils pour permettre votre quipe de faire le meilleur travail de sa vie. Vous tes passionn par la fourniture d''un service client de classe mondiale en assumant une responsabilit extrme dans toutes les interactions avec les clients, et vous vous engagez amliorer notre marque en ravissant nos clients. Vous possdez d''excellentes comptences en service la clientle et vous tes ravi d''interagir avec les clients et les collgues via des outils vido et audio de manire professionnelle, amicale et confiante. Vous tes prt et disponible travailler des heures en dehors d''un horaire normal si ncessaire pendant notre haute saison, de fvrier dbut mai. Qualifications Atouts : Matrise bilingue dmontre en anglais et en franais. Exprience dans la prparation des dclarations de revenus personnelles (T1). Exprience dans la prparation des dclarations d''impts des entreprises (T2). Exprience dans la prparation des dclarations d''impts du Qubec (TP1). Comptences et aptitudes : Expertise fiscale Dmontre une comprhension fondamentale des lois et des concepts fiscaux. Capacit avre rechercher des opportunits d''apprentissage supplmentaires pour accrotre les connaissances, se renseigner sur les changements d''une anne l''autre et la capacit d''aider former les autres. Communication efficace Influence et enseigne aux quipes directes comment fournir un service de haute qualit. Utilise des comptences en communication crite et verbale pour fournir un service exceptionnel lors des changes avec les clients. Pratique l''coute active pour dvelopper l''empathie et comprendre les points de difficult des clients. Rsolution de problmes complexes Fait preuve d''expertise dans la rsolution de problmes complexes et sans prcdent pour le client, mme dans un environnement changeant et dynamique. Exploite les sources de donnes et plusieurs outils pour diagnostiquer les problmes difficiles et anticiper les besoins futurs. Recherche / Ingniosit Dmontre de la curiosit et un intrt pour l''apprentissage continu. Recherche de manire proactive des opportunits d''apprentissage qui aideront accrotre la connaissance et la facilit d''utilisation des divers outils et ressources disponibles. Suit avec confiance les procdures et recherche des ressources pour fournir des solutions appropries tous les clients. Comptence technique Montre de l''intrt se familiariser avec les outils ncessaires pour le rle et dmontre la capacit de dpanner les problmes techniques. Contribue activement l''quipe en participant aux tests et au prototypage de solutions innovantes pour amliorer l''exprience client. Intuit offre un programme de rmunration concurrentiel bas sur une approche de rcompense lie la performance. L''chelle salariale de base prvue pour ce poste est de 39,50 $/heure 53,50 $/heure l''.-P.-., 39,50 $/heure 53,50 $/heure en C.-B., et 39,50 $/heure 53,50 $/heure en Nouvelle-cosse. Ce poste est admissible une prime en argent, des rcompenses en actions ainsi qu'' des avantages sociaux, conformment nos rgimes et programmes applicables (voir plus de dtails sur notre rmunration et nos avantages Intuit : Carrires | Avantages sociaux). La rmunration offerte est tablie en fonction de facteurs tels que les connaissances lies au poste, les comptences, l''exprience et le lieu de travail. Afin d''assurer l''quit salariale de faon continue, Intuit effectue des comparaisons rgulires selon les catgories d''origine ethnique et de genre. You have a minimum of 3+ years of experience managing and leading a remote customer-facing team and/or 3+ years of experience managing a team of tax preparation professionals. You have an understanding of how to lead a team, manage conflicts, and provide guidance to empower your team to do the best work of their lives. You are passionate about providing world class customer service by taking extreme ownership of all customer interactions, and you''re committed to enhancing our brand by delighting our customers. You possess excellent customer service skills, and you are excited to interact with customers and colleagues through video and audio tools in a professional, friendly, and confident manner. You are willing and available to work hours outside of a normal schedule as needed during our peak season from February to early May Asset Qualifications: Demonstrated bilingual proficiency in English and French. Experience preparing Personal Tax (T1) Returns. Experience preparing Business Tax (T2) Returns. Experience preparing Quebec Tax (TP1) Returns. Skills & Abilities: Tax Expertise - Demonstrates a fundamental understanding of tax laws and concepts. Proven ability to seek out additional learning opportunities to increase knowledge and learn about year-over-year changes and has the ability to help train others. Effective Communication - Influences and teaches direct teams how to provide high quality service. Uses written and verbal communication skills to provide exceptional service when speaking with customers. Practices active listening to develop empathy and understand customer pain points. Complex Problem Solving - Shows expertise in solving for complex and unprecedented issues for the customer even in a changing and dynamic environment. Leverages data sources and multiple tools to diagnose hard problems and anticipate for future needs. Research / Resourcefulness - Demonstrates curiosity and interest in continuous learning. Proactively seeks learning opportunities that will help increase the knowledge and ease of use of the various tools and resources available. Confidently follows procedures and looks for resources to deliver suitable solutions for all customers. Technical Acumen - Shows interest in learning about the tools needed for the role and demonstrates the ability to troubleshoot technical issues. Actively contributes to the team by participating in the testing and prototyping of innovative solutions to improve customer experiences. Intuit provides a competitive compensation package with a strong pay for performance rewards approach. The expected base pay range for this position is PEI $39.50/hour - $53.50/hour, BC $39.50/hour - $53.50/hour, Nova Scotia $39.50/hour - $53.50/hour This position will be eligible for a cash bonus, equity rewards and benefits, in accordance with our applicable plans and programs (see more about our compensation and benefits at Intuit: Careers | Benefits). Pay offered is based on factors such as job-related knowledge, skills, experience, and work location. To drive ongoing pay equity for employees, Intuit conducts regular comparisons across categories of ethnicity and gender. How you will lead Dans ce rle, vous dirigerez une quipe d''experts en impts qui aideront nos clients remplir leurs dclarations d''impts en utilisant les produits Intuit TurboImpt. Votre quipe contribuera au succs de notre objectif en favorisant la prosprit l''chelle mondiale en fournissant des conseils fiscaux et en examinant les dclarations de revenus personnelles des clients remplissant leur dclaration de revenus eux-mmes, en prparant des dclarations compltes et en grant les demandes de produits/log Vous serez mis au dfi de crer une culture de haute performance qui habilite les experts en impts fournir un service de classe mondiale nos clients grce un mentorat rigoureux, un coaching et une gestion de la performance. Vous utiliserez notre logiciel de communication vido de pointe pour interagir avec les clients, les experts en impts et les partenaires interfonctionnels, et vous documenterez vos interactions pour maintenir des dossiers prcis. In this role, you will lead a team of Tax Experts that will help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products. Your team will accelerate our goal of Powering Prosperity Around the World by providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries. You will be challenged to create a high performance culture that empowers Tax Experts to provide world-class service to our customers through rigorous mentoring, coaching, and Performance Management. You will use our state of the art video communication software to interact with customers, Tax Experts, and cross-functional partners, and you will document your interactions to maintain accurate records.