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Joignez-vous la Banque Qui Dfietre une banque traditionnelle nest tout simplement pas notre genre. Nous croyons fermement linnovation dans lexprience bancaire parce que nous pensons que les Canadiens mritent de meilleures options. Nous nous mettons au dfi, ainsi que nos quipes, de transformer de faon crative tout ce que nous pouvons dans le domaine bancaire. Notre quipe est compose desprits curieux et agiles qui trouvent des faons plus intelligentes de faire les choses. Si vous navez pas peur de relever de grands dfis et de redfinir lavenir, votre place est avec nous. Vous travaillerez avec des gens qui vous encourageront atteindre de nouveaux sommets. Nous aimons travailler dans le plaisir, poser des questions et apprendre ensemble.Nous sommes une grande famille (qui continue de sagrandir!). Acteur du march depuis plus de 50 ans, nous servons plus de 670 000 personnes dans tout le Canada par lentremise de la Banque quitable, La Banque Qui Dfie du Canada. Concentra Bank, la filiale en proprit exclusive de la Banque quitable, appuie les coopratives de crdit du Canada qui servent plus de 6 millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 125 milliards de dollars dactifs sous gestion et administration combins, avec un mandat clair de favoriser le changement dans les services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Chaque anne depuis 2021, nos clients continuent de nommer notre plateforme numrique Banque EQ (eqbank.ca) lune des meilleures banques au Canada dans le classement Forbes des meilleures banques du monde.Join a ChallengerBeing a traditional bank just isnt our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform whats possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. If youre not afraid of taking on big challenges and redefining the future, you belong with us. Youll get to work with people who will encourage you to reach new heights. We like to keep things fun, ask questions and learn together.We are a big (and growing!) family. Overall we serve more than 670,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $125 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital platform (eqbank.ca) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.Reporting to the Manager, Customer Contact Centre, the Customer Care Representative will interact directly with customers, understand their needs, troubleshoot issues, answer product and banking inquiries, resolve issues, perform proactive account maintenance all while delivering a seamless customer experience across all channels of communication. An integral member of the Digital Banking team, this individual will collaborate daily with Digital Operations, IT Operations, Global Security & Marketing teams.Relevant du directeur, Centre de contact, le reprsentant du service la clientle devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, dpanner, rpondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services bancaires, rsoudre les problmes, effectuer une maintenance proactive des comptes tout en offrant une exprience client transparente dans tous les canaux de communication. Membre part entire de lquipe des services bancaires numriques, cette personne collaborera quotidiennement avec les quipes des oprations numriques, des oprations de la technologie de linformation, de la scurit globale et du marketing.The Work !Deliver exceptional customer service to EQ Banks prospective customers by identifying their banking needs and providing accurate information and guidance on EQ Banks suite of products and offerings Field large volumes of inbound calls and chats and ensure best-in-class service standards, while meeting EQ Banks response and resolution SLAsOwn the digital-onboarding experience and help customers onboard successfully, resolve issues if any and communicate status to all stakeholders involved in a timely manner Strive to resolve customer issues and queries at first-contact and escalate issues in accordance to EQ Banks complaints handling processCommunicate effectively with customers and propagate EQ Banks core values of Respect, Agility, Integrity, Service and Empowerment to build lasting customer relationshipsExecute established controls to ensure adherence to regulatory requirements, Equitable and EQ Bank policies and Code of Conduct and EthicsIdentify, recommend and participate in implementation of opportunities for continuous improvement relative to customer experience and product deliveryLe Travail !Offrir un service la clientle exceptionnel aux clients potentiels de la Banque EQB en dterminant leurs besoins en matire de services bancaires et en fournissant des renseignements et des conseils exacts sur la gamme de produits et doffres de la Banque EQB. Rpondre un grand nombre dappels entrants et de clavardages et assurer les meilleures normes de service la clientle, tout en respectant les accords sur les niveaux de service de la Banque EQB en matire de rponse et de rsolutionPrendre en charge lexprience dintgration numrique et aider les clients sintgrer avec succs, rsoudre les problmes, le cas chant, et communiquer ltat davancement toutes les parties prenantes concernes en temps opportun. Sefforcer de rsoudre les problmes et les demandes des clients ds le premier contact et transmettre les problmes conformment au processus de traitement des plaintes de la Banque EQBCommuniquer efficacement avec les clients et promouvoir les valeurs fondamentales de la Banque EQB, soit le respect, lagilit, lintgrit, le service et la responsabilisation, afin dtablir des relations durables avec les clientsMettre en uvre les contrles tablis pour assurer le respect des exigences rglementaires, des politiques de la Banque quitable et de la Banque EQB ainsi que du code de conduite et dthiqueDterminer et recommander des possibilits damlioration continue relatives lexprience client et la livraison des produits et participer leur mise en uvre.Shifts :Training Period: 6 weeks: 9:00 AM to 5:30 PMAfter the initial training period, the 3 main shifts are: 8 AM to 4:30 PM, 12 PM to 8:00 PM, and 4:00 PM to midnight with a range of staggered start times in betweenShifts will be assigned as per business needsThe incumbent should be prepared to work evening shift and also on weekendsQuarts de travail :Priode de formation : 6 semaines : de 9 h 17 h 30Aprs la priode de formation initiale, les trois quarts de travail principaux sont les suivants : de 8 h 16 h 30, de 12 h 20 h, de 16 h minuit, avec une plage dheures de dbut chelonnes entre les quartsLes quarts de travail seront attribus en fonction des besoins de lentrepriseLe titulaire doit tre prt travailler le soir et les fins de semaineLet's Talk About You !Demonstrated ability to own an issue and drive to resolutionDemonstrated ability to have difficult conversations with customers while maintaining a professional and proactive manner both written and oralExcellent verbal and written communication skillsExcellent analytical and problem solving skillsExperience working with a high degree of autonomy and self-directionStrong presentation skillsAbility to communicate with professionals at all levelsExcellent Microsoft Office skillsParlons De Vous !Capacit avre grer un problme et le rsoudreCapacit manifeste mener des conversations difficiles avec les clients tout en restant professionnel et proactif, tant loral qu lcritExcellentes comptences en communication orale et criteHabilets marques pour lanalyse et la rsolution de problmesExprience de travail avec un degr lev dautonomie et dautodterminationSolides comptences en matire de prsentationCapacit communiquer avec des professionnels de tous les niveauxExcellente matrise de Microsoft OfficeCapacit de parler le franaisCe que nous offrons [pour les postes permanents temps plein] Prime discrtionnaire concurrentielle Programme de jumelage de REER de premier plan sur le march Soins mdicaux, dentaires, de la vue, assurances vie et invalidit Rgime dachat dactions des employs Prestations complmentaires pour cong de maternit ou parental pendant que vous prenez soin de votre enfant Politique de vacances gnreuse et jours personnels Activits virtuelles pour tablir des liens avec vos collgues Allocation annuelle de perfectionnement professionnel et un programme complet de perfectionnement professionnel Une occasion enrichissante de rejoindre lune des FinTechs et de contribuer crer un nouveau type dexprience bancaireWhat we offer [For full-time permanent roles] Competitive discretionary bonus Market leading RRSP match program Medical, dental, vision, life, and disability benefits Employee Share Purchase Plan Maternity/Parental top-up while you care for your little one Generous vacation policy and personal days Virtual events to connect with your fellow colleagues Annual professional development allowance and a comprehensive Career Development program A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a new kind of banking experienceLa Banque quitable est profondment engage en faveur de linclusion. Notre organisation est plus forte et nos employs spanouissent lorsque nous honorons et clbrons les expriences et les points de vue diversifis de chacun. Paralllement cet engagement, nous appuyons et encourageons nos employs spanouir non seulement dans leur cheminement de carrire, mais aussi sur le plan personnel.Nous nous engageons offrir un processus de recrutement et un milieu de travail sans obstacle tous les candidats. Veuillez nous faire part de toute mesure dadaptation ncessaire pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-mme dans le processus de demande demploi et par la suite.Nous avons hte de vous connatre!Equitable Bank is deeply committed to inclusion. Our organization is stronger and our employees thrive when we honour and celebrate everyones diverse experiences and perspectives. In tandem with that commitment, we support and encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as well.We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment for all applicants. Please let us know of any accommodations needed so that you can bring your best self to the application process and beyond. All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check and credit check to qualify for hire. While we appreciate your interest in applying, an Equitable recruiter will only contact leading candidates whose skills and qualifications closely match the requirements of the position.We cant wait to get to know you!