MHIRJ est la fusion de deux patrimoines importants : Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme CRJ Series. Nous fournissons des solutions compltes d'exploitation, d'ingnierie et de support client, comprenant la maintenance, la remise neuf, les publications techniques, les activits de marketing et de vente pour l'industrie mondiale des avions rgionaux. Nous recherchons un(e) Spcialiste - Retours & Rclamations Clients - Aviation pour rejoindre nos rangs.Sommaire du posteLeLa Spcialiste - Retours & Rclamations Clients - Aviation est charg de grer les rclamations de garantie des clients, les retours de matriel et les enqutes logistiques. Il assure une rsolution rapide des problmes grce une interaction directe avec les clients, un examen et une analyse approfondie des divergences et une collaboration avec les quipes internes pour finaliser les rclamations. Votre contribution entant que Spcialiste - Retours & Rclamations Clients - Aviation :Gestion des garanties et des retoursExaminer et traiter les demandes de garantie et les demandes de retour de matriel conformment aux politiques de l'entreprise.Collaborer avec les clients et les parties prenantes internes pour rsoudre les problmes de garantie et les autorisations de retour de matriel (ARM).Analyser les donnes des ARM et fournir des informations exploitables la direction.Utiliser le systme IPC (Illustrated Parts Catalogue) pour l'identification des pices et la rsolution des problmes.Enqute sur les litiges avec les clients et les anomalies de livraisonEnquter et rsoudre les litiges avec les clients concernant les carts d'expdition, y compris les manques, les excdents et les marchandises endommages.Collaborer avec la logistique, le personnel de l'entrept et les quipes de service la clientle pour retracer et valider les dossiers d'expdition.Analyser les documents d'expdition et de rception (par exemple, les certificats, les bordereaux d'expdition, les POD) afin d'identifier les causes profondes des divergences. Rapports et analysesGnrer et analyser des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'ARM et les indicateurs cls de performance de l'entreprise.Crer des tableaux de bord et des visualisations pour soutenir les dcisions commerciales l'aide d'Excel ou de Power BI.Fournir des informations et des recommandations bases sur les tendances des donnes et l'analyse des causes profondes. Amlioration et excellence des processusDiriger et soutenir des initiatives interfonctionnelles visant amliorer les processus de traitement des divergences, des garanties et des retours.Participer la mise en uvre de nouveaux outils et applications.Dvelopper et maintenir des modles et des outils de partage des connaissancesGestion des systmes et des outilsMatrise de Microsoft Excel, de Power BI et de la suite Office pour l'tablissement de rapports et l'analyse.L'exprience de SAP S/4HANA (S4) est considre comme un atout.Collaborer avec les quipes informatiques et commerciales pour soutenir la mise en uvre des outils et rsoudre les problmes techniques.Voici ce qui est ncessaire pour russir :Formation : Baccalaurat (par exemple, administration des affaires, commerce, gestion de la chane d'approvisionnement ou de la logistique, etc.)Exprience : Minimum 5 7 ans dans un rle similaireMatrise de Microsoft Excel et de Power BIFamiliarit avec les systmes SAP S4 HANA et IPCSolides comptences en matire d'analyse et de rsolution de problmesUne exprience en matire de cartographie et d'amlioration des processus est un atout.La connaissance de l'industrie aronautique est considre comme un atout, en particulier en ce qui concerne l'identification des pices, la coordination logistique et la conformit rglementaire.Exprience du service la clientle avec un accent sur le professionnalisme, la ractivit et la rsolution des problmes.Comprhension des oprations logistiques, y compris l'expdition, la rception et la coordination des transporteurs, favorisant la rsolution efficace des litiges et l'optimisation des processus.Capacit travailler de manire indpendante si ncessaireSi votre exprience correspond aux qualifications requises pour ce poste, nous vous encourageons poser votre candidature - nous aimerions vous connatre !Pourquoi vous joindre nous?Vous tes passionn(e) par l'aviation ? Vous tes impatient(e) d'avoir un impact significatif sur les clients? Aspirez-vous une carrire panouissante en tant que Spcialiste - Retours & Rclamations Clients - Aviation ? Si oui, vous tes au bon endroit. Chez MHIRJ, nous reconnaissons et apprcions votre contribution notre quipe unifie. Nous vivons selon nos valeurs et incarnons nos comportements qui sont les moteurs de notre succs. Prenez votre envol avec une quipe qui partage votre passion et vous soutient dans votre parcours. Envolons-nous ensemble MHIRJ !Nous offrons des avantages complets pour vous et votre famille, ainsi que de nombreuses possibilits d'volution de carrire.Assurance sant, dentaire et vision comptitiveBanque de congs annuelsRmunration comptitive et plan de primes annuellesPlans d'pargne retraite------------------------------------------------------------------------------------------------------------- (ENGLISH)MHIRJ is the merging of two important heritages: Mitsubishi Heavy Industries (MHI) and the CRJ Series program. We provide comprehensive critical operational, engineering and customer support solutions including maintenance, refurbishment, technical publications, marketing and sales activities for the global regional aircraft industry. Were looking for an Aviation Returns & Customer Claims Specialist to join our ranks!Purpose of the roleThe Aviation Returns & Customer Claims Specialist is responsible for managing customer warranty claims, material returns, and logistics investigations. This role ensures timely resolution through direct customer interaction, thorough review and analysis of discrepancies, and collaboration with internal teams to finalize claims. Here are the daily responsibilities for an Aviation Returns & Customer Claims Specialist:Warranty & Returns ManagementReview and process warranty claims and material return requests in compliance with company policies.Collaborate with customers and internal stakeholders to resolve warranty issues and Material Analyze MRA data and provide actionable insights to management.Utilize the IPC (Illustrated Parts Catalogue) system for part identification and issue resolution.Customer Dispute & Shipment Discrepancy InvestigationInvestigate and resolve customer disputes related to shipment discrepancies, including shortages, overages, and damaged goods.Collaborate with logistics, warehouse personnel, and customer service teams to trace and validate shipment records.Analyze shipping and receiving documentation (e.g., certs, packing slips, PODs) to identify root causes of discrepancies.Reporting & AnalyticsGenerate and analyze weekly and monthly reports on MRA and business KPIs.Create dashboards and visualizations to support business decisions using Excel or Power BI.Provide insights and recommendations based on data trends and root cause analysis.Process Improvement & ExcellenceLead and support cross-functional initiatives to improve, discrepancies, warranty and return processes.Participate in the implementation of new tools and applications.Develop and maintain templates and knowledge-sharing tools.Systems & Tools ManagementProficient use of Microsoft Excel, Power BI, and Office Suite for reporting and analysis.Experience with SAP S/4HANA (S4) considered an asset.Collaborate with IT and business teams to support tool implementation and resolve technical issues. Here is what is required to succeed:Education: Bachelor's Degree (e.g., Business Administration, Commerce, Supply Chain or Logistics Management, etc.)Experience: Minimum 5- 7 years in a similar roleProficient in Microsoft Excel and Power BIFamiliarity with SAP S4 HANA and IPC systemsStrong analytical and problem-solving skillsExperience in process mapping and process improvement is an assetAviation industry knowledge considered an asset, particularly in parts identification, logistics coordination, and regulatory compliance.Customer service experience with a focus on professionalism, responsiveness, and issue resolution.Understanding of logistics operations, including shipping, receiving, and carrier coordination, supports effective dispute resolution and process optimizationAbility to work independently as neededIf your experience aligns with the qualifications for this role, we encourage you to apply wed like to hear from you!Why join us?Do you have a passion for aviation? Are you eager to make a meaningful impact on customers? Do you aspire to a fulfilling career as an Aviation Returns & Customer Claims Specialist? If yes, youve landed at the right place. At MHIRJ, we recognize and value your contributions to our One Unified Team. We live by our values and embody our behaviors which drive our success. Take flight with a team that shares your passion and supports your journey. Lets soar together at MHIRJ!We provide comprehensive benefits for you and your family, as well as ample opportunities to grow your career.Competitive Health, Dental & Vision InsuranceYearly vacation bankCompetitive compensation & an annual bonus planRetirement saving plans
Job Title
Spécialiste - Retours - Réclamations Clients - Aviation