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Alt Informatique est un fournisseur dimpartition des TI spcialis dans la gestion complte de parc informatique auprs des PME de la Montrgie et de la Rive-Sud de Montral. Pourquoi te joindrais-tu Alt Informatique? Travailler chez Alt, cest faire partie dune belle quipe lcoute o le travail et le plaisir se marient au quotidien. Cest aussi relever des dfis dans un milieu de travail stimulant tout en se ralisant et en progressant au sein de lentreprise. Et que dire des relations avec nos clients? Nous sommes heureux de partager notre passion avec une trs belle clientle. Pourquoi encore? Pour nos beaux bureaux lumineux . 3 semaines de vacances cumulables ds ton arrive ! 4 semaines de vacances cumulables aprs 2 ans ! Des congs pays pour des besoins personnels ou familiaux. Pour le rgime enregistr dpargne-retraite Fond FTQ Assurances collectives ( payes 50% par lemployeur ) Soins paramdicaux (ex : massothrapie, chiropractie, naturopathe, etc.) Soins dentaires Soins de la vue Assurance vie, assurance maladie, etc. Tlmdecine Service d''ostopathie offert sur place Pour notre excellent caf volont . Pour nos fameux diners BBQ et pizzas ! Pour les petites collations rconfortantes ! Pour les activits organises par notre club social . Pour son espace de jeu et de dtente . Pour l ambiance de travail chaleureuse . Pour laccessibilit au transport en commun. Parce que les patrons soulignent tes bons coups, tcoutent et demandent ton opinion. Alt Informatique est une entreprise bien tablie, et se rjouit de sa croissance soutenue. Les opportunits de dveloppement de carrire sont grandes Alt Informatique recherche activement un.e coordonnateur.trice TI pour soutenir notre dpartement technique. Sous la supervision du directeur technique, ce poste dynamique offre une opportunit unique de fusionner trois passions : l''informatique , la gestion de projets et le service la clientle . Rejoignez-nous et dcouvrez un environnement o vos comptences techniques et votre passion pour le service client peuvent s''panouir pleinement. Fonctions principales : Gestion de projets et des demandes de services Sassurer de prioriser les demandes de support technique en valuant le niveau durgence et en misant latteinte des paramtres fixs dans lentente de niveau de services des clients; Rpartir les billets de service parmi les employs et assurer un suivi efficace auprs de la clientle en veillant ce quils soient traits dans des dlais raisonnables avec un rsolution rapide; Rpondre aux surplus dappels, crer des billets dans le tableau de bord en prenant soin de recueillir toutes les informations ncessaires aux interventions; Collaborer troitement avec diffrentes quipes pour planifier, organiser et raliser divers projets informatiques, tout en cherchant constamment amliorer nos processus pour une efficacit accrue; Assurer la production et la mise jour rgulire de la documentation client tout en collaborant pour laborer des procdures techniques prcises et compltes; Examiner les entres de temps et assurer la prsence de tous les produits requis dans les billets de service. Proposer des recommandations visant optimiser le temps d''intervention; Assurer lamlioration continue de notre systme de gestion en collaborant avec les quipes internes et le fournisseur pour implanter des solutions efficaces; Excuter toute autre mission ou tche pertinente qui serait assigne par la direction pour contribuer de manire proactive l''objectif global de l''quipe. Gestion de lexprience client tablir et maintenir des relations d''affaires exceptionnelles avec les clients, favorisant la fidlit et la satisfaction client; Assurer une exprience d''accueil exceptionnelle en guidant et accompagnant les nouveaux clients pour une transition fluide; Agir en tant que pivot et mdiateur entre l''quipe technique et les clients, rsolvant les conflits et garantissant une exprience client positive; Effectuer des revues trimestrielles (QBR) avec les clients pour valuer les services et aligner les stratgies technologiques avec leurs objectifs. Comptences requises : Avoir une solide exprience dans le domaine des technologies de l''information. Diplme reconnu en informatique un atout . Capacit coordonner les billets de services rguliers de manire efficace. Aptitude suivre l''avancement des projets, valuer les performances et apporter des amliorations continues. Capacit offrir un service la clientle exceptionnel, rpondre aux demandes des clients de manire efficace et courtoise; Excellentes comptences en communication, tant l''crit qu'' l''oral, pour interagir efficacement avec les clients et l''quipe technique; Capacit collaborer efficacement avec les membres de l''quipe, partager des connaissances et contribuer positivement un environnement de travail collaboratif; Langues parles et crites : Franais avanc, Anglais intermdiaire .