Job Title

Nos reprsentants du service la clientle bilingues sont le visage et la voix du financement de l''quipement de l''organisation, offrant aux clients internes et externes des services et des solutions. Que ce soit par tlphone, virtuellement ou par courriel, notre quipe de service la clientle supervise toutes les mises jour ou les changements aux renseignements sur les baux et les coordonnes. Ton emploi : Service la clientle. Administration des baux. Optimisation des processus. Assurer un service la clientle exceptionnel. Rpondre ou rsoudre de manire efficace et efficiente toutes les demandes et proccupations des clients de manire professionnelle et respectueuse. Grer les visiteurs et les appels tlphoniques avec un sentiment d''urgence. Faire preuve de discrtion et respecter la confidentialit de toutes les transactions avec les clients et les fournisseurs. Effectuer des procdures de location complexes. Saisir les demandes de crdit, traiter les demandes d''information ou de documentation, vrifier les informations relatives aux baux et gnrer et distribuer les documents de bail selon les besoins. Ajuster les comptes des clients en respectant les politiques et les lignes directrices. Grer les dossiers des clients. Mettre jour et traiter les changements de nom, les nouveaux locataires, les changements d''adresse, les informations bancaires, etc. la demande des clients. Optimiser les processus. Examiner toutes les demandes et annulations des clients afin d''en tirer des enseignements et d''optimiser les processus internes l''avenir. Identifier les opportunits d''amlioration des processus, produits et service internes. Collaborer avec l''quipe du service clientle pour fournir le meilleur service possible Prrequis : Vous tes parfaitement bilingue (franais et anglais) et possdez un diplme d''tudes secondaires avec une exprience de plus d''un an dans le service la clientle ou l''administration de bureau. Toute exprience ou connaissance dans le domaine financier est considre comme un atout Comptences: Ax sur le client. Orient vers le service. Comptence administrative. Orientation client: Offrir une exprience client exceptionnelle chaque interaction et mettre en uvre des plans visant amliorer continuellement l''exprience client, conformment la promesse de la marque de l''organisation. Fournir des solutions compltes aux clients en vue d''tre le premier partenaire financier de chaque client. Capacit d''adaptation: Vous tes l''aise dans un environnement o le volume de travail est lev et o le rythme est rapide. Vous devez identifier les changements et y ragir rapidement, en rpondant aux questions et aux proccupations des clients. Comptent sur le plan administratif. Respectueux de l''information et des donnes, vous tes prcis et minutieux dans votre approche, votre excution et votre suivi. Confiant(e) et assur(e). Fort de vos connaissances, vous communiquez avec tact et diplomatie. Organisation et gestion du temps. Vous avez le don de grer efficacement plusieurs priorits simultanment. Optimiseur: Vous vous engagez travailler et contribuer l''amlioration continue des processus internes. Vous tes comptent au niveau technique. Vous tes l''aise avec la suite de produits Microsoft Office et vous vous adaptez l''apprentissage de nouveaux logiciels si ncessaire. Esprit d''quipe. Vous travaillez bien avec vos collgues tout en vous efforant d''atteindre vos objectifs personnels. Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantage flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille. Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Rgime de retraite gnreux Rgime dacquisition dactions Programme daide aux employes et employs ainsi qu leur famille Services bancaires prfrentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de tlmdecine Clinique virtuelle damlioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable. Nous accordons une grande place aux ides des employes et employs. Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourags. L''humain d''abord Nous sommes une banque grandeur humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration. Linclusion est au cur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes et employs. Nous visons procurer des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d''accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !