Job Title

Complexit et tendue des fonctions Sous la responsabilit du chef, Comptes clients, le conseiller(re), Comptes clients a pour principale responsabilit de soutenir les rsidences dans tous les problmes lis la facturation et au recouvrement, de cibler de manire proactive les possibilits damlioration, dlaborer et de tenir jour les procdures et les processus relatifs aux comptes clients. Principales activits Responsabilit complte des procdures relatives aux comptes clients pour un portefeuille de proprits, qui inclut, mais ne se limite pas : Offrir une exprience client exceptionnelle, en tout temps; Superviser les processus dentretien et de facturation des rsidents; Veiller ce que les rapports de vrification interne soient reus temps et fassent lobjet des approbations appropries, et veiller au respect des politiques de lentreprise; Sassurer que les baux sont remplis avec prcision et quils figurent avec exactitude dans le systme de facturation; Passer en revue le recensement pour sassurer de lexactitude et de la rapidit du traitement des dplacements des rsidents (emmnagements, dmnagements, changements de chambre, changements de loyer, etc.); Appliquer les dpts bancaires aux sommes dues par les rsidents ds que linformation est reue; Calculer les augmentations annuelles de loyer des rsidents et les distribuer mensuellement avant la date dchance; Assurer le suivi des remboursements aux rsidents, que les remboursements soient en cours ou prims; Traiter les paiements sans provision temps et faire le suivi de paiement avec la rsidence; Contrler et suivre les activits de recouvrement pour tous les comptes en souffrance depuis 30 jours; Prparer une analyse mensuelle dtaille pour les rsidences figurant sur la liste des 10 meilleures rsidences; Produire et distribuer le rapport mensuel de facturation des rsidences et les PPA dans les dlais impartis; Assurer un suivi avec les rsidences la fin du mois afin de fermer les comptes dans les meilleurs dlais; tablir des relations de travail efficaces avec les gestionnaires des rsidences, et fournir un soutien et une formation tlphonique si ncessaire; Rpondre rapidement et clairement toutes les demandes des rsidences et des rsidents; Mettre jour et conserver les listes des titres des rsidents et des dpts de loyer du dernier mois dans le systme; Cibler de manire proactive les possibilits damlioration des processus relatifs aux comptes clients; laborer et tenir jour les procdures et les processus relatifs aux comptes clients; Accomplir les autres tches qui lui sont attribues par son responsable. Comptences requises Exprience : De quatre six ans dexprience fonctionnelle en matire de comptes clients. Bilinguisme requis. Formation : Diplme collgial ou universitaire. Comptences et habilets : Connaissance approfondie du cycle des comptes clients et de ses liens avec les finances. Connaissance de Microsoft Word et Excel (niveau intermdiaire) Exprience avec Yardi considre comme un atout Capacit travailler sous pression et effectuer plusieurs tches la fois. Capacit travailler de faon autonome Excellent sens de lorganisation Solides aptitudes en communication Excellentes comptences en service la clientle Grand souci du dtail Excellente comprhension des politiques et procdures en matire de comptes clients Dmontrer les valeurs RESPECT de Chartwell