Job Title

Une meilleure exprience signifie toujours aller de l''avant Nous sommes inspirs par nos clients. En mouvement perptuel, leur regard est toujours tourn vers l''avenir. Leur style volue constamment, aidant ainsi dfinir et raffiner les tendances venir. C''est pourquoi nous sommes d''avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l''avant en reniant tout sentiment de complaisance et en trouvant de nouvelles faons de stimuler leur russite et le plaisir que leur procurent nos produits. Notre culture se nourrit de la passion de nos employs rsolus satisfaire rapidement et compltement les besoins de nos clients, de telle faon que chaque point d''interaction renforce l''excellence de l''exprience MAAX. Nous sommes dtermins toujours repousser les limites et crer la meilleure exprience de produits de salle de bain qu''on puisse imaginer. Aperu En tant que conseiller en service la clientle chez MAAX, vous jouerez un rle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l''quipe, vous travaillerez la prestation d''un service la clientle professionnel et de toute premire qualit. Votre russite contribuera la solide relation que nous entretenons avec notre clientle varie ainsi qu'' la rentabilit de l''entreprise. Les membres de notre quipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service la clientle reconnu pour son excellence. En plus d''un salaire concurrentiel, MAAX offre des rgimes exhaustifs en matire de soins mdicaux, dentaires et visuels ainsi qu''un rgime de retraite. Responsabilits - Entrer les commandes dans notre systme informatique central. - valuer et rsoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au tlphone, mais aussi sur d''autres canaux de communication lectronique, afin de s''assurer de rpondre aux demandes des clients au premier point de contact, moins que des connaissances spcialises ou une enqute plus approfondie soient ncessaires. - Exercer un jugement sr et prendre des dcisions conformes aux procdures tablies quant toute demande reue, incluant l''enregistrement, le traitement et les progrs accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualit, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients. - Encourager la rtroaction sur les services fournis, reconnatre les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l''quipe en vue d''amliorer la prestation de service. - Participer l''accueil et la formation de nouveaux agents au Service la clientle afin de faire en sorte de maintenir un niveau lev de connaissances jour au sein du service. - Interagir avec divers services afin d''assurer la satisfaction du client. - Raliser diverses tches administratives en vue d''assurer un flux de travail rgulier au niveau du Centre du service la clientle. - Accomplir toute autre tche qui pourrait tre ncessaire. Un diplme d''tudes secondaires Un minimum de 3 5 ans dans un poste connexe Bilingue (franais et anglais) tant l''oral qu'' l''crit. L''anglais est requis afin de desservir nos clients du Canada anglais. Polyvalent (multitche) Rapide d''excution Excellentes comptences en communication tre motiv, dmontrer de l''initiative et un engagement fournir un service de calibre international Tmoigner de l''empathie quant aux points de vue et besoins d''autrui Rsolu rencontrer les objectifs et les chanciers du service Aptitudes proposer des ides cratives et ingnieuses en matire de changement et d''amlioration continue Excellentes comptences organisationnelles Matrise de MS Excel, Word et Outlook