Job Title

Fonction : Conseiller senior L''objectif principal de ce poste est d''exercer une forte influence sur l''exprience client en dirigeant une quipe d''nergiques conseillers chargs de rpondre efficacement aux besoins diversifis des clients tout en assurant une exprience client suprieure et efficace. En tant que leader, vous crez un environnement motivant et inspirant qui favorise le service client et le dveloppement professionnel de vos membres d''quipe. Vous disposez d''une grande agilit pour tre un leader pratique et audacieux. Ce rle implique: Atteindre l''objectif de contribution financire attendu, en identifiant avec votre quipe les comportements attendus et les activits de dveloppement des affaires. Fournir un coaching personnalis aux conseillers, pour dvelopper leurs comptences et les soutenir dans leur parcours professionnel. Mobiliser les employs pour atteindre les objectifs d''acquisition, de fidlisation et de rtention des clients et crer une culture axe la fois sur le client et sur une exprience suprieure pour les employs. Assurer le bon droulement des oprations quotidiennes en tant un leader pratique dans le centre d''appels. Mettre en uvre les actions ncessaires pour que toute votre quipe offre une exprience client exceptionnelle. Participer en tant qu''expert des missions ou projets. S''engager activement et efficacement avec les partenaires internes et externes pour dvelopper et faire voluer le modle de partenariat. Veiller ce que les membres de votre quipe respectent et appliquent les rgles d''engagement tablies pour la segmentation des clients, l''excution des transactions, la gestion des risques, la conformit rglementaire et les procdures oprationnelles du secteur. Agir en tant qu''Officier de Conformit de l''Unit Commerciale (RCUA) pour superviser tous les reprsentants de fonds communs de placement (REC). Votre quipe Ce poste relve de la direction principale du Centre de Conseil et Services Distance, et vous collaborez quotidiennement avec une quipe compose de leaders, de conseillers, d''agents et de plusieurs partenaires et experts. Comptences requises Entre cinq et dix ans d''exprience : en gestion et coaching d''une quipe de conseil ou en dveloppement des affaires dans le domaine financier Diplme d''tudes collgiales (DEC) et huit dix ans d''exprience ou baccalaurat li l''industrie et cinq sept ans d''exprience ou matrise et cinq ans d''exprience, selon le niveau du poste tre reprsentant en pargne collective (REC) tre responsable de la conformit de l''unit administrative (RCUA) ou le devenir dans les 3 6 mois suivant l''embauche Comptences souhaites Exprience dans la gestion d''une quipe de service client et de dveloppement des affaires. Connaissance des ralits des centres de contact client dans le domaine de l''industrie financire. Tes avantages En plus d''une rmunration concurrentielle, nous te proposons : Un programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options Une assurance collective flexible Un rgime de retraite gnreux Un rgime d''acquisition d''actions Un programme d''aide aux employes et employs ainsi qu'' leur famille Des services bancaires prfrentiels Une implication dans des initiatives communautaires Un service de tlmdecine Une clinique virtuelle d''amlioration du sommeil Nous sommes une banque grandeur humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. ],