Job Title

En travaillant chez Home Depot, vous pouvez tre vous-mme tout en contribuant quelque chose de plus grand. Description du poste Le coordonnateur, Livraisons, travaille au centre doprations de livraison sur le march (MDO), Montral. Il joue un rle essentiel dans le succs global des livraisons dlectromnagers dans lensemble du march qubcois. Le titulaire de ce poste met laccent sur lexprience des clients en ce qui a trait aux livraisons dlectromnagers, aux livraisons domicile darticles lourds et volumineux commands en ligne (chargement partiel domicile), et aux livraisons du magasin au domicile (expdition domicile). Il supervise les livraisons par voiture et fourgonnette effectues au moyen dun modle participatif, ainsi que les livraisons du magasin au domicile par camion plateau. Il est responsable des chauffeurs tiers et utilise le systme de gestion des livraisons de Home Depot. Dans le futur, ce systme sera utilis pour crer des itinraires quotidiens bien planifis et excuts pour les livraisons du magasin au domicile par camion plateau; la gestion de la capacit des transporteurs sera alors essentielle une exprience de livraison russie, rapide et fluide pour nos clients. Le titulaire tient nos transporteurs tiers responsables de lexcution des itinraires selon des normes de rendement leves et de la gestion des livraisons aux clients de la faon la plus efficace et la plus rentable possible afin de leur offrir une exprience de livraison irrprochable. Responsabilits Le coordonnateur, Livraisons, effectue les tches suivantes lies la livraison dlectromnagers.Faire des appels proactifs aux clients, y compris, mais sans sy limiter :Appel dans les 72 heures pour dfinir les besoins de livraison du client (appel manuel); Courriel dans les 48 heures et appel dans les 24 heures (dclenchs par le systme). loccasion, des courriels et des appels manuels peuvent tre ncessaires en cas de pannes de systme; Appel au client pour lui indiquer que llectromnager nest pas en stock et donc indisponible pour la livraison prvue le lendemain (appel manuel); Appel de report pour la rcupration darticles en rupture de stock et les livraisons manques (appel manuel). Grer les appels et les courriels entrants, y compris, mais sans sy limiter :Communications du centre de relation clientle de Home Depot; Communications des magasins en ce qui concerne le ramassage darticles en cours de route; Communications des clients. Grer les interactions avec les chauffeurs.Au besoin, car les chauffeurs communiquent principalement avec le centre de relation clientle de Home Depot. Utiliser les fonctionnalits du systme de gestion des livraisons, y compris, mais sans sy limiter :Rechercher, modifier ou mettre en uvre les changements dans le systme de gestion des livraisons concernant les livraisons des clients, y compris, mais sans sy limiter, les changements dadresse, les retours en raison de dommages, lajout de services la commande, les enqutes sur les livraisons manques, le report des livraisons, la confirmation de la date et de la fentre de livraison, et la confirmation de ltat de la livraison. Agir titre de personne-ressource principale pour les demandes de ramassage en cours de route, organiser les ramassages en magasin et effectuer le suivi des statistiques relatives aux livraisons. Grer les retours, notamment en communiquant avec les clients et les magasins pour planifier les ramassages de retour. Recueillir les commentaires et les plaintes au sujet des chauffeurs. Collaborer avec lquipe de lExploitation du MDO pour confirmer les dtails relatifs la livraison dlectromnagers. Agir titre de personne-ressource principale du centre de relation clientle de Home Depot pour toute question ou tout signalement lis aux livraisons dlectromnagers. Le coordonnateur, Livraisons, effectue les tches suivantes lies aux livraisons du magasin au domicile et aux livraisons de chargement partiel.Comprendre et utiliser le systme de gestion des livraisons de Home Depot pour tenir les transporteurs tiers responsables de leur rendement en matire de livraison. Communiquer rgulirement avec les principaux intervenants, y compris les associs responsables des livraisons en magasin; les directeurs adjoints de magasin, Exploitation; les directeurs, Exprience de magasinage du client; les directeurs de magasin; les prposs au suivi des commandes; les prposs au suivi des commandes, Comptes du Service Pro; les quipes de direction des transporteurs; ainsi que les chauffeurs et lquipe du MDO. Assurer la liaison avec les associs de lquipe responsable des achats livrs depuis le magasin. Communiquer directement avec les clients pour les aider rsoudre les problmes signals lorsque ncessaire. Assurer le bon itinraire de livraison pour chaque camion, en tenant compte du fait que certains magasins ont deux camions. Surveiller la capacit des transporteurs pour sassurer quelle est suffisante pour rpondre la demande quotidienne. Fournir un aperu du rendement des conducteurs et des itinraires pour les transporteurs dsigns. Mettre parfaitement en uvre la planification et la gestion des itinraires quotidiens. Effectuer des vrifications quotidiennes de la planification du chargement et des ajouts de dernire minute pour rpondre aux exigences des clients. Surveiller les itinraires quotidiens en collaboration avec les transporteurs pour sassurer que les livraisons sont effectues temps et que la clientle est satisfaite. Accorder la priorit aux livraisons des clients du Service Pro. Agir comme personne-ressource pour les quipes des magasins et les transporteurs, rsoudre les problmes quotidiens et tenir toutes les parties responsables du respect des processus recommands. Veiller ce que les retours soient grs selon les processus recommands. Dterminer et mettre en uvre les amliorations relatives au cot et au service. Sadapter facilement au changement et composer avec lambigut des nouveaux rles, processus et systmes. Le coordonnateur, Livraisons, travaillera durant les heures suivantes.Lundi au vendredi : de 7 h 19 h. Samedi : de 8 h 17 h. Exprience et connaissances requises Au moins cinq ans dexprience au comptoir de services dun magasin au dtail ou dans la prparation, le transfert et le chargement des livraisons. Deux ans dexprience avec les systmes ditinraire de la gestion des livraisons (exprience avec Descartes, un atout). Sens aigu de lurgence et passion pour la logistique. Approche axe sur les rsultats. Rsolution proactive de problmes. Approche axe sur la priorit au client. Esprit dquipe et excellentes aptitudes relationnelles, principalement avec les transporteurs, les conducteurs et les quipes des magasins. Approche axe sur lamlioration des processus; capacit avre contribuer la mise en uvre du changement lorsque ncessaire. Apprentissage en continu. Capacit accomplir plusieurs tches la fois et grer son temps en consquence. Connaissance des processus relatifs aux magasins ou aux transporteurs, un atout. Disponibilit pour travailler sur des quarts diffrents. Delivery Coordinator (Bilingual) Position Purpose: The Delivery Coordinator role is on-site role at the Market Delivery Operation (MDO) in Montreal will play a critical role in the overall success of Appliance Deliveries across the entirety of the Quebec market. This role will be focused on the customer experience associated with Appliance Deliveries, Online big and bulky home deliveries (LTL Home Delivery), and Store to Home (STH) Deliveries, including oversight of car and van deliveries performed through a crowd-source model, as well as Store-to-Home (STH) Flatbed Deliveries. The Delivery Coordinator will manage dedicated 3rd party drivers and leverage THE HOME DEPOT DELIVERY MANAGEMENT SYSTEM (DMS); in the future DMS will be used to create daily routes that are well planned and executed for Store-to-Home Flatbed deliveries, where managing carrier capacity will be foundational to success and ensuring a successful on-time fast and frictionless delivery experience for our customers. The position will hold our 3rd party carriers accountable to high performance standards executing routes and managing customer deliveries in the most efficient and cost-effective manner to support the best-in-class customer delivery experience Responsibilities The Delivery Coordinator will perform the following tasks associated with Appliance Delivery:Make proactive customer calls, including, but not limited to:72-hour call to customer to qualify the delivery (manual) 48-hour email and 24-hour window call to customer, both triggered by the system. On occasion, manual emails and calls may be required in the event of systems outages. No Inventory calls to customer when appliance inventory is unavailable for the planned next day delivery (manual). Reschedule calls for Back Order recovery and Missed Deliveries (manual). Manage Inbound Calls and Emails, including but not limited to:Communications from the THD Contact Centre From Stores regarding Fly By Deliveries From Customers Manage Driver InteractionsWhen required - Drivers will primarily call into the THD Contact Centre. Navigate Delivery Management System (DMS) functions, including but not limited to:Search, change, or execute change in DMS regarding customer deliveries, including but not limited to: address changes, returns owing to damages, adding services to the order, investigating missed deliveries, rescheduling deliveries in DMS, date and windows confirmation, confirmation of delivery status. Serve as the primary point of contact for Fly By Delivery Requests, Arranging store pick ups, and following through on Delivery Statistics. Manage returns, including contacting customers and stores to book return pick ups. Take feedback/complaints about the drivers. Liaise with the MDO operational team on site to confirm details associated with appliance delivery. Serve as the primary point of contact for the THD Contact Centre on any questions or escalations associated with Appliance Delivery. The Delivery Coordinator will perform the following tasks associated with Store-to-Home & Less than Trailer Load (LTL) Deliveries:Understands & leverages THE HOME DEPOT DELIVEY MANAGEMENT SYSTEM (DMS) capabilities to hold carrier accountable for delivery performance Regularly communicates with key stakeholders including: associates at stores handling deliveries, OPS ASMs CXMs, Store Manager, Expeditors, Pro Account Expeditors (PAEs), carrier leadership team and their drivers frequently, MDO team, liaise with peers on Deliver from store team. At times may need to connect with customers directly to help solve escalations Ensure right truck right route for each delivery recognizing some stores have 2 trucks each Monitor capacity to ensure enough capacity to meet daily demand Provides insights into driver and route performance for dedicated carriers Executes flawlessly on day-to-day route planning and daily route management: Audits daily load planning & last-minute add-ons to meet customer requirements Monitors daily routes in collaboration with carrier operations to ensure deliveries done on time and to customer satisfaction Prioritizes PRO deliveries Is day-to-day store & carrier single point of contact, resolves daily issues, holds all parties accountable for following prescribed processes Ensures returns are managed according to prescribed processes Identifies and implements improvements for better cost & service Adapts to change easily and works through ambiguity of new roles, processes and systems The Delivery Coordinator will work a shift within the following hours of operation:Monday to Friday , 7am to 7pm Saturday , 8am to 5pm Experience / Knowledge Required: 5 years experience in retail store at service desk and/or with deliveries picking, staging or loading 2 years experience with delivery management routing system (Descartes is a plus) Strong sense of urgency and passion for logistics Results driven Proactive problem solver Demonstrated customer focus Team player and strong relationship builder, primarily with carrier, drivers and internally with stores. Process improvement focused, with proven ability to help implement change when needed Continuous learner Ability to multi-task and manage time accordingly Knowledge of store and/or carrier processes is an advantage Ability to work different shifts may be required