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Prsence Hybride Numro de poste 26217 Catgorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 30-avr-2025 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/tat Alberta Domaine dintrt: Conseils et services en centres dappels Domaine dintrt Conseils et services en centres dappels Une carrire la Banque Nationale, cest avoir un impact direct sur la clientle.tre un Directeur au Centre dExprience Client dans le secteur Centre Conseil Distance signifie diriger une quipe de conseillers engags rpondre efficacement aux divers besoins de nos clients tout en assurant une exprience client suprieure et efficace. Pour votre quipe, vous crez un environnement motivant et inspirant qui favorise le service client et le dveloppement professionnel de vos membres dquipe. Votre exprience en coaching, votre passion pour le service client, votre esprit audacieux et innovant, et votre grande agilit vous permettent dtre un leader pratique. Votre rle Atteindre lobjectif de contribution financire attendu, en identifiant avec votre quipe les comportements attendus et les activits de dveloppement des affaires. Fournir un coaching personnalis aux conseillers, pour dvelopper leurs comptences et les soutenir dans leur parcours professionnel. Mobiliser les employs pour atteindre les objectifs dacquisition, de fidlisation et de rtention des clients et crer une culture axe la fois sur le client et sur une exprience suprieure pour les employs. Assurer le bon droulement des oprations quotidiennes en tant un leader pratique dans le centre dappels. Mettre en uvre les actions ncessaires pour que toute votre quipe offre une exprience client exceptionnelle. Participer en tant quexpert des missions ou projets. Sengager activement et efficacement avec les partenaires internes et externes pour dvelopper et faire voluer le modle de partenariat. Veiller ce que les membres de votre quipe respectent et appliquent les rgles dengagement tablies pour la segmentation des clients, lexcution des transactions, la gestion des risques, la conformit rglementaire et les procdures oprationnelles du secteur. Agir en tant quOfficier de Conformit de lUnit Commerciale (RCUA) pour superviser tous les reprsentants de fonds communs de placement (REC). Votre quipe Ce poste relve de la direction principale du Centre de Conseil et Services Distance, et vous collaborez quotidiennement avec une quipe compose de leaders, de conseillers, dagents et de plusieurs partenaires et experts. Notre quipe valorise les passions de chacun et les ides audacieuses. Que ce soit pour aider nos clients atteindre leurs objectifs ou pour aider vos collgues faire ce quils aiment, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collgues pour encourager le partage des connaissances et le soutien mutuel. Ce poste de gestionnaire dans un centre dappels est en prsentiel au bureau avec un horaire de jour, avec une ou deux soires par mois. Vous bnficierez de la solidit dune grande entreprise, dun vaste territoire avec un grand potentiel et de conditions de travail flexible. Comptences requises Entre cinq et dix ans dexprience : en gestion et coaching dune quipe de conseil ou en dveloppement des affaires dans le domaine financier Diplme dtudes collgiales (DEC) et huit dix ans dexprience ou baccalaurat li lindustrie et cinq sept ans dexprience ou matrise et cinq ans dexprience, selon le niveau du poste tre reprsentant en pargne collective (REC) tre responsable de la conformit de lunit administrative (RCUA) ou le devenir dans les 3 6 mois suivant lembauche Comptences souhaites Exprience dans la gestion dune quipe de service client et de dveloppement des affaires. Connaissance des ralits des centres de contact client dans le domaine de lindustrie financire. Langues: Anglais Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Esprit critique Diversit et inclusion Intelligence motionnelle Rsolution de problmes Gestion des risques Gestion du stress Ax sur le client Prise de dcision Agilit dapprentissage Mobilisation Dveloppement de partenariats Rsilience Excution de stratgie Courage managrial Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantage flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille. * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et employs ainsi qu leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable. Nous accordons une grande place aux ides des employes et employs. Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourags. Lhumain dabord Nous sommes une banque grandeur humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration. Linclusion est au cur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes et employs. Nous visons procurer des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement. Si tu as besoin daccommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous Une carrire en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal