Job Title

Intuit est la plateforme technologique financire mondiale qui alimente la prosprit pour les personnes et les communauts que nous servons. Avec environ 100 millions de clients dans le monde utilisant des produits tels que TurboTax, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous croyons que tout le monde devrait avoir la possibilit de prosprer. Nous ne cessons jamais de travailler pour trouver de nouvelles faons innovantes de rendre cela possible. Intuit is the global financial technology platform that powers prosperity for the people and communities we serve. With approximately 100 million customers worldwide using products such as TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, and Mailchimp, we believe that everyone should have the opportunity to prosper. We never stop working to find new, innovative ways to make that possible. Responsibilities / Responsabilits Dans ce rle, vous aiderez nos Experts Fiscaux complter les contacts clients et la prparation des dclarations fiscales en fournissant des conseils fiscaux opportuns et prcis. Vous utiliserez les sites Web gouvernementaux, les ressources professionnelles et l''expertise de l''quipe pour rechercher et fournir la bonne rponse aux Experts Fiscaux dans des termes qu''ils comprendront. Vous pourriez tre sollicit pour aider enseigner aux Experts comment rechercher et rsoudre les questions fiscales et techniques. Il pourrait vous tre demand d''aider nos clients complter leurs impts en utilisant les produits Intuit TurboTax en fournissant des conseils fiscaux et en examinant les dclarations de revenus personnelles pour les clients qui compltent leur dclaration fiscale seuls, la prparation complte des dclarations de service et la gestion des demandes de produits/logiciels. Vous utiliserez notre logiciel de communication vido la pointe de la technologie pour interagir avec les clients et les Experts Fiscaux, et vous documenterez vos interactions pour maintenir des dossiers prcis. Responsibilities / Responsabilits (en anglais) In this role, you will help our Tax Experts complete customer contacts and tax return preparation by providing timely and accurate tax guidance and advice. You will utilize government websites, professional resources, and team expertise to seek out and deliver the right answer to Tax Experts in terms they will understand. You may be tagged in to help teach Experts how to research and troubleshoot tax and technical questions. You may be asked to help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products by providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries. You will use our state of the art video communication software to interact with customers and Tax Experts, and you will document your interactions to maintain accurate records. Minimum Requirements / Exigences minimales Vous avez un minimum de 5 ans ou plus d''exprience professionnelle rmunre en prparation fiscale et/ou 5 ans ou plus d''exprience rcente en examen de dclarations de revenus prpares par d''autres. Il pourrait vous tre demand de fournir votre RepID (identifiant de reprsentant) de l''ARC pour permettre votre utilisation du service Reprsenter un Client de l''ARC lors de votre intgration russie. Vous avez de l''exprience dans l''utilisation de logiciels fiscaux professionnels pour prparer et dposer ou examiner des dclarations de revenus personnelles, y compris celles avec des lments complexes tels que l''emploi, le travail indpendant, les revenus de location, les investissements, les formulaires T1135, les revenus trangers et divers crdits et dductions. Vous tes passionn par l''aide aux clients et aux collgues pour naviguer dans les complexits de la fiscalit, et vous vous engagez amliorer notre marque en ravissant nos clients et en leur donnant les moyens de prparer leurs impts. Vous possdez d''excellentes comptences en service la clientle et vous tes enthousiaste l''ide d''interagir avec les clients et les collgues via des outils audio et vido de manire professionnelle, amicale et confiante. Vous devez tre dispos et disponible travailler selon un horaire flexible avec un minimum de 32 heures par semaine. Atouts / Assets Exprience avec les audits de l''ARC. Exprience dans la prparation des dclarations d''impt des entreprises (T2). Exprience dans la prparation des dclarations d''impt du Qubec (TP1). Comptences et Aptitudes / Skills & Abilities Expertise Fiscale - Dmontre une comprhension approfondie des lois et des concepts fiscaux. Aptitude prouve rechercher des opportunits d''apprentissage supplmentaires pour augmenter les connaissances et se renseigner sur les changements d''une anne l''autre et a la capacit d''aider former les autres. Communication Efficace - Dveloppe des relations avec les clients et les coquipiers, tirant parti d''une profonde empathie client pour dcouvrir des informations critiques et nuances. Utilise des comptences en communication crite et verbale pour fournir un service de qualit lors des changes avec les clients. Pratique l''coute active pour dvelopper l''empathie et comprendre les points de douleur des clients. Rsolution de Problmes Complexes - Utilise plusieurs sources pour analyser et tablir la cause premire des problmes des clients, tirant parti des outils et des ressources pour assumer une responsabilit totale et rsoudre les problmes des clients. Reste connect pour assurer l''efficacit des solutions fournies. Recherche / Ingniosit - Fait preuve de curiosit et d''intrt pour l''apprentissage continu. Recherche de manire proactive des opportunits d''apprentissage qui aideront augmenter la connaissance et la facilit d''utilisation des divers outils et ressources disponibles. Suit avec confiance les procdures et recherche des ressources pour fournir des solutions appropries tous les clients. Comptence Technique - Montre de l''intrt en apprendre davantage sur les outils ncessaires pour le rle et dmontre la capacit de rsoudre les problmes techniques. Contribue activement l''quipe en participant aux tests et au prototypage de solutions innovantes pour amliorer l''exprience client. Intuit offre un programme de rmunration concurrentiel bas sur une approche de rcompense lie la performance. Lchelle salariale de base prvue pour ce poste est de 31 $/heure 42 $/heure l.-P.-., 31 $/heure 42 $/heure en C.-B., et 31 $/heure 42 $/heure en Nouvelle-cosse. Ce poste est admissible une prime en argent, des rcompenses en actions ainsi qu des avantages sociaux, conformment nos rgimes et programmes applicables (voir plus de dtails sur notre rmunration et nos avantages Intuit : Carrires | Avantages sociaux). La rmunration offerte est tablie en fonction de facteurs tels que les connaissances lies au poste, les comptences, lexprience et le lieu de travail. Afin dassurer lquit salariale de faon continue, Intuit effectue des comparaisons rgulires selon les catgories dorigine ethnique et de genre. #J-18808-Ljbffr