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Customer Success Manager | Gestionnaire succs client Vous souhaitez rejoindre une entreprise technologique en pleine croissance, porte par une mission forte? ClearEstate redfinit la planification et le rglement des successions grce une technologie de pointe et un accompagnement empathique. Nous recherchons des personnes motives qui veulent avoir un rel impact dans la vie des gens, des moments cls de leur parcours. Joignez-vous nous pour transformer la faon dont les familles travers lAmrique du Nord traversent le processus successoral avec clart, confiance et bienveillance. La mission de ClearEstate est de fournir un accompagnement empathique dans les moments les plus importants de la vie. Nous aidons les familles et les liquidateurs naviguer le processus de planification et de rglement de succession grce une approche transparente et technologique en leur offrant clart, confiance et soutien chaque tape. ClearEstate respecte les diffrences individuelles et garantit l''galit des chances et l''inclusion. Par consquent, toutes les candidatures sont traites de la mme manire et le recrutement est bas uniquement sur les comptences et l''exprience. Hbergements d''accessibilit offerts.Le genre masculin est utilis dans cette offre dans l''unique but d''allger le texte et n''a aucun but de discrimination. ** Seuls les candidats rsidant actuellement au Qubec , en Ontario, Alberta ou en Colombie-Britannique seront considrs pour ce poste, en raison d''exigences oprationnelles et rglementaires.** L''opportunit de faire partie d''un projet d''envergure et porteur de sens, ayant un impact positif. Des opportunits de croissance et l''accs un vaste rseau de professionnels. Un travail flexible en personne et distance, avec un magnifique espace de bureau soit a notre bureau de chef au cur du Vieux-Port de Montral, ou notre bureau dans le coeur du vieux Toronto. Un rgime de rmunration global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d''assurance entirement financs, ainsi que des comptes de dpenses pour la sant et le bien-tre. La promotion d''un quilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de cong et 6 jours de flexibilit. Des activits de renforcement d''quipe virtuelles et en personne. Un environnement de travail convivial o la diversit et l''inclusion sont au cur de nos priorits. Aperu du poste En tant que Gestionnaire Succs Client en planification successorale relevant au Gestionnaire, Succs client - Planification, vous tes le principal point de contact et de soutien pour nos clients travers les processus de planification ou de liquidation successorale. Vous tes responsable dassure run service la clientle de qualit, fiable et ponctuel. Vous identifierez des opportunits supplmentaires permettant ClearEstate damliorer le service nos clients et de et contribuer au dveloppement de processus cet effet. Votre contribution : Reprsenter ClearEstate en tant que principal point de contact pour nos clients tout au long de leur exprience de client. Fournir un service client de qualit en identifiant les besoins du client tout au long du processus, avec une approche empathique. Matriser les tapes de notre parcours client dans le but de rvolutionner la satisfaction, la loyaut et la rtention. Atteindre et dpasser les objectifs de performance et les quotas prdfinis, en dmontrant une approche proactive. valuer et suggrer des services supplmentaires que nous offrons afin de fournir le meilleur soutien nos clients. Mettre profit votre passion pour la rsolution des problmes des clients afin d''initier et de rectifier leurs problmes. Favoriser et dvelopper une relation transparente avec les clients grce une communication cohrente et opportune. Travailler troite collaboration avec les membres de l''quipe, tels que les Conseillers en planification successorale ou les Gestionnaires de traitement dossiers, afin d''assurer une prestation constante de service la clientle de qualit et dans les dlais impartis. Accueillir, intgrer et guider les clients travers notre systme interne. Dmontrer de lagilit et sortir des sentiers battus pour rsoudre les problmes. Promouvoir des initiatives axes sur le client, les amliorations et les innovations de produits et au sein de l''organisation, bases sur l''exprience du client. Promouvoir le retour d''information et la dfense des intrts des clients en favorisant une culture centre sur les besoins des clients et l''amlioration continue. Participer activement aux formations ClearEstate afin de rester inform des volutions du secteur et des meilleures pratiques, pour amliorer en permanence l''exprience client. Travailler de manire transversale avec nos quipes internes pour dvelopper ClearEstate. Tches supplmentaires dlgues ou juges ncessaires, correspondant vos comptences et responsabilits actuelles. Disponibilit pour travailler de 12 h 20 h (HE) jusqu deux fois par semaine (par rotation), selon les besoins de lhoraire. Ce que vous apporterez lquipe Exprience dans le secteur de la gestion de patrimoine ou des finances, un atout Passionn par tout ce qui est centr sur le client Comprenez l''importance de dvelopper de bonnes relations avec vos clients et vos collgues panouissez dans un environnement qui volue rapidement Avez l''esprit d''quipe et de collaboration tes un communicateur hors pair tes l''aise avec la technologie Faites preuve d''empathie et d''un rel souci d''aider les gens Excellente capacit communiquer en franais et en anglais dans un contexte professionnel #J-18808-Ljbffr