SOMMAIRE DE LEMPLOI : Sous lautorit de la Chef de service - Tlcommunications et gestion des dossiers de la Rgie, les attributions principales et habituelles des personnes slectionnes consistent recevoir, enregistrer et rpartir les appels reus au Centre durgence 911; obtenir et communiquer aux services durgence appropris toutes les prcisions ncessaires pour assurer une intervention efficace; effectuer la rpartition des services durgence sur le territoire; procder la saisie et la consultation de donnes conformment aux procdures tablies; effectuer certaines activits de surveillance laide des systmes et instruments mis sa disposition. RESPONSABILITS Rpond aux appels achemins au centre durgence 911; recueille et vrifie auprs de linterlocuteur toutes les informations ncessaires aux interventions; value la nature et lurgence des appels et les traiter sans dlai selon les procdures en vigueur; Rpond aux demandes radio des policiers ou autres intervenants; obtient et communique toutes les prcisions ncessaires pour assurer une intervention efficace; effectue la rpartition des services durgence sur le territoire ou le cas chant, appelle les diffrents services ou personnel requis et sassure quils aient rpondu lappel; Complte les cartes dappels et enregistre dans les systmes informatiques les informations ncessaires toute intervention en y indiquant les coordonnes et autres renseignements pertinents; Assure lassistance aux personnes faisant face des difficults particulires; assure la communication entre les citoyens et les diffrents intervenants et complte linformation permettant de dpcher les autres ressources ncessaires sur les lieux de lvnement; Effectue la saisie et la codification dinformation policire (CRPQ, CPIC, MIP ou autres), limpression et le tri de documents, la compilation de donnes, la mise jour de documents de rfrence, de banques de donnes ou autres, le suivi et le classement de dossiers; Surveille lensemble des appareils et camras assurant la scurit de ldifice, du bloc cellulaire; transmet son suprieur immdiat les informations sur toute situation juge anormale; Rfre son suprieur toute anomalie ou bris dquipement; Reoit les demandes dinformation et les transmet aux personnes concernes; Enregistre les plaintes ou requtes reues et les rfre aux personnes concernes; Informe son suprieur de tout vnement devant tre port sa connaissance, selon les politiques tablies; Cette description nest pas limitative, elle contient les lments principaux accomplir. La personne peut tre appele sacquitter de toute autre tche connexe demande par son suprieur. EXIGENCES Russir les tests de slection exigs par le poste; Diplme dtudes secondaire (DES) complt et russi; Attestation dtudes collgiales (AEC) en rpartition en centre dappels durgence constitue un atout; 6 12 mois dexprience dans le domaine de la rpartition des appels durgence; Doit suivre et russir la formation CRPQ ainsi que les requalifications; Matrise de la langue franaise parle et crite et bonne connaissance de la langue anglaise parle et crite; Capacit de synthse et de rdaction; Matrise de la suite MS Office; Souplesse interpersonnelle, jugement vif, tact, courtoisie et capacit travailler en quipe; Stabilit motive permettant de composer avec les appels fort niveau motif, une capacit danalyse, une rsistance au stress et habilet dcoute dveloppe.
Job Title
Préposés aux télécommunications