Entreprise: CAGC Service: Rclamations Langue: Langlais est exig et le franais est un atout Catgories demplois: Poste permanent temps plein Modle de travail: Hybride Renseignements supplmentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. Lopportunit : Nous sommes une cooprative canadienne de services financiers de premier plan engage promouvoir activement une socit durable et rsiliente. Notre quipe est essentielle cette stratgie. Nous offrons une culture dentreprise vivante et des opportunits de dveloppement pour exploiter tout votre potentiel. Vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de nos clients et de nos collectivits. Notre objectif est dapporter la tranquillit desprit nos clients et collectivits. Notre quipe nationale des sinistres, compose de professionnels de confiance, sert nos clients avec compassion, en agissant avec intgrit et en cherchant constamment nous amliorer. En tant que spcialiste de laccompagnement client, niveau II, vous serez responsable de lenqute, de la ngociation et du rglement des rclamations complexes. Vos interactions avec les clients et votre capacit proposer des solutions innovantes renforceront notre culture de service la clientle. Comment vous crez un impact : Interprter et appliquer les garanties, rpondre en cas dvnements majeurs, ngocier et rgler des rclamations en se concentrant sur les rsultats comportementaux. Enquter sur la cause dune perte, tablir lampleur des dommages, collaborer avec les estimateurs pour garantir des offres de rglement rigoureuses. Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs proccupations, travailler troitement avec les intervenants pour un rglement efficace. Soutenir le dveloppement des membres de lquipe, partager ses connaissances, agir en tant que personne-ressource, encadrer et soutenir les nouveaux employs. Fournir un service client exceptionnel conformment aux normes de qualit, pour positionner la socit comme leader de lindustrie. Comment vous brillez : Utiliser votre esprit innovant pour amliorer lefficacit oprationnelle et influencer le changement, en priorisant les besoins du client. Faire preuve desprit critique pour analyser, valuer, conclure et proposer des solutions de manire proactive. Possder de solides comptences en communication pour transmettre clairement et explorer diffrents points de vue. tablir des relations de confiance et conseiller vos collgues pour leur dveloppement. Pour joindre notre quipe : Trois annes dexprience dans le domaine des rclamations dassurance ou domaine connexe. Diplme dtudes collgial ou universitaire en assurance, gestion des risques ou domaine connexe. Possession du titre de Professionnel dassurance agr (PAA). En voie dobtenir un provincial dexpert en sinistres. Exprience dans un centre de contact, connaissance des principes du service la clientle, assurance, rclamations, garanties, lois et rglements provinciaux. savoir : Dplacements occasionnels. Travail dans un centre dappels ncessitant concentration et attention prolonge. Exposition potentielle des risques (produits chimiques, bruit, poussire, dbris). Contacts directs avec clients ou fournisseurs de services. Confidentialit et discrtion requises. Travail en rotation, soir et fin de semaine, heures supplmentaires possibles. Vrification de solvabilit et antcdents judiciaires si slectionn. Comment vous en bnficiez : Formations et dveloppement professionnel. Horaires flexibles, congs rmunrs. Programme de bien-tre, sant mentale, culture solidaire. Journes de bnvolat rmunres. Salaire comptitif, programmes incitatifs, rgime dpargne-retraite, assurance collective, soutien en sant mentale, programme daide. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Spécialiste de l’accompagnement client, niveau II