Job Title

This job is with TELUS Digital, an inclusive employer and a member of myGwork the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Description and Requirements Here''''s the impact you''''ll make and what we''''ll accomplish together TELUS Digital, ServiceNow Practice provides design, implementation, integration, consulting, management, and support services to multiple internal and external clients. We are searching for a talented Business Analyst to work on multiple ServiceNow projects. The ServiceNow Business Analyst is responsible for gathering IT and business stakeholder requirements related to ServiceNow and partnering with the ServiceNow Application Architect and development team to transform the requirements into a viable solution. Responsibilities Gather and document business requirements; translate them into functional ServiceNow solutions. Analyze workflows, recommend improvements, and align solutions with business goals. Facilitate Agile ceremonies (e.g., sprint planning, daily stand-ups, retrospectives) to ensure team alignment Write user stories, define acceptance criteria, and manage the product backlog. Act as a liaison between stakeholders and technical teams, ensuring clear communication. Support UAT, provide training, and drive continuous improvement initiatives Track progress using Agile metrics and ensure timely delivery of ServiceNow projects. Provide expertise and knowledge of IT Configuration, Asset Management processes, CMDB, Discovery and Service Mapping tools. Provide recommendations for the current and future CMDB platform evolution, maintenance and data integrity. Provide expertise and knowledge for processes that consume CMDB data e.g., Incident, Problem, SDLC, Asset, and Change. Provide recommendations to help gather, validate, and maintain accurate data on all IT assets and configurations, including hardware, software, network devices, applications, and services. Identify and document relationships and dependencies between different IT assets, enabling accurate impact analysis and understanding of the IT landscape. Create and maintain documentation related to CMDB/Discovery processes, procedures, and guidelines. Promote continuous process improvement practices through process metrics/KPIs, dashboards, and role accountabilities. Manage and communicate process and business requirements to the implementation team as a bridge to ensure that the proposed solutions meet the customer''''s expectations. Participate in testing and ensure all the required documentation is in place to support the client and the Managed Service team where needed. Assist with Project Management activities such as project scope, estimation, and planning Assist the Sales team with new client bids, SOW, and RFPs Lead demonstrations of the product, both standard and tailored to prospects'''' existing customers, either onsite or via Meet. Support change management processes by assessing the impact of proposed changes and ensuring that all changes are properly documented and recorded. Qualifications and Skills 2+ years of experience directly related to ServiceNow CMDB Discovery implementation and process consultancy Strong understanding of ITIL framework standards Strong experience with ServiceNow ITSM, CMDB and related modules Proficiency in business requirements gathering, analysis, process modeling, and documentation Knowledge of IT asset management (ITAM) and discovery tools is a plus Expertise with Software Development Lifecycle (SDLC) and Agile practices Proven experience in defining and deploying ''''to be'''' best practice processes and in identifying solutions from a people, process, and technology perspective Excellent communication skills (both written and verbal) with strong presentation and facilitation skills. Solid experience in requirements gathering, including experience in creating process documentation. Demonstrate ability to influence and consult (providing options with pros, cons and risks) while providing thought leadership to stakeholders in solving governance, process or technical problems Strong interpersonal skills, customer centric attitude, ability to deal with cultural diversity Proven team player and team builder. Ability to demonstrate analytical and problem-solving skills. Ability to mentor novice staff and drive quality, value and best practices English and French (optional). Education/Certifications Bachelor''''s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field (or equivalent work experience) ServiceNow certification, such as Certified System Administrator (CSA) or Certified Implementation Specialist (CIS), and Certified Application Developer ITIL certification preferred Additional Job Description TELUS Digital, ServiceNow Practice provides design, implementation, integration, consulting, management, and support services to multiple internal and external clients. We are searching for a talented Business Analyst to work on multiple ServiceNow projects. EEO Statement At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world''''s largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent. Equal Opportunity Employer At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants'''' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity. Description du poste de travail Analyste d''''affaires ServiceNow Lieu: Canada Style de travail: distance / Tltravail L''''impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble La pratique ServiceNow de Solutions Numriques de TELUS International offre des services de conception, d''''implmentation, d''''intgration, de conseil, de gestion et de support de multiples clients internes et externes. Nous recherchons un Analyste d''''Affaires talentueux pour travailler sur plusieurs projets ServiceNow. L''''Analyste d''''Affaires ServiceNow est responsable de recueillir les besoins des parties prenantes en informatique et en affaires lis ServiceNow et de collaborer avec l''''Architecte d''''Application ServiceNow et l''''quipe de dveloppement pour transformer les besoins en une solution viable. Responsabilits Recueillir et documenter les requis d''''affaires et les traduire en solutions fonctionnelles ServiceNow Analyser les flux de travail, recommander des amliorations et aligner les solutions sur les objectifs de l''''entreprise Animer les crmonies Agile (par exemple, planification de sprint, runions quotidiennes, rtrospectives) pour garantir l''''alignement de l''''quipe Rdiger des tmoignages d''''utilisateurs, dfinir des critres d''''acceptation et grer l''''arrir produit Assurer la liaison entre les parties prenantes et les quipes techniques, en garantissant une communication claire Soutenir les tests d''''acceptation des utilisateurs, dispenser des formations et piloter des initiatives d''''amlioration continue Suivre l''''avancement grce des indicateurs Agile et garantir la livraison ponctuelle des projets ServiceNow Fournir une expertise et des connaissances en matire de configuration informatique, de processus de gestion des actifs, de CMDB, d''''outils de dcouverte et de cartographie des services Fournir des recommandations pour l''''volution, la maintenance et l''''intgrit des donnes actuelles et futures de la plateforme CMDB Fournir une expertise et des connaissances pour les processus qui consomment des donnes CMDB, par exemple, les incidents, les problmes, le cycle de vie du dveloppement logiciel (SDLC), les actifs et les changements Fournir des recommandations pour faciliter la collecte, la validation et la maintenance de donnes prcises sur l''''ensemble des actifs et configurations informatiques, notamment le matriel, les logiciels, les priphriques rseau, les applications et les services. Identifier et documenter les relations et les dpendances entre les diffrents actifs informatiques, permettant ainsi une analyse d''''impact prcise et une comprhension du paysage informatique. Crer et maintenir la documentation relative aux processus, procdures et directives CMDB/Discovery. Promouvoir l''''amlioration continue des processus grce des indicateurs de performance cls (KPI), des tableaux de bord et des responsabilits. Grer et communiquer les exigences d''''affaires et les exigences des processus l''''quipe de mise en uvre afin de garantir que les solutions proposes rpondent aux attentes du client. Participer aux tests et s''''assurer que toute la documentation requise est en place pour accompagner le client et l''''quipe de services grs si ncessaire. Contribuer aux activits de gestion de projet, telles que la dfinition de la porte, l''''estimation et la planification. Assister l''''quipe commerciale dans la prparation des appels d''''offres, des cahiers des charges et des demandes de propositions de nouveaux clients. Animer des dmonstrations du produit standard et personnalis pour les clients existants ou potentiels, sur site ou via rencontre Google Soutenir les processus de gestion du changement en valuant l''''impact des modifications proposes et en veillant ce que toutes les modifications soient correctement documentes et enregistres. Ce que vous y gagnez TELUS International est heureux de vous offrir un ensemble de rmunration comptitif en tant qu''''employ temps plein, comprenant, entre autres : Plan d''''avantages TELUS Flex pour les employs temps plein ds le premier jour de l''''emploi. Jours de cong pays ds le premier jour de l''''emploi. Compte de bien-tre, une ressource flexible pour vous aider tre au meilleur de vous-mme la maison et au travail, offrant un remboursement des dpenses qui soutiennent votre bien-tre physique, psychologique, social, financier et environnemental. Bien-tre et soutien ; au-del du soutien votre sant physique, nous croyons en une approche plus large et holistique. Programme de bonus de performance TELUS International. Rgime de pension du Canada. Plan d''''actionnariat des employs. Compte d''''pargne libre d''''impt (CELFI). Avantages du travail, programme de rductions d''''entreprise exclusif. Programme des Ambassadeurs Sans fil TELUS qui offre des rductions sur les dispositifs sans fil, les accessoires et les rparations. Programme de recommandation interne, pour chaque recommandation embauche, vous recevrez une prime de recommandation et d''''incroyables prix. Culture de travail transparente pour promouvoir vos ides et initiatives au niveau de l''''entreprise et investir pour les excuter avec succs. Nos programmes de dveloppement sont conus pour favoriser la croissance technique et renforcer les comptences en leadership et en relations au sein de l''''entreprise. Nous stimulons votre croissance professionnelle, avec une vaste gamme de programmes de formation internes et externes, notamment, mais sans s''''y limiter : Comptences techniques en vogue. Domaine mtier et interaction avec les clients. Communication comportementale et efficace. Qualifications et comptences Plus de 2 ans d''''exprience directement lie la mise en uvre de la dcouverte de la CMDB ServiceNow et en conseil en processus Excellente comprhension des normes du cadre ITIL Forte exprience de ServiceNow ITSM, CMDB et des modules associs Matrise de la collecte, de l''''analyse, de la modlisation et de la documentation des besoins mtier Connaissance des outils de gestion des actifs informatiques (ITAM) et de dcouverte, un atout Expertise du cycle de vie du dveloppement logiciel (SDLC) et des pratiques Agile Exprience avre dans la dfinition et le dploiement de processus de bonnes pratiques adopter et dans l''''identification de solutions d''''un point de vue humain, processus et technologique Excellentes comptences en communication (crite et orale) et solides comptences en prsentation et en animation Solide exprience dans la collecte des besoins, y compris dans la cration de documentation de processus Capacit dmontre influencer et conseiller (proposant des options avec leurs avantages, inconvnients et risques) tout en faisant preuve d''''un leadership clair auprs des parties prenantes pour rsoudre les problmes de gouvernance, de processus ou techniques Excellentes comptences interpersonnelles, approche centre sur le client, capacit grer la diversit culturelle Esprit d''''quipe et capacit fdrer les quipes Capacit d''''analyse et de rsolution de problmes Aptitude pour le mentorat de membre de l''''quipe personnel novice et influencer l''''quipe vers des livraisons de qualit, avec de la valeur ajoute tout en respectant les bonnes pratiques Anglais et franais ducation/Certifications Baccalaurat en informatique, en sciences de l''''informatique ou dans un domaine connexe (ou exprience de travail quivalente). Certification ITIL prfre. Rejoignez notre Famille TELUS International #LI-DNI