Job Title

This job is with TELUS Digital, an inclusive employer and a member of myGwork the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly. Description and Requirements We are searching for a talented ServiceNow Implementation Specialist who is Billingual (French and English) to join our team. As a ServiceNow Implementation Specialist, you will be responsible for leading end-to-end ServiceNow platform implementations, including instance setup, module configuration, integration design, and optimization across ITSM, CSM, ITOM, and ITAM modules, while providing expert guidance to clients and teams. Responsibilities Lead the process of deploying, branding, configuring and customizing client ServiceNow instances Subject Matter Expert in ServiceNow Modules Implementation, Maintenance and best practices Deliver training to client teams on implemented ServiceNow solutions Offer ongoing support and guidance for complex ServiceNow-related issues Design and build customer-facing portals and service catalogs tailored to client needs Set up and manage ServiceNow Discovery for automated CMDB infrastructure mapping Configure and optimize Event Management for proactive issue remediation Assist in implementing integrations between ServiceNow and other enterprise systems Propose and implement enhancements to existing client implementations Work closely with the Business Analyst to gather and refine detailed business requirements Translate business needs into ServiceNow technical specifications Assist in creating functional and non-functional specifications for custom developments Participate in user acceptance testing (UAT) planning and execution Participate in sprint planning and backlog grooming sessions Conduct knowledge transfer sessions on implemented solutions and customizations Create and maintain comprehensive documentation for all implemented features Provide guidance on best practices for ongoing platform maintenance and optimization Assist in troubleshooting complex issues that escalate from the support team Collaborate on continuous improvement initiatives based on support team feedback Participate in regular sync meetings to address recurring issues and plan proactive measures Required Qualifications: Bachelor''''s degree in Computer Science, Information Technology, or related field Minimum of 5 years of experience in ServiceNow implementation and administration ServiceNow Certified System Administrator and Implementation Specialist certifications Extensive hands-on experience with ServiceNow ITSM, CSM, ITOM, and ITAM modules Proven expertise in ServiceNow customization, scripting, and workflow design Strong understanding of ITIL framework and IT service management principles Excellent communication, client-facing skills, problem-solving and analytical skills Preferred Qualifications: Additional ServiceNow certifications (e.g., CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS-Event Management) Experience with ServiceNow Performance Analytics and Reporting Knowledge of ServiceNow SecOps and GRC modules Familiarity with Agile and DevOps Join our TELUS International Family Everyone belongs to TELUS International. It doesn''''t matter who you are, what you do, or how you do it, at TELUS International, your unique contribution and talents will be valued and respected. Because the more diverse perspectives we have, the more likely we are to crack the code on what our customers want and what our communities need. From start-ups to large global brands, we deliver on all stages of customer growth and engagement. Our industry track record speaks for itself. #Happytocodehere Additional Job Description ServiceNow Implementation Specialist needed with 5+ years of experience in ITSM, ITOM, and ITAM modules to lead and execute ServiceNow implementations for clients. EEO Statement At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world''''s largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent. Equal Opportunity Employer At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants'''' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity. Description du poste de travail Spcialiste en Mise en uvre de ServiceNow (Bilingue : Franais et Anglais) Informations de base Numro de rfrence : Req_00151398 Emplacement principal : CA - Bureau domicile Pays: Canada Type d''''emploi : Solutions numriques Style de travail: Travail distance Description et exigences Nous recherchons un talentueux spcialiste de la mise en uvre de ServiceNow pour rejoindre notre quipe. En tant que spcialiste de la mise en uvre de ServiceNow, vous serez responsable de la direction des implmentations de bout en bout de la plateforme ServiceNow, y compris la configuration des instances, la configuration des modules, la conception de l''''intgration et l''''optimisation des modules ITSM, CSM, ITOM et ITAM, tout en fournissant des conseils d''''experts aux clients et aux quipes Responsabilits: Diriger le processus de dploiement, de personnalisation, de configuration et depersonnalisation des instances client ServiceNow Expert en la matire dans la mise en uvre, la maintenance et les meilleures pratiques des modules ServiceNow Proposer une formation aux quipes clientes sur les solutions ServiceNow mises en uvre Offrir un soutien et des conseils continus pour les problmes complexes lis ServiceNow Concevoir et crer des portails et des catalogues de services destins aux clients et adapts aux besoins des clients Configurer et grer ServiceNow Discovery pour faire un plan automatis de l''''infrastructure CMDB Configurer et optimiser la gestion des vnements pour une rsolution proactive des problmes Aider la mise en uvre des intgrations entre ServiceNow et d''''autres systmes d''''entreprise Proposer et mettre en uvre des amliorations aux implmentations client existantes Travailler en troite collaboration avec l''''analyste d''''affaires pour recueillir et affiner les exigences commerciales dtailles Traduire les besoins d''''affaires en spcifications techniques ServiceNow Aider la cration de spcifications fonctionnelles et non fonctionnelles pour les dveloppements personnaliss Participer la planification et l''''excution des tests d''''acceptation utilisateur (UAT) Participer la planification des sprints et aux sessions de prparation du travail arrir backlog refinement Organiser des sessions de transfert de connaissances sur les solutions et personnalisations dployes Crer et maintenir une documentation complte pour toutes les fonctionnalits implmentes Fournir des conseils sur les meilleures pratiques pour la maintenance et l''''optimisation continues de la plateforme Aider rsoudre les problmes complexes qui sont escalad l''''quipe de soutien Collaborer des initiatives d''''amlioration continue bases sur les commentaires de l''''quipe de soutien Participer des runions pour rsoudre les problmes rcurrents et planifier des mesures proactives Qualifications requises: Baccalaurat en informatique, en technologies de l''''information ou dans un domaine connexe Au moins 5 ans d''''exprience dans la mise en uvre et l''''administration de ServiceNow Certifications d''''administrateur systme certifi ServiceNow et de spcialiste de la mise en uvre Exprience pratique approfondie des modules ServiceNow ITSM, CSM, ITOM et ITAM Expertise prouve dans la personnalisation, la cration de scripts et la conception de flux de travail de ServiceNow Forte comprhension du cadre ITIL et des principes de gestion des services informatiques Excellentes comptences en communication, en relation client, en rsolution de problmes et en analyse Qualifications souhaites: Certifications ServiceNow supplmentaires (par exemple, CIS-ITSM, CIS-Dcouverte, CIS - Gestion d''''vnements) Exprience avec Analyse et rapports de performances ServiceNow Connaissance des modules ServiceNow SecOps et GRC Connaissance d''''Agile et de DevOps Dclaration sur l''''galit des chances en matire d''''emploi Chez TELUS Numrique, nous favorisons l''''innovation en matire d''''exprience client grce un travail d''''quipe dynamique, une pense agile et une culture bienveillante qui donne la priorit aux clients. TELUS Numrique est la branche mondiale de TELUS Corporation, l''''un des plus grands fournisseurs de services de tlcommunications au Canada. Nous fournissons des solutions de centres de contact et d''''externalisation des processus mtiers (BPO) certaines des plus grandes entreprises mondiales des secteurs de l''''lectronique grand public, de la finance, des tlcommunications et des services publics. Grce des capacits mondiales de prestation de centres d''''appels, nos programmes multi-territoires et multilingues offrent une infrastructure sre et scurise, une tarification base sur la valeur, des ressources bases sur les comptences et un service client exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre socit mre de tlcommunications multimilliardaire. Employeur garantissant l''''galit des chances Chez TELUS Numrique, nous sommes fiers d''''tre un employeur garantissant l''''galit des chances et nous nous engageons crer un milieu de travail diversifi et inclusif. Tous les aspects de l''''emploi, y compris la dcision d''''embauche et de promotion, sont fonds sur les qualifications, les mrites, les comptences et les performances des candidats, sans gard aucune caractristique lie la diversit.#LI-DNI