Job Title

Nos quipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la socit aller de l'avant dans les bons moments et tre rsilients dans les moments difficiles.Notre promesse aux employs, c'est ce qu'Intact vous promet en change de votre engagement vivre nos valeurs, donner le meilleur de vous-mmes, tre ouverts au changement et vous investir dans votre carrire. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de dveloppement et des avantages financiers axs sur la performance dans un milieu de travail o vous pouvez faonner l'avenir, russir en quipe et voluer avec nous. propos du posteWe're looking for a Bilingual Customer Service Representative, Auto Claims to join our growing team!This role is located in St. John's, NL/Dieppe, NB/Dartmouth, NS.What you'll do here:Be a subject matter expert on our policies, products, services, and initiatives.Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem-solving skills and making on-the-spot decisions to move requests forward.Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.Willingness to initiate difficult conversations with empathy and clarity regarding policy, insurance coverage, or operational challenges.Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time-sensitive deadlinesThis is a fast-evolving environment, and other ad hoc duties could be assigned to you.What you bring to the table:Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer-driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.Customer service and sales experience preferred.Bilingual in English and French is required.Insurance experience is considered an asset.Self-motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.Superior organizational skills, results-oriented, and agility to navigate an environment where you must think on your feet.Excellent listening and communication skills with the ability to foster strong working relationships.Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.Ce que nous offronsNotre formule hybride permet de maintenir un quilibre entre le tltravail et les avantages des interactions en personne.En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-mme chaque jour. Voici ce quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre quipe :Un rgime complet d'avantages financiers qui reconnat vos succsUn rgime d'achat d'actions des employs parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant 50 % des actions nettes achetesUn rgime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sant virtuelsDes amnagements de travail flexiblesLa possibilit d'acheter jusqu' cinq jours de cong supplmentaires chaque anneUn compte de dpenses mieux-tre pour favoriser un mode de vie sain et actifUn accs des outils et des ressources qui vous aident rester en sant physiquement et mentalement, accueillir le changement et communiquer avec vos collguesUn cosystme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirantsDes rseaux inclusifs dirigs par des employs pour informer, inspirer, faire entendre, tablir des relations et offrir des occasions de perfectionnementDes dirigeants et des collgues inspirants qui vous soutiennent et contribuent votre dveloppementUn programme d'action communautaire, car ce qui vous tient cur fait partie de ce qui vous rend unique et la faon dont vous redonner la collectivit doit l'tre tout autantgalit d'accs l'emploiLe respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversit comme une force. Nous veillons offrir un milieu de travail accessible o tout le monde se sent valoris, inclus et encourag partager son point de vue unique.Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant des groupes dignes d'quit, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaut 2ELGBTQI+.Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la rconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous runissons et voyageons dans un territoire habit l'origine par les Premires Nations, les Mtis, les Inuits, appel aujourd'hui Canada. Cette histoire s'tend sur plusieurs sicles et continue d'voluer aujourd'hui.Nous avons mis en place des politiques qui visent assurer aux personnes handicapes l'galit d'accs et de participation, entre autres grce des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hsitez pas nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilit d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins.Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.Si vous travaillez dj pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler ce poste sur notre site carrire interne.