Job Title

**Career Path:** Service **Organization:** Cummins Inc. **Role Category:** Hybrid **Job Type:** Technician **ReqID:** 2414087 **DESCRIPTION** GPP Database Link (**RSUM DU TRAVAIL:** Spcialiste technique et interlocuteur principal du service client en ce qui concerne la ralisation d''un diagnostic et des rparations complexes des produits relatifs aux moteurs sur le site du client. **PRINCIPALES RESPONSABILITS:** tablit et dveloppe constamment des relations productives avec le client et prend en compte les besoins du client rapidement et efficacement. Utilise bon escient les outils spcialiss et suit les politiques et les procdures tablies afin d''effectuer un diagnostic et les rparations complexes sur le site du client. Effectue les oprations de maintenance prventive, selon les normes et calendriers tablis, des moteurs et des composants de moteur sur le terrain. Transmet les problmes non rsolus des spcialistes du produit ou un responsable. Encadre et fait voluer les techniciens et/ou les apprentis et partage son savoir et son exprience avec les autres ; peut fournir des instructions de travail ; peut examiner les plans de rparation, les listes de pices, etc. Complte les documents demands comme les feuilles de service, les feuilles de prsence, les rclamations dans le cadre de la garantie et les documents relatifs la qualit sur des formulaires manuscrits ou via les crans de saisie du systme de l''entreprise. Identifie les opportunits de ventes et de services additionnels pour le client. Achve la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les comptences demandes. Maintient la propret et le bon fonctionnement des outils et du vhicule de service. Veille au respect de toutes les procdures, les politiques et la lgislation appropries relatives la sant, la scurit et l''environnement et notifie tous les problmes ou incidents la direction du site et leur responsable. **RESPONSABILITS** **COMPTENCES:** Communiquer de manire efficace - Concevoir et mettre en uvre des moyens de communication diversifis, dmontrant une comprhension fine des besoins spcifiques des diffrents interlocuteurs. tre orient client - Dvelopper des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientes client. Dvelopper les talents - Favoriser le dveloppement des collaborateurs afin quils atteignent leurs objectifs de carrire ainsi que les objectifs de lorganisation. Grer la complexit - Russir traiter de gros volumes dinformations complexes et parfois contradictoires afin de rsoudre efficacement les problmes. Grer les conflits - Grer les situations conflictuelles de manire efficace et avec un minimum de dbordements. tre capable de dveloppement personnel - Rechercher de manire active de nouvelles manires de se dvelopper et dtre stimul en utilisant les canaux de dveloppement aussi bien formels quinformels. Fondamentaux en sant et scurit - Met en avant et incarne les comportements proactifs dans le domaine de la sant et de la scurit par lidentification, le signalement et la participation des mesures damlioration de la sant et de la scurit, de manire crer une culture interdpendante et contribuer liminer les blessures sur le lieu de travail. Application de diagnostics - Traduit les rclamations des clients ; dpanne les problmes en suivant des flux de travail et des procdures guids et en utilisant des outils spcialiss, et identifie les modules logiciels dfaillants ; valide la rparation en reproduisant le problme pour tester qu''il a bien t corrig ; documente les rsultats de la rparation dans les systmes pour communiquer les actions entreprises des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps. Application doutils lectronique de service - Identifie la gamme de matriel disponible et les outils logiciels requis pour un vnement du service ; utilise les outils lectroniques appropris permettant de prserver la viabilit du produit ou de le diagnostiquer ou le dpanner ; interprte les rsultats ou recommandations de ces outils pour dterminer les tapes suivantes de la rsolution de lvnement. Interactions avec les systmes de moteur - Interprte et analyse les relations entre les systmes lectriques et mcaniques internes et externes (chappement, chauffage, refroidissement, systmes carburant, transmission, post-traitement, contrles, capteurs, etc.) en utilisant des outils et les publications de service (de Cummins et du fabricant de lquipement d''origine) et en prenant des mesures pour diagnostiquer et rparer efficacement et correctement. Rparation et entretien des produits - Rpare et entretient les produits mcaniques/lectriques dans les dlais de rparation standard pour garantir une rparation de qualit ; dmonte et assemble les moteurs ou les groupes lectrognes en suivant les directives pour garantir un environnement propre et organis ; inspecte et remplace les pices et composants selon les directives de rutilisation pour minimiser les cots de proprit des clients ; effectue les vrifications progressives pour restaurer ltat pr-dfaillance. Documentation pour lentretien - Cre et vrifie les informations techniques et les informations sur les quipements et les clients ; capture les donnes spcifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procdures et documente les informations ncessaires dans le systme de gestion de faon avoir une bonne visibilit sur le travail entrepris. Remonte technique - Obtient des informations sur les problmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des donnes ; escalade les problmes vers un niveau dexpertise plus lev en mettant en adquation le temps de rponse du client avec les efforts dinvestigation ; capture les tapes de la rsolution du problme dans la base de donnes approprie pour garantir des transitions cohrentes et une rsolution du problme en temps opportun. Apprcier les diffrences - Reconnatre latout que reprsentent des perspectives et des cultures diffrentes pour une organisation. **FORMATIONS, DIPLMES, CERTIFICATIONS:** Apprenti technicien moteur qualifi (de prfrence) Diplme professionnel d''une institution technique comptente Permis de conduire local Ce poste peut ncessiter une licence pour tre conforme aux contrles des exportations ou aux rglementations sur les sanctions. **EXPRIENCE:** Exprience de travail significative dans le domaine de la maintenance Niveau expert de connaissance et/ou d''exprience concernant les produits relatifs aux moteurs Exprience dans le domaine du service la clientle Exprience dans le conseil technique et l''encadrement de techniciens moins expriments (de prfrence) **QUALIFICATIONS** . **MIN SALARY** $73600 **MAX SALARY** $110400 #FR Our culture believes in ***POWERING YOUR POTENTIAL*** . We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with todays most innovative thinkers to solve the worlds toughest problems. We believe in flexibility for you to explore your passions while making an impact through meaningful work within our inclusive workforce. Thats what ***#LifeAtCummins*** is all about.