Job Title

propos du rle: Le gestionnaire de la russite client (CSM) est un partenaire proactif pour les clients, assurant un processus dintgration fluide, fournissant un soutien et une formation continus, et servant de point de contact cl pour maintenir et renforcer les relations avec les clients. Ce rle consiste favoriser la satisfaction, la fidlisation et la croissance des clients en tirant parti des connaissances fondes sur les donnes, en rglant les demandes de renseignements et en reprant les occasions dexpansion. Principales responsabilits et fonctions: tablir et maintenir des relations solides avec les clients de la plateforme A.I. tout au long de ltape de labonnement. Mettre en uvre et grer le plan dintgration et de mise en uvre pour les nouveaux clients, en assurant une transition harmonieuse et une harmonisation avec les objectifs des clients. Organiser des sessions de formation attrayantes et informatives adaptes aux besoins des clients afin de maximiser ladoption et lefficacit des produits. Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements des clients, les demandes de soutien et le dpannage, assurant ainsi le rglement rapide et efficace des problmes. Prparer des documents dtaills sur la RTA, fournir des renseignements pratiques lquipe des ventes et participer activement aux runions sur la RTA pour examiner la performance des clients et les objectifs stratgiques. Surveiller les indicateurs de sant de la clientle, les cotes de satisfaction et dautres renseignements afin de rpondre de faon proactive aux proccupations et de favoriser les initiatives de fidlisation de la clientle. Collaborer avec les clients et les ventes afin de reprer et de proposer des occasions de vente croise ou de vente de nouveaux produits, services ou fonctions. Surveiller les questions de facturation des clients, en sassurant de leur exactitude et en rpondant efficacement aux questions et proccupations connexes. Organiser rgulirement des appels de satisfaction pour recueillir les ractions, renforcer les relations et maintenir lalignement sur les attentes et les objectifs des clients. Qualifications: Diplme collgial, diplme universitaire ou quivalent Plus de 4 ans dexprience dans la gestion de la russite client, la gestion de comptes ou un rle similaire en contact direct avec les clients. Matrise complte du franais et de langlais au niveau professionnel; une exigence. Lexprience de travail dans le secteur de la traduction linguistique est un atout prcieux. Exprience reconnue en matire de logiciels-services B2B et de soutien technique. Capacit prouve de grer et dtablir des relations avec les cadres suprieurs et les cadres suprieurs. Matrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) et de la suite Google (Gmail, G-drive) Connaissance pratique et comptence laide du logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, etc.) Comptences et autres exigences: Excellentes comptences organisationnelles capacit de travailler sur de multiples projets simultanment, de respecter des chances serres, de grer les priorits et de travailler sous pression. Esprit analytique pour interprter les indicateurs de sant des clients et les traduire en stratgies concrtes. Excellente thique de travail et des comptences interpersonnelles essentielles pour dvelopper des relations de confiance. Reprsenter la marque avec discernement et une prsentation impeccable grce de solides comptences en communication crite et orale. Organis, analytique et mthodique, avec un grand souci du dtail. Une connaissance approfondie des principes, stratgies et tactiques de gestion des comptes. De solides comptences en rsolution de problmes pour rpondre aux proccupations des clients et leur offrir une exprience positive. Processus visant optimiser le cycle de vente et maximiser la fidlisation de la clientle. #Li-remote #J-18808-Ljbffr