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Description ADP est la recherche dun(e) reprsentant(e) du service la clientle bilingue Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunits davancement? tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de faire partie dune culture qui valorise lquit et linclusion travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversit des points de vue? Si cest le cas, cette opportunit pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme. En tant quereprsentant(e) du service la clientle bilingue, vous soutiendrez notre organisation Solutions financires aux employs (EFS) et vous concentrerez sur notre secteur Services FundDirect (FD)/ SmartCompliance (SC) et le service de vrification des emplois (EVS). La personne titulaire de ce poste veille assurer la satisfaction et lexcellence du service au sein de lquipe EFS au Canada. Elle offre du soutien aux clients et aux partenaires daffaires internes et externes. Elle agit titre de premier niveau de soutien et dexpert en la matire et informe les clients et les partenaires daffaires au sujet des caractristiques et des fonctions des produits. Elle gre les demandes de renseignements entrantes lies aux produits et Gestion internationale des paiements (IMM) et y rpond, tout en satisfaisant les attentes en matire de qualit selon les mesures tablies. Elle effectue des recherches et des tches courantes lies aux demandes de renseignements des clients et des partenaires daffaires. Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant! Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service la clientle chez ADP,visitez le site: Emplois au service client chez ADP - Carrires au service client chez ADP - Assistance client ADP Ce que vous ferez: Responsabilits Agir en tant que premier niveau de soutien et expert en la matire pour auprs des clients et les partenaires daffaires Rpondre aux demandes de renseignements entrantes des clients et des partenaires daffaires et proposer des solutions. Documenter les interactions avec les clients et les solutions aux problmes dans le systme CRM. Informer les clients au sujet des caractristiques et des fonctions des produits. Possder une connaissance approfondie des politiques et des procdures, ainsi quune bonne comprhension des activits des clients et des partenaires daffaires. Offrir du soutien la formation des nouveaux employs. Coordonner le dploiement de procdures propres un client au sein du centre de services. Contribuer crer et tenir jour des sources de connaissances. Offrir du soutien en matire de recherche et de consultation aux clients internes et externes. Effectuer les autres tches connexes attribues. POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences obligatoires De1 3annes dexprience en matire de services de traitement de la paie et/ou financiers Exprience antrieure dans un centre dappels, un atout Matrise du franais et de langlais Excellentes comptences en communication orale et crite Capacit suivre les procdures oprationnelles et les instructions Capacit bien travailler sous pression, tout en conservant une attitude professionnelle Capacit essentielle effectuer de multiples tches simultanment Aptitudes en informatique essentielles afin dtre en mesure dutiliser diverses applications Gestion du temps efficace Le bilinguisme anglais/franais est obligatoire. * Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, lutilisation de langlais est galement requise en raison de la nature mondiale de lentreprise et du besoin dinteraction avec le sige social et les sites internationaux dADP. LES LMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS: Exigences privilgies Baccalaurat privilgi et/ou exprience et formation quivalentes VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ: Vous concentrer sur votre sant mentale et votre mieux-tre.Nous prenons soin les uns des autres et offrons du soutien relatif votre mieux-tre... parce que des associs en sant sont des associs heureux. Vous joindre une entreprise engage redonner etgnrant une incidence durable et positivedans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons. Acqurir des connaissances visant favoriser votre croissance.Notre milieu offre des occasions de formation continue et de perfectionnement, ainsi quun programme de remboursement des frais de scolarit, mme pour les apprenants les plus insatiables. Crer. Innover. Rsoudre des problmes.Faonnez lavenir du travail avec des gens que vous apprciez. quilibrer travail et vie personnelle.Vous profitez de la possibilit dintgrer le travail plus facilement votre routine quotidienne. Collaborer lchelle mondiale.Comme nous menons des activits partout dans le monde, les nouvelles occasions de rseautage stimulantes abondent. Avoir un sentiment dappartenanceen rejoignant un de nos dix groupes de ressources dentreprise pour tablir des liens lchelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs. Quattendez-vous?Soumettez votre candidature ds maintenant! Jobs.adp.ca propos d''ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) bases sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l''administration du temps, des impts et des avantages sociaux et un leader en matire de services d''externalisation des activits, d''analytique et d''expertise en conformit. Nous croyons que nos gens font toute la diffrence en cultivant une culture terre--terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l''innovation et l''appartenance aux valeurs. Nous avons reu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimes, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition. Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d''emploi chez ADP : ADP s''est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s''est galement engage offrir des possibilits d''emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l''information gntique, la croyance, l''origine nationale, la religion, le sexe, l''orientation affective ou sexuelle, l''identit ou l''expression de genre, le statut d''tranger lgitime, l''ascendance, l''ge, l''tat matrimonial, le statut d''ancien combattant protg ou l''invalidit. Les dcisions d''embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d''ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s''y limiter, les qualifications, l''exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail. thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d''intgrit et agisse d''une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d''ADP et notre ensemble complet de valeurs. ADP is hiring a Bilingual Client Services Representative Are you looking to grow your career in a stable,dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress? Are you acontinuous learner who embracesongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights? If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself. As aBilingual Client Services Representative,youllsupport our Employee Financial Solutions (EFS) organization and will be focused on the Fund Direct (FD), SmartCompliance (SC) and Employment Verification Services (EVS) business. This position is responsible for ensuring satisfaction and providing service excellence in the EFS Canada team. Provides support to clients and internal/external business partners. Acts as first level of support and subject matter expert, educating clients and business partners on product features and functionality. Handles and resolves inbound inquiries related to products and International Money Movement (IMM) while meeting quality expectations within established metrics. Performs routine research and work related to client and business partner inquiries. Ready to #MakeYourMark? Apply now! To learn more about careers in Client Service at ADP,visit: What youll do: Responsibilities Act as first level support and subject matter expert for clients and business partners Respond to incoming queries from clients and business partners while providing resolution Use CRM system to document client interactions and problem resolution Educate clients and business partners on product features and functionality Possess detailed knowledge of policies and procedures with a broad understanding of the client operation May provide training support for new hires May coordinate the rollout of client-specific procedures within the service center May help build and maintain knowledge sources Provides research and consultative service support to internal and external clients Perform other related duties as assigned TO SUCCEED IN THIS ROLE: Required Qualifications 1-3 years experience with Payroll and/or Financial Services Previous call center experience an asset Effective oral and written communication skills Ability to follow operating procedures and instructions Must be able to work well under pressure while maintaining a professional demeanor Ability to multi-task is essential PC skills a must to be proficient in various Applications Effective time management English/French Bilingualism is preferred *Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADPs headquarters and international sites. BONUS POINTS FOR THESE: Preferred Qualifications BA degree preferred and/or equivalent experience and training YOU''LLLOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN: Focus on your mental health and well-being.We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow.Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Innovate. Problem-solve.Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time.Flexibility to integrate work more easily in your everyday life. Go Global.With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. 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