Description de l''entreprise Au Chteau Montebello, nous cultivons bien plus que l''excellence htelire : nous crons des liens durables. Notre resort, nich dans un environnement naturel privilgi, offre un cadre de travail unique o plusieurs gnrations de familles ont choisi de faire carrire, avec une moyenne d''anciennet de 20 30 ans. Les htels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l''htellerie avec un portefeuille diversifi de marques emblmatiques. Situ en bordure de la rivire des Outaouais, Fairmont Le Chteau Montebello brille en toute saison par son cachet rustique et luxueux. Joignez-vous notre quipe dynamique toujours la recherche d''volution et d''innovations dans un cadre qui vous amnera propulser votre carrire. **Ce que l''tablissement vous offre :** * **Avantages et taux rduits pour voyager** dans les htels Accor mondialement (plus de 5700 htels)! * **Stationnement gratuit**. * **Accs gratuit** au centre sportif et piscine intrieure. * **Hbergement temporaire** disponible ($). * **Plan dassurances concurrentiel,** majoritairementpays par lemployeur. * **Fond de pension**. * **Programme daide aux employs** (PAE) offert gratuitement, incluant : + Soutien en sant mentale + Conseils juridiques et financiers + Services en sant et nutrition + Accompagnement professionnel pour le travail et la carrire + Appui pour les transitions de vie * **Nettoyage sec offert.** * **Repas gratuit** la caftria (avantage imposable). * **Lopportunit de dvelopper** vos talents et de vous panouir au sein de votre tablissement et travers le monde * **La possibilit de vous engager** activement dans divers comits et de contribuer la communaut travers des initiatives philanthropiques. * **Intgrer une riche culture dentreprise :** + Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. + Une reconnaissance rgulire des employs grce des vnements mensuels et annuels. + Un engagement fort envers lquit, la diversit et linclusion, avec des comits ddis. + Des initiatives sociales et environnementales pour faire une diffrence positive dans nos communauts. Description du poste * **Anticipation et accueil des clients** : Mettre en uvre des stratgies personnalises pour anticiper les besoins des clients, notamment les VIP, en coordonnant les accueils, les amnits et les programmes d''engagement client. * **Prsence terrain et coute active** : tre prsent dans les espaces cls de lhtel pour interagir avec les clients, recueillir leurs impressions en temps rel et promouvoir une culture centre sur lexcellence du service. * **Gestion des plaintes et amlioration continue** : Traiter efficacement les plaintes, analyser les tendances des retours clients, et proposer des ajustements pour amliorer continuellement lexprience client. * **Coordination interservices** : Collaborer avec les dpartements internes pour assurer une rsolution rapide des problmes et un suivi rigoureux des actions mises en place. * **Tches administratives et encadrement** : Grer les communications externes (commandites, associations), la bote courriel principale de lhtel, et encadrer lquipe de conciergerie pour assurer un haut niveau de qualit de service. Qualifications * **Exprience et formation** : Minimum un an dexprience en supervision dquipe; un diplme en htellerie ou universitaire est un atout, tout comme une exprience avec un programme de fidlit htelier. * **Comptences en communication et leadership** : Excellentes aptitudes relationnelles loral comme lcrit, qualits de meneur et capacit former et encadrer efficacement. * **Sens de lorganisation et gestion des priorits** : Capacit grer plusieurs tches et demandes clients la fois, hirarchiser les responsabilits, avec rigueur, autonomie et efficacit sous pression. * **Service la clientle et gestion du stress** : Passion pour le service, excellentes comptences interpersonnelles et capacit garder son calme dans un environnement dynamique. * **Connaissances techniques et linguistiques** : Matrise de lenvironnement Windows (Word, Excel, PowerPoint), connaissance du systme PMS Opera Cloud (atout), et bilinguisme franais-anglais exig. Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents. Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Chteau Montebello o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.
Job Title
Gérant·e de l’expérience client, temps plein (H/F/D)