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Appartenir Air Canada, cest appartenir un symbole canadien, Air Canada rcemment lue meilleur transporteur arien en Amrique du Nord. Faites dcoller votre carrire en vous joignant notre quipe novatrice et diversifie lavant-garde du transport arien de passagers. Air Canada, nous sommes dtermins crer des produits qui offrent une exprience client exceptionnelle et qui aident notre clientle voyager partout dans le monde. Alors que nous poursuivons nos efforts pour faire de la Socit un champion mondial, la gestion des produits et la TI jouent un rle de premier plan dans tous les aspects des dplacements de nos clients. Dans cette qute, la culture dentreprise fait partie de nos investissements, tout comme ce que nous construisons et la faon dont nous le construisons. Air Canada est la recherche dun chef des Produits trs motiv et soucieux du dtail qui se joindra lquipe de la TI dAir Canada. La personne idale interagit avec les groupes commerciaux dAir Canada pour valuer les exigences oprationnelles de la TI et dfinir les priorits. Elle doit tre axe sur les clients et avoir une passion pour lindustrie du voyage, en plus de possder des connaissances approfondies en matire de cration dexpriences novatrices de haut niveau. Elle doit galement tre laise de travailler dans un milieu hautement dynamique au rythme rapide, qui favorise la collaboration et qui repose sur un modle de prestation continue des produits. Plus prcisment, le chef des Produits travaillera sur le tableau de bord des rclamations relatif au projet de transformation du Service au client. Il sagit dun lment central de linitiative de transformation du Service au client, Conu pour moderniser et rationaliser la gestion des rclamations clients, en utilisant l''IA, l''intgration de nouvelles sources de donnes et des outils de soutien pour les agents. Responsabilits: Crer et grer le programme et laborer des feuilles de route conformes aux objectifs commerciaux et aux principaux indicateurs de rendement. Agir titre dagent de liaison TI cl pour tous les secteurs fonctionnels, notamment les units dentreprise, la TI et les fournisseurs externes pour les secteurs dactivits des oprations ariennes. tablir des relations fructueuses avec les entreprises et agir titre de conseiller de confiance pour les questions lies aux TI. Diriger et encadrer une quipe de propritaires des Produits pour crer des expriences numriques de pointe. Se montrer laise diriger en exerant son influence afin dobtenir des rsultats dans une quipe matrices multiples. Grer les principales relations avec les intervenants commerciaux et collaborer avec les responsables des secteurs dactivit pour dfinir des expriences qui atteignent les principaux objectifs et rsultats commerciaux. Assumer la vision, la feuille de route et ltablissement des priorits pour les activits de planification des incrments de programme. Dfinir, hirarchiser et grer le carnet de commandes de fonctionnalits de son portefeuille et communiquer cette vision une quipe de mise en uvre agile. tablir les objectifs des incrments de produit; dfinir les versions et les incrments de programme. Travailler avec les chefs des Solutions, les conducteurs de train de livraison et les architectes techniques pour sassurer que les capacits, les exigences techniques et la planification des versions atteignent les objectifs long terme. Fournir un secteur fonctionnel cl des donnes financires propres aux technologies. Proposer et promouvoir de nouvelles manires de collaborer grce de nouveaux processus et outils. Prparer des prsentations et participer activement aux runions avec lquipe principale de direction de la Socit pour communiquer la feuille de route, les nouvelles fonctionnalits et les donnes. Remplacer les anciens outils comme Microsoft Dynamics pour les agents - Relations clientle. Centraliser et simplifier le traitement des dossiers, en particulier pour les demandes dindemnit et celles lies aux perturbations dexploitation. Amliorer la traabilit, rduire la fraude et amliorer lexprience client grce lautomatisation et aux flux de travail intelligents. Crer une nouvelle interface utilisateur adapte aux diffrents rles des utilisateurs - agent, gestionnaire, agent principal et administrateur de systme - au moyen de personas et de comptences configurables (p. ex., direction des Relations clientle, bagages AN, Accessibilit). Grer la dtection des cas et des coordonnes en double lors du processus de rception. Grer le traitement des dossiers par lots aux fins de rcupration proactive. Grer la cration de dossiers partir de sources multiples. Grer lintgration du panneau de suggestions pour les actions suivre les mieux adaptes. Grer lintgration du lecteur de reus pour la dtection des fraudes et la validation des pices jointes. Grer les contrles daccs bass sur les rles et le dispositif de balisage automatis des cas touchant des clients forte valeur. Grer l''intgration avec les sources de donnes internes WorldTracer/Smartsuite. Grer lintgration de la logique de routage auprs des Services de remboursement afin dviter les limites du processus. Qualifications Baccalaurat et au moins quatre annes dexprience titre danalyste ou de gestionnaire de produits. Capacit stimuler les employs dans un environnement dynamique o le rythme est rapide. Exprience de la direction dune quipe de propritaires de produits ou danalystes - Systmes de gestion et de concepteurs de produits. Capacit fournir une orientation claire et une communication efficace sur les plans techniques et commerciaux. Ouverture dmontre et volont de sadapter des mthodes de travail nouvelles ou diffrentes. Volont dassumer la responsabilit des rsultats et de participer activement la dfinition de lorientation future de lquipe. Esprit dquipe et habilet travailler troitement avec des groupes diversifis de personnes ayant diffrents styles de travail. Habilet tablir et entretenir des relations daffaires efficaces. Sens de linnovation, crativit et capacit trouver des occasions daffaires et les dvelopper. Excellentes habilets en matire de gestion, dorganisation et de planification. Solide comprhension dau moins un type de mthode Agile (Scrum, SAFe, etc.). Exprience des outils lis au cycle de vie du dveloppement logiciel comme Jira et Confluence. Exprience de la participation des sances de dcouverte de produits. Exprience de lindustrie du voyage ou du transport arien (Affaires commerciales, Fidlit, Exploitation, Fret, centre tlphonique), un atout. Faire preuve de ponctualit et de fiabilit pour soutenir le succs global de l''quipe dans un milieu trpidant. Conditions demploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment o un emploi leur est offert. Il incombe entirement aux employs posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. Exigences Linguistiques comptences gales, la prfrence sera accorde aux candidats bilingues. Diversit et inclusion Air Canada est rsolument engage en faveur de la diversit et de linclusion et vise crer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employs au succs de notre entreprise. En tant qu''employeur qui garantit l''galit d''accs l''emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif vari et reprsentatif de nos clients et des communauts o nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intrt, mais seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes.