Job Title

Appartenir Air Canada, cest appartenir un symbole canadien, Air Canada rcemment lue meilleur transporteur arien en Amrique du Nord. Faites dcoller votre carrire en vous joignant notre quipe novatrice et diversifie lavant-garde du transport arien de passagers. La ou le titulaire du poste dirige lquipe de la Gestion de litinraire client (GIC), fournit un leadership pendant les perturbations dexploitation et sassure que des stratgies de rcupration clientle efficaces et proactives sont utilises. Responsabilits: Diriger et guider lquipe de la GIC. Assurer la gestion quotidienne des activits de la GIC. valuer les lments prsentant un risque et travailler sur la mise en uvre de stratgies dattnuation des risques pour soutenir les mthodes de gestion. Soutenir la mise en place de nouveaux projets, produits et tches, et effectuer des breffages auprs de lquipe. Participer des confrences tlphoniques, communiquer avec tous les membres de lquipe et leur transmettre linformation. Mettre en uvre des initiatives conues pour amliorer les processus et le rendement, et dterminer des occasions de contrle de processus. Communiquer continuellement avec les employs pour les garder au courant de nos mthodes, de nos politiques et de nos produits, ainsi que de notre rendement et des initiatives de la direction. Surveiller et grer lensemble des activits et processus de la GIC en vue de garantir le respect de nos normes en matire de service et de rcupration de la clientle, ainsi que lapplication uniforme de nos politiques. Anticiper, relever et examiner les problmes de service clientle et prendre les mesures qui simposent pour les rsoudre et viter quils ne se reproduisent. Jouer un rle dinfluence pour susciter un sentiment de responsabilit au sein de lquipe, et encourager les employs utiliser leur jugement et leur exprience pour prendre de bonnes dcisions. Maintenir de bonnes relations et communiquer efficacement avec les autres services et les fournisseurs de services tiers pour sassurer de rpondre leurs attentes et leurs exigences en matire de rcupration clientle. Veiller lapplication uniforme des directives en matire de rcupration clientle. Tmoigner de la reconnaissance et clbrer les russites individuelles et collectives. Qualifications Diplme dtudes secondaire Attitude axe sur lexcellence du service clientle et lamlioration continue; esprit novateur et cratif. Comprhension de base de lexploitation, des processus et des procdures dune socit arienne et dun aroport. Sens de linitiative et attitude proactive. Solides comptences en communication orale, crite et interpersonnelle. Talent avr pour les relations interpersonnelles, la rsolution de conflits et la communication; comptences en leadership. Capacit grer efficacement son temps, respecter les chances et bien travailler sous pression. Disponibilit travailler selon un horaire variable, notamment la fin de semaine et les jours fris, et faire des heures supplmentaires, au besoin. Avoir un bon dossier dassiduit Pense analytique et capacit de rsolution de problmes. Attitude motive, nergique et enthousiaste; esprit cratif et novateur. Connaissance des relations du travail et exprience en gestion dune main-duvre syndique, un atout. Excellente connaissance pratique des logiciels de la suite Microsoft Office, dAltea, de Communicator et de NetLine, ainsi que des systmes de TI pertinents utiliss par le Contrle de lexploitation rseau (SOC). Faire preuve de ponctualit et de fiabilit pour soutenir le succs global de lquipe dans un milieu trpidant. Conditions demploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment o un emploi leur est offert. Il incombe entirement aux employs posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. Exigences Linguistiques comptences gales, la prfrence sera accorde aux candidats bilingues. Diversit et inclusion Air Canada est rsolument engage en faveur de la diversit et de linclusion et vise crer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employs au succs de notre entreprise. En tant qu''employeur qui garantit l''galit d''accs l''emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif vari et reprsentatif de nos clients et des communauts o nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intrt, mais seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes.