Job Title

Appartenir Air Canada, cest appartenir un symbole canadien, Air Canada rcemment lue meilleur transporteur arien en Amrique du Nord. Faites dcoller votre carrire en vous joignant notre quipe novatrice et diversifie lavant-garde du transport arien de passagers. Nos chefs du Service clientle chevronns prennent leur rle de leader cur en aidant les agents - Ventes et Service clientle dvelopper leur plein potentiel pour offrir un service la clientle de qualit suprieure. Ils possdent dexcellentes habilets pour les relations interpersonnelles ainsi quune aptitude diriger, tant donn quils doivent encadrer et motiver une quipe demploys de premire ligne, afin doffrir un service la clientle exceptionnel Air Canada lchelle mondiale. Ils sadaptent rapidement aux changements et donnent lexemple aux employs, en adoptant une attitude positive, motivante et axe sur la clientle, tout en dmontrant dexcellentes capacits rsoudre les problmes et accomplir plusieurs tches la fois. Responsabilits: Encadrer les employs dans le but datteindre, et mme dexcder, les objectifs de productivit et de service de lquipe. Former aux habilets intangibles, afin que les employs fassent preuve de courtoisie, dempathie et dassurance, tout en travaillant sous pression. couter les appels, afin dvaluer le comportement de lemploy, lexactitude technique et la conformit aux politiques et aux procdures de la Socit. Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et communiquer les raisons et les avantages du changement. Grer de manire proactive labsentisme des employs. Prendre des mesures correctives et favoriser une culture de fiabilit. Tmoigner de la reconnaissance et offrir une rtroaction constructive de manire stimuler la motivation et lhabilitation des employs. Clbrer les russites avec les employs en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier. Grer, surveiller et coordonner les activits et processus divers, en vue dassurer lexcellence dans les normes en matire de scurit, dexploitation et de service clientle. Prvoir, cerner et rsoudre les problmes de service et dexploitation en adoptant une mthode axe sur les rsultats quant au rendement. Jouer un rle dinfluence pour susciter un sentiment de responsabilit chez les employs afin quils se sentent libres dutiliser leur jugement et leur exprience pour prendre de bonnes dcisions. Communiquer de faon constante, aux employs et aux clients, les directives de la Socit et expliquer les raisons de nos politiques ou dcisions. Prvoir les besoins des employs et des clients, et leur tre accessible. Avoir lesprit dentreprise et prendre toutes les dcisions comme sil tait propritaire dAir Canada. Prendre la direction dinitiatives ou de services locaux, selon le cas, pour amliorer les processus et les normes de rendement. Participer aux runions et aux dcisions de lquipe de direction concernant les activits du bureau. Qualifications Baccalaurat ou formation quivalente, un atout Connaissance de lexploitation commerciale des transporteurs ariens ou des activits des centres tlphoniques, ou exprience connexe de lindustrie du voyage, un atout. Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employs et les clients. Excellentes aptitudes pour la rsolution de problmes; habilet appliquer des solutions originales qui auront des rpercussions positives sur les rsultats. Habilet avre pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacit maintenir une attitude souple. Habilet sadapter rapidement aux situations et saisir les occasions. Facilit influencer, convaincre et laborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits. Automotivation nergique et forte, esprit dinitiative avr et habilet dmontre travailler avec le minimum de supervision. Qualits de leadership qui permettent de gagner la confiance des employs et manifestation dun jugement de leader. Exprience de lutilisation des applications Office de Microsoft, dont Word, Excel et Outlook. Excellente habilet pour la communication orale et crite. Esprit dquipe avr. Connaissance des relations du travail et exprience en gestion dune main-duvre syndique, un atout. Disponibilit travailler le soir, les fins de semaine et les jours fris. Disponibilit pour les dplacements, au besoin. Faire preuve de ponctualit et de fiabilit pour soutenir le succs global de lquipe dans un milieu trpidant. Conditions demploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment o un emploi leur est offert. Il incombe entirement aux employs posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. Exigences Linguistiques comptences gales, la prfrence sera accorde aux candidats bilingues. Diversit et inclusion Air Canada est rsolument engage en faveur de la diversit et de linclusion et vise crer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employs au succs de notre entreprise. En tant qu''employeur qui garantit l''galit d''accs l''emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif vari et reprsentatif de nos clients et des communauts o nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intrt, mais seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes.