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Appartenir Air Canada, cest appartenir un symbole canadien, Air Canada rcemment lue meilleur transporteur arien en Amrique du Nord. Faites dcoller votre carrire en vous joignant notre quipe novatrice et diversifie lavant-garde du transport arien de passagers. Le service Pratiques de connaissance client est la voix des clients dAir Canada. Notre grande curiosit nous dmarque. Nous sommes la recherche de nouvelles faons dcouter et de comprendre les perceptions, les besoins et les prfrences de notre clientle, aujourdhui comme dans lavenir. Notre expertise et nos connaissances et recommandations fondes sur les donnes nous permettent damliorer et doffrir des expriences significatives pour nos clients. Relevant du chef de service principal - Connaissance et Stratgie - Exprience client, lanalyste - Connaissance de lexprience client fera partie intgrante dune quipe en pleine croissance qui cherche comprendre et mesurer lincidence de lexprience client au sein dAir Canada. Au sein de lquipe Exprience client, ce rle appuie laccent mis par Air Canada sur lentreprise et lexploitation pour se dmarquer de manire positive dans ce domaine. La personne retenue devra tirer parti des connaissances acquises pour comprendre lincidence sur le client chaque moment du voyage et apporter des changements significatifs lchelle des directions de lExploitation et des Affaires commerciales. Responsibilities: Gouvernance du programme de donnes quantitatives Jouer un rle essentiel en veillant ce que nos programmes en continu se droulent parfaitement grce une connaissance approfondie du processus de sondage et en entretenant de solides relations avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes. laborer le document de politiques et de procdures pour les programmes de donnes quantitatives dAir Canada (par exemple, processus de bout en bout et tape par tape pour nos programmes de sondage), y compris les processus de gestion des sondages. Contribuer llaboration des principaux indicateurs de rendement et la mesure de la russite. tablir, grer et maintenir le processus de rception pour lquipe. Aider classer et prioriser les demandes de renseignements relatives lexprience client au fur et mesure et veiller ce que lquipe soit en mesure doffrir des prestations de qualit dans les dlais impartis. tablir et entretenir de solides relations au sein de la Socit, notamment avec lquipe de lExprience client, les Produits (aliments et boissons, salons, Wi-Fi), la Planification du rseau, la Ponctualit mondiale et les Donnes oprationnelles, afin dassurer la pertinence et la crdibilit des perspectives acquises. Soutenir le dveloppement et loptimisation continus des programmes de rtroactions des clients, y compris la gestion des champs de donnes intgrs dans les sondages, la coordination des mises jour avec les quipes internes et les fournisseurs et laudit visant garantir lexactitude et la pertinence. Maintenir et amliorer les outils et processus de sondage, comme la mise jour des invitations rpondre au sondage de Qualtrics, la mise au point des critres de dploiement et la mise en uvre des modifications apportes aux questions des sondages daprs appel en collaboration avec le Centre de services. Permettre la dmocratisation des connaissances sur lexprience client en crant des sondages ponctuels, des tableaux de bord et des thmes de Text IQ dans Qualtrics tout en grant laccs des utilisateurs et en collaborant avec les quipes internes pour appuyer la prise de dcision fonde sur les donnes. Rtrospective : Aider les dirigeants comprendre ce qui sest pass. Appuyer le programme de suivi des perceptions lies lexprience client dAir Canada en regroupant et en analysant les donnes client de diverses sources pour quelles deviennent la voix du client au sein dAir Canada. Soutenir lautomatisation des rapports manuels programms rgulirement. Produire des rapports mensuels et trimestriels rcurrents pour les principales parties prenantes et runions. Assurer le contrle qualit des rapports et des dossiers avant leur publication. Analyse : Aider les dirigeants comprendre pourquoi a sest pass. Reprer les tendances et les possibilits damlioration parmi diverses sources de donnes, y compris les donnes internes et les donnes tires des sondages. laborer des modles de donnes et effectuer des analyses au besoin pour cerner ou quantifier les domaines damlioration possible. Faciliter les projets de recherche du dbut la fin, y compris llaboration de questionnaires, la programmation, les essais, le dploiement, lanalyse des donnes et la communication dinformation. Appuyer la prsentation des rsultats de la recherche en rpondant aux questions ou en prsentant les rsultats, ainsi quen facilitant les discussions avec les parties prenantes associes la recherche. Prvision : aider les dirigeants comprendre ce qui va se passer. Effectuer une analyse de lincidence sur lexprience client des changements ou des amliorations suggrs. Effectuer des recherches en ligne ou auprs de tiers pour trouver des donnes qui appuient les objectifs de recherche et les innovations en matire dexprience client au sein de lindustrie du transport arien. Travailler en troite collaboration et communiquer efficacement avec les fournisseurs tiers pour assurer la russite du projet. Agir comme personne-ressource entre les quipes internes et les partenaires de recherche externes. laborer des guides de discussion et faciliter la recherche qualitative au moyen de groupes de discussion et dentrevues approfondies. Qualifications Diplme universitaire ou formation quivalente; diplme en administration des affaires, en analyse de recherche ou en mgadonnes, de prfrence. Grande matrise de la suite Office de Microsoft, y compris PowerPoint et Excel. De trois cinq annes dexprience en tudes de march, en gestion de donnes ou en gestion des perspectives. Connaissance approfondie des mthodologies de recherche qualitative et quantitative. laise avec les donnes et grand souci du dtail et de lexactitude. Capacit de grer plusieurs projets simultanment et de rsoudre les problmes ventuels. Grande motivation, autonomie et proactivit. Habilit travailler au sein dune quipe. Excellentes aptitudes pour la communication orale et crite, tout particulirement pour la prsentation. Bilinguisme, un atout. Connaissance de Qualtrics, un atout. Faire preuve de ponctualit et de fiabilit pour soutenir le succs global de lquipe dans un milieu trpidant. Conditions demploi : Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment o un emploi leur est offert. Il incombe entirement aux employs posant leur candidature dobtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. Exigences Linguistiques comptences gales, la prfrence sera accorde aux candidats bilingues. Diversit et inclusion Air Canada est rsolument engage en faveur de la diversit et de linclusion et vise crer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employs au succs de notre entreprise. En tant qu''employeur qui garantit l''galit d''accs l''emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter dun effectif vari et reprsentatif de nos clients et des communauts o nous vivons et offrons nos services. Air Canada remercie tous les candidats de leur intrt, mais seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes.