Job Title

Nous sommes la recherche dune coordinatrice(eur) du soutien la clientle, proactif et organis, pour grer les interactions avec les clients, fournir un soutien administratif et assurer une excellente coordination des services de soutien. Le candidat idal jouera un rle cl dans le traitement des demandes des clients, le triage des demandes de support, la coordination des activits sur site et le support l'quipe des pices et service pour amliorer la satisfaction des clients et l'efficacit oprationnelle. La clientle anglophone est au centre de nos oprations, c'est pourquoi de solides comptences en communication en anglais sont indispensables.Principales responsabilitstre le premier point de contact pour les appels des clients.Grer les demandes des clients, fournir un soutien initial et les diriger vers le membre appropri de l'quipe.Aider au triage et l'enregistrement des demandes d'assistance dans le systme CRM.Collaborer avec le spcialiste des pices de rechange pour saisir et mettre jour avec prcision les tickets d'assistance.Planifier et coordonner les activits d'assistance sur site, en grant des ressources internes et externes.Prparer et produire des devis pour toutes les demandes et activits d'assistance.Assurer le suivi de la facturation des pices et des activits lies aux services.Tenir des registres prcis pour assurer le suivi des recettes provenant des pices et des services par rapport aux indicateurs cls de performance (KPI) tablis.Aider le spcialiste des pices dtaches emballer et expdier les commandes aux clients.Effectuer des appels de satisfaction auprs des clients aprs la vente afin de recueillir leurs commentaires et d'amliorer la qualit du service.Qualifications:Exprience pertinente dans une fonction similaire de soutien ou de coordination.Solides comptences organisationnelles et multitches.Excellentes aptitudes la communication et en relations interpersonnelles, avec une attention particulire pour la clientle anglophone.Matrise de la suite Microsoft Office et exprience des systmes de gestion des commandes.Des connaissances en mcanique sont un atout. Capacit travailler de manire indpendante et en collaboration avec diffrents services.Souci du dtail et engagement en faveur de la qualit dans l'excution des tches.Attitude proactive, esprit d'quipe et souci de la satisfaction du client.