Job Title

Titre du poste : Spcialiste de Soutien Technique - automatisation et contrleDescription :En tant que membre du dpartement d'ingnierie, le Spcialiste de Soutien Technique joue un rle essentiel dans le support technique de premire ligne des clients utilisant nos systmes de contrle de l'clairage. Il est charg d'assister les clients en rsolvant les problmes techniques, en fournissant des conseils d'utilisation, en effectuant des diagnostics distance et en assurant la satisfaction du client. Constamment la recherche dides novatrices, le spcialiste travaillera en troite collaboration avec nos quipes multidisciplinaires pour garantir un support de haute qualit.Plus prcisment, le dtenteur de ce poste doit tre en mesure deffectuer les tches suivantes : Fournir un support technique de qualit aux clients par tlphone, par courriel, ou par d'autres moyens de communication distance; Diagnostiquer les problmes techniques, identifier les pannes ventuelles, et guider les clients dans le processus de rsolution; Effectuer des dpannages avancs en utilisant des outils et logiciels de diagnostic distance; Documenter les cas de support technique, y compris les problmes rencontrs et les solutions apportes, pour le suivi interne et externe; Collaborer avec l'quipe d'ingnierie pour rsoudre les problmes techniques complexes; Former les clients sur l'utilisation des systmes de contrle de l'clairage, y compris l'explication des fonctionnalits et des meilleures pratiques; Suivre les procdures de support technique pour garantir des rponses cohrentes et efficaces aux problmes des clients; Analyser la performance des systmes la fin des priodes de rodage en consultant et analysant des bases de donnes et produire les rapports dtaillant les observations et recommandations ainsi que des analyses nergtiques; Assurer un suivi des cas de support jusqu' ce qu'ils soient rsolus la satisfaction du client; Participer l'amlioration continue du service en fournissant des commentaires sur les problmes rcurrents et en proposant des solutions d'amlioration. Diplme universitaire en gnie logiciel, informatique avec minimum 3 annes dexprience, DEC en gnie informatique ou lectrique avec minimum 5 annes dexprience, ou toute autre formation dans un domaine connexe et exprience juges pertinentes. Exprience antrieure dans un rle de soutien technique distance est un atout. Connaissance approfondie des systmes de contrle de l'clairage est un avantage. Comptences en communication orale et crite en anglais exceptionnelles pour interagir efficacement avec les clients. Capacit diagnostiquer et rsoudre des problmes techniques de manire mthodique. Excellentes comptences en service la clientle pour assurer la satisfaction du client. Capacit travailler de manire autonome et en quipe. Capacit grer et hirarchiser plusieurs cas de support en parallle. Matriser le SQL pour linterrogation de bases de donnes et dmontrer une forte comptence en manipulation de donnes avec Excel avanc (atout). Savoir identifier des tendances, interprter les donnes et en tirer des conclusions pertinentes. tre capable de transformer des donnes complexes en tableaux de bord clairs et en graphiques comprhensibles. Disponibilit travailler en horaires flexibles si ncessaire, y compris des visites chez le client l'occasion, pour de l'aide l'intgration et de la formation.