Job Title

En pleine croissance grce au succs de sa nouvelle solution WeActis, Mondata est la recherche dun(e) Gestionnaire de la russite client dynamique et bilingue (anglais et franais) pour rejoindre son quipe. Ce poste stratgique vous permettra de collaborer troitement avec nos clients (grandes entreprises) afin dassurer leur russite long terme avec WeActis notre solution intgre de cyberscurit pour Microsoft Teams. Le ou la candidat(e) idal(e) sera trs autonome, avec une solide exprience dans la mise en place de processus et de bonnes pratiques en matire de succs client. Ce rle requiert une personne dote dexcellentes habilets relationnelles, capable de favoriser les renouvellements et de dtecter les opportunits dupsell, tout en alignant les quipes internes et en fournissant des retours lquipe produit pour amliorer continuellement notre solution. En tant que Gestionnaire de la russite client, vous jouerez un rle cl dans lalignement de nos solutions avec les objectifs stratgiques de nos clients. Votre mission sera dassurer la rtention de nos clients, daccrotre ladoption du produit et damliorer la satisfaction, tout en btissant des relations solides et durables. Vous collaborerez de manire transversale avec les quipes ventes et produit afin dassurer une bonne comprhension des besoins de nos clients et de contribuer lamlioration continue de notre solution. Rle & Responsabilits tablir et documenter les processus, flux de travail et meilleures pratiques en matire de succs client (intgration, adoption, renouvellement, upsell) tout en dveloppant le rle de CSM chez Mondata. Grer la relation commerciale avec les clients (grands comptes), sassurer quils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti de WeActis. Coordonner lintgration des clients : runions de lancement, coordination interne, formations personnalises pour favoriser ladoption et le succs dans lutilisation du produit. Intragir de manire proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et dtecter les opportunits dupsell en alignant WeActis sur leurs besoins. Analyser les donnes clients et les indicateurs de performance cls pour identifier les tendances et proposer des recommandations pour amliorer lexprience, ladoption et la rtention. Collaborer avec les quipes ventes (reprsentant des ventes, ingnieurs des ventes), Responsables techniques de comptes (TAM - Technical Account Managers), et produit pour assurer une exprience client fluide. Recueillir le feedback des clients et formuler des recommandations stratgiques lquipe produit afin de guider lvolution de la feuille de route et des fonctionnalits de WeActis. tablir et entretenir des relations solides avec les personnes-cls chez les clients, en vous positionnant comme un conseiller de confiance pour leurs besoins en cyberscurit. Amliorer en continu les processus de succs client pour garantir un parcours client efficace et forte valeur ajoute. Description de lentreprise:Voici loccasion de vous joindre lquipe de passionns de Mondata. En constante croissance depuis 2018, nous sommes une jeune entreprise de cyberscurit chevronne. Nous dveloppons la plateforme de cyberscurit infonuagique WeActis afin daider les entreprises de toutes tailles avoir la meilleure dfense contre les cybermenaces. Avec Mondata et sa plateforme WeActis, les organisations peuvent avoir confiance en leur cyberscurit. Avec nous, c'est plus simple, plus accessible, plus inclusif et surtout, a donne des rsultats!Notre mission:Offrir aux organisations et leurs employs la meilleure dfense contre les cyberattaques.Notre ADN:Plaisir | Engagement | Performance | Communication | Innovation | BienveillanceSi notre ADN correspond vos valeurs, si vous tes de ceux qui se dmarquent dans leur domaine et qui ont envie de faire partie dune quipe jeune et innovante, faites-nous parvenir votre profil dtaill.Mondata vous coutera, vous appuiera dans votre cheminement professionnel et vous offrira sa gamme davantages tels que: Projets stimulants et lavant-garde des technologies Rmunration la hauteur du march Horaire hebdomadaire flexible de 35 heures Un rgime d'assurances collectives Tlmdecine Un rgime de retraite avec contribution de l'employeur Tltravail Midis lunch & learn Si, comme nous, vous aimez: Travailler dans une ambiance motivante et dcontracte; Avoir de grandes responsabilits et la possibilit d'innover; Apprendre et vous dvelopper en travaillant sur des technologies de pointe; Faire une diffrence et sentir que votre opinion compte; La perspective d'volution illimite; Voir le rsultat de vos actions. Joignez-vous l'aventure qu'est une startup ''d'exprience'' et offrez-vous une opportunit de carrire plus qu'intressante ! Profil recherch : Exprience confirme en tant que Gestionnaire de la russite client (B2B), idalement dans le secteur SaaS ou cyberscurit. Solide exprience dans la construction et la structuration de fonctions, processus et documentations lis au succs client de A Z. Capacit encourager les renouvellements et les upsells, en valorisant les bnfices long terme pour le client. Forte autonomie, esprit dinitiative et capacit voluer dans un environnement dynamique et en forte croissance. Excellentes comptences en communication et en gestion des relations clients, avec une capacit mobiliser et aligner des quipes transversales. Exprience de collaboration avec des quipes internes (ventes, TAM, produit) pour garantir lalignement entre les besoins clients et le dveloppement produit. Matriseparfaitedelanglaisetdufranais,aveclacapacitdegrerdesrelationsdiffrentsniveaux(oprationnelstratgique)auseindesorganisationsdenosclientsafindepouvoircommuniquersurunebasergulireavecnotreclientleWeActis,dontcertainssontunilinguesanglophones. Vous vous dmarquerez si vous avez : Plus de 7 ans dexprience dans un poste similaire. Une solide expertise en cyberscurit et/ou dans un environnement SaaS B2B. Une matrise des outils CRM (idalement HubSpot) et des plateformes de Customer Success (comme ChurnZero). Une exprience conjointe en gestion de compte client et en vente, particulirement dans le SaaS B2B, ainsi quen gestion de projet. Une bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et/ou une exprience de travail antrieure chez Microsoft.