BRANCHAUD MANIWAKI est prsentement la recherche de son(sa) futur(e) Responsable du service client ! Loccupant(e) du poste planifie, organise, dirige et contrle les activits relies au service client et au dpartement du service aprs-vente afin den assurer le bon fonctionnement et latteinte des objectifs de lentreprise. Principales tches : Planifier, organiser, diriger, contrler et valuer les activits du dpartement ; Dvelopper et maintenir une structure efficace au sein du dpartement ; Atteindre les objectifs fixs par lentreprise en fonction de la mission, de la vision et des valeurs de lentreprise ; Voir lapplication et au suivi des donnes de performance du dpartement (KPI service client) ; Analyser et produire divers rapports ; Mesurer le degr de satisfaction de la clientle et de la qualit de service client et proposer des solutions et actions concrtes selon les situations ; En collaboration avec le dpartement de gestion des ressources humaines, voir lefficacit de son dpartement au niveau des effectifs via diverses activits dont les embauches, les fins demploi, les valuations de rendement, les formations, les mesures disciplinaires et la planification des horaires ; Assurer le respect des rgles relatives la sant et la scurit au sein de son dpartement ; Assurer lapplication et le respect des politiques et procdures de lentreprise ; Tenir des runions avec le personnel et participer diverses runions de lentreprise ; Rsoudre des problmes relis au travail touchant son secteur dactivit ; Travailler en collaboration avec le dpartement des ventes pour assurer un bon service client ; Voir la gestion de linventaire des produits dfectueux ; tablir un systme de gestion des plaintes, des rclamations et de la qualit de service et en assurer le suivi ; Contribuer maintenir une image rputationnelle positive de lentreprise auprs des clients et du march extrieur ; Examiner et analyser la nature des cas de service et suggrer des solutions pour amliorer les faons de faire ; Veiller lamlioration continue du service client dAmeublement Branchaud ; Conseiller et soutenir les divers secteurs de lentreprise et les diverses succursales (8) pour raliser les objectifs de satisfaction de la clientle ; Agit titre de rfrence pour le service client au sein dAmeublement Branchaud ; Ngocier et rgler les plaintes majeures ou problmatiques provenant de la clientle ; Toutes autres tches connexes ses responsabilits et demandes par son suprieur. Ce que nous OFFRONS : Emploi permanent et temps plein - 40 heures par semaine - du lundi au vendredi ; Possibilit de terminer midi les vendredis ; Programme d'assurances collectives (aprs six (6) mois de service continu) ; REER collectif (aprs six (6) mois de service continu) ; Programme daide aux employs (PAE) ; Rabais employs ; Entreprise FAMILIALE bien tablie depuis plus de 65 ans. Ce que nous DEMANDONS : Diplme dtudes professionnelles dun domaine reli au domaine du poste ou connaissances thoriques juges quivalentes ; Plus de deux (2) ans dexprience juge pertinente dans le domaine du service client ; Plus de deux (2) ans dexprience juge pertinente touchant au domaine administratif et de gestion du personnel ; Aisance avec les outils informatiques et connaissance de la suite OFFICE (WORD, EXCEL, OUTLOOK) ; Bilinguisme (anglais / franais) (atout). Entre en poste : ds que possible !Faites parvenir votre candidature :Mme Audrey Grenier, Directrice des ressources humaines52, Route 105, Egan sudTl.: 819-449-2610 Poste Leadership ; Facilit la prise de dcision et la rsolution de problmes ; Solides aptitudes communicationnelles ; Souci du service la clientle ; Entregent ; Autonomie ; Sens du travail dquipe dvelopp ; Sens de lorganisation et de la rigueur ; Sens des responsabilits ; Esprit de synthse ; Diplomatie ; Dynamisme ; Facilit dadaptation ; Bonne gestion du stress.
Job Title
Responsable du service client