Job Title

(La version franaise suit)Chief Operating Officer, Jewish Community Foundation of MontrealAbout the JCFThe Jewish Community Foundation of Montreal (JCF) is Canadas largest community foundation, providing services that make philanthropic giving both easy and tax-effective. We are a small but highly effective team of 12 full-time and 2 part-time staff seeking to build further capacity to serve a growing client base. Our mission is to inspire, enable, and optimize philanthropy to meet the ideals, aspirations, and growing needs of the Montreal Jewish community and society at large. As a premier donor-advised fund (DAF) provider with over 2,800 clients, we are looking for a high-energy, seasoned professional to join our team as Chief Operating Officer (COO).RoleReporting to the President & CEO and working closely with the CFO, the COO is a key member of the executive leadership team. The COO is responsible for translating JCFs strategic vision into operational reality, overseeing all aspects of operations (excluding finance, which is under the purview of the CFO). The COO helps to ensure that every touchpoint with clients aligns with JCFs brand and promise of Smart Philanthropy, thus delivering the highest level of client satisfaction.Key ResponsibilitiesClient Service ExcellenceStrengthen client service standards across all touchpoints to exceed expectations.Develop and oversee stewardship initiatives to deepen relationships with existing clients.Embed a culture of responsiveness and thoughtful engagement across the organization.Strategic LeadershipTranslate strategy into operational plans by defining clear priorities, mapping processes, and assigning ownership for key deliverables.Lead cross-functional alignment between Philanthropic Advisors and the Marketing/Communications team.Set clear goals and accountability measures to track progress and drive results.Team Oversight and CollaborationSupport the President & CEOs strategic priorities.Supervise and support the Philanthropic Advisors and Marketing/Communications team.Coordinate with external consultants and service providers.Foster a collaborative, accountable, and motivated team culture across functions.DevelopmentCollaborate with the internal teams to build relationships with philanthropists, private foundations, and professional advisors (e.g., accountants, investment advisors, and lawyers).Identify and pursue new opportunities for outreach, referrals, and relationship-building.Operational Efficiency and SystemsImplement systems that streamline workflows, reduce manual tasks, and improve collaboration.Oversee the CRM and data tools that enable data-driven relationship management.Identify and address bottlenecks; foster innovation to stay ahead of peer DAF providers.Compliance, Governance, and RiskMaintain and strengthen internal quality, compliance, and risk management protocols.Ensure policies & procedures are current and consistent with best practices and legal requirements.Oversee data security and liaise with external providers as needed.Skills, Experience, and AttributesMinimum 10 years of relevant experience in operations, client service, and cross-functional team leadership, ideally with experience working in or with a community foundation or DAF provider. Strategic thinker with the ability to drive both long- and short-term priorities.Proven leadership skills; able to unify and motivate independent teams.Experience in donor stewardship, development, or client relationship management.High emotional intelligence; strong relationship-builder with sound judgment.Operationally minded and systems-oriented, with an eye for detail and process.Familiarity with CRM platforms and data-informed decision-making.Comfortable overseeing IT and data security.Clear communicator and inclusive leader who thrives in a collaborative culture.To ApplyPlease send your CV and a cover letter to Bonnie King: [email protected]***Directeur des oprations, Fondation communautaire juive de Montral propos de la FCJLa Fondation communautaire juive de Montral (FCJ) est la plus grande fondation communautaire du Canada. Elle offre des services qui rendent les dons philanthropiques la fois faciles effectuer et avantageux sur le plan fiscal. Nous sommes une petite quipe trs efficace de 12 employs temps plein et 2 employs temps partiel, et nous cherchons renforcer nos capacits pour servir une clientle en pleine croissance. Notre mission est dinspirer, de favoriser et doptimiser les efforts philanthropiques afin de rpondre aux idaux, aux aspirations et aux besoins croissants de la communaut juive de Montral et de la socit en gnral. En tant que premier fournisseur de fonds orient par le donateur (FOD) et avec plus de 2 800 clients, nous recherchons un professionnel expriment et plein dnergie pour rejoindre notre quipe en tant que directeur des oprations.RleRelevant de la prsidente et directrice gnrale et travaillant en troite collaboration avec la directrice des finances, le directeur des oprations est un membre cl de lquipe de direction. Le directeur des oprations est charg de traduire la vision stratgique de la FCJ en ralit oprationnelle en supervisant tous les aspects des oprations ( lexception des finances, qui relvent de la directrice financire). Le directeur des oprations contribue assurer que chaque interaction avec les clients est conforme la marque de la FCJ et sa promesse de philanthropie judicieuse, permettant ainsi datteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientle.Principales responsabilitsExcellence du service la clientleRenforcer les normes de service la clientle dans toutes les interactions avec la clientle afin de surpasser les attentes.laborer et superviser des initiatives de grance visant approfondir les relations avec les clients existants.Instaurer une culture de ractivit et dengagement rflchi dans lensemble de lorganisation.Leadership stratgiqueTraduire la stratgie en plans oprationnels en dfinissant des priorits claires, en effectuant le mappage des processus et en nommant des responsables pour les principaux rsultats attendus.Diriger lalignement interfonctionnel entre les conseillers en philanthropie et lquipe du marketing et des communications.Fixer des objectifs clairs et des mesures de responsabilisation pour effectuer le suivi des progrs et obtenir des rsultats.Supervision de lquipe et collaborationSoutenir les priorits stratgiques de la prsidente et directrice gnrale.Superviser et soutenir les conseillers philanthropiques et lquipe du marketing et des communications.Assurer la coordination avec les conseillers et les fournisseurs de services externes.Favoriser une culture dquipe collaborative, responsable et motive dans toutes les fonctions.DveloppementCollaborer avec les quipes internes pour tablir des relations avec les philanthropes, les fondations prives et les conseillers professionnels (comptables, conseillers en placements et avocats, par exemple).Cerner et poursuivre de nouvelles occasions de sensibilisation, de recommandations et dtablissement de relations.Efficacit oprationnelle et systmesMettre en place des systmes qui rationalisent les flux de travail, rduisent les tches manuelles et amliorent la collaboration.Superviser les outils de gestion de la relation avec les clients et des donnes qui permettent une gestion des relations fonde sur les donnes.Identifier et traiter les goulets dtranglement; favoriser linnovation pour rester en tte des autres fournisseurs de FOD.Conformit, gouvernance et risquesMaintenir et renforcer les protocoles internes de qualit, de conformit et de gestion des risques.Assurer que les politiques et les procdures sont jour et conformes aux meilleures pratiques et aux exigences lgales.Superviser la scurit des donnes et assurer la liaison avec les fournisseurs externes, au besoin.Comptences, exprience et attributsAu moins dix ans dexprience pertinente dans les oprations, le service la clientle et la direction dquipes interfonctionnelles, idalement avec une exprience de travail avec une fondation communautaire ou un fournisseur de FOD. Faire preuve de pense stratgique et avoir la capacit de grer les priorits court et long terme.Comptences avres en matire de leadership; capable de mobiliser et de motiver des quipes indpendantes.Exprience dans la gestion des donateurs et le dveloppement ou la gestion des relations avec les clients.Grande intelligence motionnelle; solide capacit nouer des relations et bon jugement.Esprit oprationnel ax sur les systmes et les processus, et grand souci du dtail.Connaissance des plateformes de gestion de la relation avec les clients et capacit prendre des dcisions fondes sur les donnes.tre laise de superviser la TI et la scurit des donnes.Communicateur clair et leader inclusif qui spanouit dans une culture de collaboration.Pour postulerVeuillez envoyer votre curriculum vitae et une lettre de prsentation Bonnie King ladresse [email protected].