Job Title

Bilingual Guest Relations Agent COMPETITION No: 2024-SLPC-1650 CLASSIFICATION: Travel Counsellor 2 COMPENSATION GROUP: OPSEU- Administration SALARY RANGE : $981.13 - $1,141.29 Per Week PERIOD OF EMPLOYMENT: July 2024 January 2025 Group 3 Seasonal Recurring HOURS OF WORK: 36.25 Hours Per Week DIVISION: Marketing and Communications LOCATION: Kingston or Morrisburg POSTING DATE: June 11, 2024 CLOSING DATE: June 25, 2024 (Extended to July 12, 2024) LANGUAGE OF POSITION: English AREA OF SEARCH: Open Are you passionate about tourism, cultural, educational and recreational experiences? Do you want to share your love of the beautiful Eastern Ontario region? Join St. Lawrence Parks Commission as a Bilingual Guest Relations Agent to play an integral role in providing support to guests of our campgrounds, beaches and historic sites, contributing to an exceptional guest experience and economic prosperity in Eastern Ontario. WHAT CAN I EXPECT TO DO IN THIS ROLE? You will deliver exceptional guest service in English and in French to callers and emailers by: Ensuring guest inquiries are dealt with courteously, quickly and Providing general tourist information on Eastern Ontario Resolving customer complaints Promoting and upselling St. Lawrence Parks Commission destination areas and facilities Collecting and maintaining accurate customer data and statistics on all activities performed Embody the SLPCs equity, diversity and inclusion principles while interacting with staff and guests. HOW DO I QUALIFY? MANDATORY: Oral proficiency in French at an advanced level and written proficiency in French at an advanced level Oral and written proficiency in English Willingness and ability to work evenings, weekends and holidays KNOWLEDGE AND EXPERIENCE: You have demonstrated experience marketing tourism with the ability to execute direct sales strategies, and extensive experience in customer sales and service, telemarketing and/or dealing with the public. You are knowledgeable about Eastern Ontario, St. Lawrence Parks Commission, its attractions and facilities. CUSTOMER SERVICE, COMMUNICATION AND COLLOBORATION SKILLS: You have excellent listening and communication skills to respond to customer inquiries and requests, providing accurate information in a courteous and efficient manner. You have a personal commitment to excellent customer service with exceptional interpersonal skills to interact with the public and resolve customer complaints. You are highly motivated and flexible, and you have the collaboration skills to effectively work in a team-driven environment. You can interact with team members and other internal stakeholders to discuss varying points of view, ideas and opinions and confirm information to ensure operational needs are being met. You exercise professionalism, tact, discretion and sound judgment when interacting with internal and external customers. COMPUTER SKILLS: You have advanced knowledge of software programs such as Microsoft Access, Word, Excel and network systems, including computer-based reservation and retail applications. ORGANIZATIONAL AND TIME MANAGEMENT SKILLS: You have strong organizational and time management skills to meet deadlines, prioritize and fulfil internal and external customer requests. For questions about the position, please contact Heather Kearney at WHY WORK FOR THE ST. LAWRENCE PARKS COMMISSION? Belong to one of the largest employers in Ontario, the Ontario Public Service, and open the door to a diverse range of career opportunities throughout the province Supportive team environment Staff discounts Employee and Family Assistance Program (EFAP) Excellent pension and benefit plans Option to join an excellent pension plan Paid benefits Percentage paid in lieu of vacation and statutory holidays HOW TO APPLY: 1. Please apply online, Your cover letter and resume combined should not exceed five (5) pages. 3. Customize your cover letter and resume to the qualifications listed above. Using concrete examples, you must show how you demonstrated the requirements for this job. 4. OPS employees are required to quote their WIN EMPLOYEE ID number when applying. 5. Every external candidate must identify their prior employment in the Ontario Public Service including positions, dates of employment and any re-employment restrictions. REMEMBER: THE DEADLINE TO APPLY IS 11:59 PM ON FRIDAY, JULY 12, 2024. WE THANK ALL CANDIDATES FOR APPLYING, BUT ONLY THOSE SELECTED FOR FURTHER SCREENING OR AN INTERVIEW WILL BE CONTACTED. Please be advised that the results of this competition may be used to form an eligibility list of qualified candidates to potentially fill future vacancies represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). In accordance with the Collective Agreement, eligibility lists are shared with OPSEU representatives. By applying to this competition, you are providing consent that your name may be shared with OPSEU representatives. The St. Lawrence Parks Commission is committed to employment equity. We welcome applications from people with disabilities, Indigenous, Black and racialized individuals, as well as people from a diversity of ethnic and cultural origins, sexual orientations, gender identities and expressions. The St. Lawrence Parks Commission is also committed to an inclusive, barrier-free selection process. We will make appropriate accommodations throughout the recruitment and selection process for applicants with disabilities. To obtain a copy of this posting in an alternative format or to request any accommodation please contact us directly through Human Resources at 1-800-437-2233, ext. 1401. Information received relating to accommodation requests will be addressed confidentially. AGENT DE RELATIONS CLIENTS BILINGUE NO DU CONCOURS: 2024-SLPC-1650 CLASSIFICATION: Conseiller en voyages 2 GROUPE DE RMUNRATION : Groupe 3 Saisonnier Rcurrent SEFPO Administratif CHELLE SALARIALE : 981.13$ - 1,141.29$ PRIODE Julliet 2024 - Janvier 2025 DEMPLOI : Groupe 3 (saisonnier; rcurrent) HEURES DE TRAVAIL : 36,25 heures par semaine DIVISION : Marketing des programmes ministriels, vnements ENDROIT : Kingston/Morrisburg DATE DE PUBLICATION : 11 juin 2024 DATE DE CLTURE : 25 juin 2024 (Prolong jusqu'au 12 juillet 2024) LANGUE DU OU DES POSTES: anglais AIRE DE RECHERCHE : Ouvrir QUOI PUIS-JE MATTENDRE CE POSTE? Vous aurez les fonctions suivantes : Agir conformment aux principes dquit, de diversit et dinclusion de la CPSL lors des changes avec le personnel et la clientle Vous offrirez un service exceptionnel en anglais et en franais aux personnes qui appellent et envoient des courriels, notamment : En traitant avec courtoisie, rapidit et prcision les demandes de la clientle; En fournissant des renseignements touristiques gnraux sur lEst de lOntario; En veillant rsoudre dventuelles plaintes; En assurant la promotion et la vente des destinations et des installations de la Commission des parcs du Saint-Laurent; En recueillant et en conservant des donnes exactes sur la clientle ainsi que des statistiques sur toutes les activits ralises; En agissant conformment aux principes dquit, de diversit et dinclusion de la CPSL lors des changes avec le personnel et la clientle. Agir conformment aux principes dquit, de diversit et dinclusion de la CPSL lors des changes avec le personnel et la clientle Notes importantes Vous devrez suivre une formation rmunre avant dobtenir une inscription lhoraire. Il se peut que lon vous demande de travailler court pravis. Ce poste est principalement requis pour assurer le traitement du courrier lectronique lorsque le bureau des Relations avec les visiteurs est ferm. Voici un horaire type titre dexemple : Vous dtenez une exprience confirme en promotion dactivits touristiques, avez la capacit de mettre en uvre des stratgies de vente directe et possdez une vaste exprience de la vente et du service la clientle, du tlmarketing ou des relations avec le public. QUALIFICATIONS OBLIGATOIRES Matrise du franais, de vive voix et par crit, un niveau avanc Matrise de langlais, de vive voix et par crit Volont et capacit de travailler certains soirs, les fins de semaine et les jours fris CONNAISSANCES ET EXPRIENCE Vous dtenez une exprience confirme en promotion dactivits touristiques, avez la capacit de mettre en uvre des stratgies de vente directe et possdez une vaste exprience de la vente et du service la clientle, du tlmarketing ou des relations avec le public COMPTENCES EN SERVICE LA CLIENTLE, COMMUNICATION ET COLLOBORATION Vous avez dexcellentes aptitudes pour lcoute et la communication pour rpondre aux questions et aux demandes de la clientle, en fournissant des renseignements prcis de manire courtoise et efficace. Vous vous distinguez personnellement par votre dsir doffrir un excellent service la clientle et vous avez de lentregent, ce qui vous permet dinteragir facilement avec le public et de rsoudre les plaintes ventuelles. Vous faites preuve dune grande motivation et de souplesse, et vous avez les aptitudes pour la collaboration requises afin de travailler efficacement dans un environnement ax sur le travail dquipe. Vous pouvez interagir avec les membres de lquipe et dautres intervenants internes pour discuter de diffrents points de vue, ides et opinions, et confirmer linformation afin de vous assurer que les besoins oprationnels sont satisfaits. Vous faites preuve de professionnalisme, de tact, de discrtion et de discernement dans vos relations avec les clients internes et externes. COMPTENCES EN INFORMATIQUE Vous avez une connaissance avance de logiciels comme Microsoft Access, Word, Excel et des systmes de rseau, y compris des applications informatiques de rservation et de vente au dtail. COMPTENCES ORGANISATIONNELLES ET GESTION DU TEMPS Vous possdez un solide sens de lorganisation et des comptences en gestion du temps pour respecter les dlais, tablir des priorits et rpondre aux demandes des clients internes et externes. POURQUOI TRAVAILLER POUR LA COMMISSION DES PARCS DU SAINT-LAURENT? Entrez au service de la fonction publique de lOntario, l'un des plus grands employeurs de la province, et ouvrez la porte un large ventail de possibilits de carrire dans diffrentes rgions ontariennes. Vous aurez les avantages suivants : Un environnement propice au travail dquipe Des rductions en tant que membre du personnel Le Programme daide aux employs et leurs familles La possibilit d'adhrer un excellent rgime de retraite, mme sans poste permanent La possibilit dobtenir des prestations Un pourcentage vers en remplacement des vacances et des jours fris COMMENT POSTULER 1.Veuillez postuler en ligne, au lettre daccompagnement et votre curriculum vit doivent tre joints en un seul fichier ne dpassant pas cinq (5) pages. 3.Veuillez personnaliser votre lettre daccompagnement et adapter votre curriculum vit aux qualifications indiques ci-dessus. laide dexemples concrets, vous devez montrer comment vous rpondez aux exigences de ce poste. 4.Les employs de la FPO sont tenus dindiquer leur numro didentification RIRH sils postulent. 5.Les candidats externes doivent faire mention dventuels postes dj occups dans la Fonction publique de lOntario, y compris les titres, les dates et toute restriction un remploi. RAPPEL : LA DATE LIMITE POUR POSTULER EST LE VENDREDI 12 JUILLET 2024 23 H 59 NOUS REMERCIONS TOUTES LES PERSONNES QUI POSERONT LEUR CANDIDATURE. TOUTEFOIS, NOUS COMMUNIQUERONS UNIQUEMENT AVEC CELLES SLECTIONNES POUR UNE ANALYSE PLUS POUSSE DU DOSSIER EN VUE DEFFECTUER UNE ENTREVUE Prire de noter que les rsultats de ce concours peuvent tre utiliss pour dresser une liste de candidats qualifis en vue de pourvoir dventuels postes vacants reprsents par le Syndicat des employs de la fonction publique de lOntario (SEFPO). Conformment la convention collective, une telle liste sera partage avec les reprsentants du SEFPO. En posant votre candidature, vous donnez votre consentement la communication de votre nom aux reprsentants du SEFPO. la Commission des parcs du Saint-Laurent, nous respectons lquit en matire demploi. Nous invitons les personnes handicapes, les Autochtones, les Noirs et les personnes racialises, ainsi que les personnes dorigines ethniques et culturelles, dorientations sexuelles, didentits et dexpressions de genre diverses, poser leur candidature. La Commission des parcs du Saint-Laurent a mis en place un processus de slection inclusif et sans obstacles. Tout au long du processus de recrutement et de slection, nous prendrons les mesures dadaptation appropries pour les candidates et candidats handicaps. Pour obtenir une copie de cette offre et de la description du poste dans un autre format ou pour demander une mesure dadaptation, veuillez communiquer avec nous par lintermdiaire des Ressources humaines au 1 800 437-2233, poste 1401. Les renseignements reus concernant les demandes dadaptation seront traits de manire confidentielle. START DATE: 07/29/2024 Let us know if you are interested in this position. Complete this short form and we will follow up with you promptly. Job Position Name * Email Address * Telephone Number I consent to receiving information from CERC. * #J-18808-Ljbffr