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LeCourtyard Marriott est situau cur de Montral, proximit du Palais des congrs, quelques minutes dela plus clbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasinset boutiques sur leffervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montral. Lhtel offre 212 chambres spacieuses, sallesde confrences, piscine intrieure et bain remous, salle dentranement ainsiquun restaurant, un bar lounge et un comptoir caf Illy. Grant(e) duservice la clientle Le grant du service la clientle assiste le directeur dela rception dans ses tches et supervise les oprations de la rception et duservice la clientle de lhtel qui comprend la rception, laudition denuit. Responsable de la fluidit des oprations de son dpartement tout enrespectant les standards de la chane Courtyard Marriott et de RIMAPHospitalit. Accorde une attention particulire la scurit, la sret et la protection des biens. Responsable du respect du budget. Responsabilitsprincipales Responsable au bon fonctionnement de larception, du service la clientle, de laudition de nuit et de tout autredomaine reli au service la clientle ; Communiquer quotidiennement les besoinsoprationnels avec les employs concerns ; Satisfaire toutes les demandes des invits d'unemanire prcise et efficace ; Traiter les plaintes des invits avecprofessionnalisme selon les standards de la chane Courtyard Marriott et de RIMAPHospitalit, et effectuer un suivi avec les dpartements concerns; Sassurer que le personnel ait une connaissanceexacte et jour des services, des quipements et des commodits de l'htel ; Contrler linventaire des chambres et effectuerun suivi rigoureux du taux doccupation; Autoriser et signer les ajustements et lesdboursements de caisse; Veiller ce que les nouveaux employs reoiventune formation adquate et respectant les standards de la chane CourtyardMarriott et de RIMAP Hospitalit; Responsable de lassignation des tchesquotidiennes aux employs sous sa responsabilit ; Assister tous les services de lhtel lorsquencessaire ; tre prsent dans le lobby pendant les heures depointe et veiller son bon tat en tout temps ; Surveiller et maintenir la propret et le bontat de fonctionnement des quipements et des fournitures du dpartement ; S'assurer que tous les renseignements pertinentssont consigns dans le journal quotidien ; Mettre en uvre les procdures de la rceptionet du service la clientle qui favorisent la sant et la scurit de tous lesinvits et du personnel, tels que la gestion des cls et les procdures descurit et d'urgence ; Matriser les procdures durgence de laproprit; Rapporter et modifier immdiatement, sipossible, tous les dangers pour la sant et la scurit et les situationsdouteuses, et ragir en consquence ; Sassurer de la confidentialit desrenseignements personnels des invits ; Comprendre et respecter le budget du dpartement; Suivre le registre de tous les bons de commandeet les directives sy affrant ; Grer les horaires de travail en balanant lesbesoins du dpartement et ceux des employs ; Assister le directeur de de la rception dans tousles aspects de la gestion des ressources humaines au sein du dpartement, ycompris la gestion de la performance, les valuations de rendement, les tchesassignes, le dveloppement et la formation de l'quipe afin de maintenir leniveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la rception ; Assurer le contrle des uniformes, leur achat etleur usage ; Participer aux runions de lquipe de gestion ; Participer la planification des runionsdpartementales ; Participer au programme de directeur en devoir(MOD) ; Comprendre, matriser et respecter la conventioncollective en vigueur; Effectuer toute autre tche connexe auxfonctions. ducation, comptences, habilets et aptitudes Diplme dtudes post-secondaires en gestionhtelire ou autre domaine professionnel connexe; 3 5 ans dexprience en gestion htelire,service la clientle ou domaine connexe. Exprience en gestion de personnel. Parler et crire le franais et langlais.Connaissance dune troisime langue, un atout; Avoir un comportement professionnel en touttemps et projeter une image soigne et professionnelle ; Dgager un leadership positif et enthousiastepour favoriser la cohsion et la collaboration entre les quipes et lescollgues ; Interagir avec les autres avec lintentiondtablir des relations de travail positives et constructives; Capable de travailler sous pression, possder unsentiment durgence dvelopp et tre en mesure de grer les priorits ; Capable de communiquer des ides et des conceptsclairement, lcrit et loral ; Capacit dorganisation de travail leve defaon travailler avec des chanciers serrs et effectuer des suivisrguliers ; Capable dvaluer diffrentes options prsenteset prendre une dcision rflchie et claire et ce, en temps opportun ; Capable didentifier des opportunits et desproblmes quand ils surgissent, ou les prvenir et prendre les mesuresncessaires pour les rsoudre ; Se montrer comprhensif dans les situations deconflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ; Capable d'assimiler des informations complexes partir de diffrentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de lesmodifier en fonction de contraintes ou besoins spcifiques ; Avoir une aptitude pour couter, comprendre etclarifier des informations et des interrogations provenant de collges,demploys ou dinvits; Avoir la capacit de comprendre et analyser desdonnes financires de base (budget) ; Avoir un sens du leadership dvelopp ; Connaissance des logiciels informatiques de base(MS Office ) ; Capacit de soulever occasionnellement descharges de 10 25 livres et/ou capacit de transporter, pousser, tirer oudplacer des objets de 25 livres frquemment. * Notre organisation est un employeur sensibilis enverslquit professionnelle et s'engage recruter une main-d'uvre diversifie et maintenir une culture inclusive. Lusage du masculin nest utilis quauxfins dallgement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, del'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'ge,du handicap ou de toute autre base protge par les lois provinciales oufdrales. #J-18808-Ljbffr