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Reprsentant du service client / Reprsentante du service client Rejoignez le poste de Reprsentant du service client/Reprsentante du service client chez Uniboard . Uniboard recherche un.e reprsentant.e au service la clientle et ventes internes pour son sige social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion dune clientle base au Canada et aux tats-Unis. Votre quotidien Relevant du directeur service la clientle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes provenant principalement des clients faisant partie du groupe qui lui est assign. Ceci inclut le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation client et le suivi de ses dossiers en cours. Sans sy limiter, ses responsabilits comprendront : Demeurer le point de contact principal des clients faisant partie du groupe lui tant assign afin de fournir une exprience client optimale; Garantir la qualit du service travers les appels tlphoniques et les courriels reus, afin dassurer une gestion efficace des demandes clients (suivi de commandes, disponibilit et vente d'inventaire, dlais de livraison, quivalence de produits, support technique, etc.) dans les dlais prvus; Respecter lensemble des critres prtablis lintrieur des processus de la prise de commandes (rception, traitement, validation de prix, modification et confirmation); Faire le lien entre les ventes et le service de la logistique (oprations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients; Supporter quotidiennement lquipe des ventes en ralisant les suivis internes et en acheminant les demandes d'chantillons et autres requtes connexes aux personnes concernes de faon ce que les rponses appropries soient fournies en temps opportun; Effectuer un suivi quotidien du carnet de commandes afin de maintenir la ponctualit des expditions et de respecter les engagements pris avec nos clients. Les incontournables Diplme d'tudes collgiales (DEC) ou dtudes professionnelles (DEP) 4 ans dexprience en service la clientle B2B dans le secteur de la distribution ou manufacturier, idalement dans un environnement de production sur commande Exprience en gestion dune clientle dexpression anglophone (Canada et/ou tats-Unis) Exprience avec un logiciel ERP (SAP, un atout) ou CRM et bonne connaissance de la Suite Office Avoir un bon esprit dquipe, favoriser la collaboration et le partage dinformation tre orient vers les besoins du client Bonne gestion des priorits et du temps, capacit grer simultanment plusieurs dossiers et faire face aux imprvus avec diligence et souplesse Pourquoi rejoindre Uniboard ? Politique de tltravail 1 journe/semaine Assurance collective complte paye 80% par lemployeur, ds le premier jour dembauche Rgime de retraite cotisation dtermine jusqu 6% Congs mobiles et vacances ds la premire anne 10 fris par anne Montant annuel pour programme de promotion de la sant Programme daide aux employs (PAE) Seules les personnes dont la candidature aura t retenue seront contactes. Uniboard souscrit au principe dgalit en emploi et invite toutes les personnes qualifies prsenter leur candidature. #J-18808-Ljbffr