Job Title

Pour tre admissible ce poste, vous devez rsider dans les provinces suivantes : Ontario ou Qubec (sauf Montral et Sherbrooke). En tant qu'Associ du Service la Clientle, vous tes responsable de fournir, partir de la formation fournie par HGS, des services de premire ligne qui rpondent aux questions gnrales ou aux problmes lis l'envoi et la livraison de colis, au acheminement du courrier, la suspension du courrier, aux botes postales communautaires et d'autres services postaux, y compris les mandats-poste. Une journe typique comprendrait : Grer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatliques. Viser la rsolution du premier appel et rpondre aux questions des clients en les suivant dans le Systme Clients et en expliquant le processus et le dlai d'aprs-retour au client. Lancer des enqutes et crer des demandes si les requtes du client ne peuvent pas tre traites lors de l'appel, et dterminer leur niveau de priorit. S'assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandes ou divulgues sans le consentement du client et prserver la confidentialit des informations client. C'est le bon travail pour vous si vous pouvez : Avoir la capacit de communiquer couramment en franais et en anglais. Suivre la formation et le flux d'appels fournis pour crer une exprience client exceptionnelle. Aimer travailler avec les gens et les aider. Communiquer de faon utile et optimiste. Travailler de faon fluide avec deux crans et de multiples applications (plus de cinq la fois) tout en rpondant aux proccupations des clients et en les remdiant. Se prsenter vos quarts de travail prvus et faire preuve de fiabilit. Profiter d'tre rcompens pour votre performance et un travail bien fait. Qu'est-ce que vous y gagnez ? 18,00 $ - 21.00 $ l'heure aprs la formation. (les salaires varient selon la province) Formation rmunre dans un environnement de formation virtuel interactif la fine pointe de la technologie. Une trousse complte de soins mdicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dpenses de sant. Une excellente quipe de soutien voue vous aider russir grce des caucus virtuels et des sances de mentorat. Qualifications requises : tre g d'au moins 18 ans. Diplme d'tudes secondaires, GED ou tudes suprieures. tre bilingue en anglais et en franais, parl et crit. Capacit de travailler temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7:00 a.m. et 12:00 a.m., tout en maintenant une assiduit fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fris. Solides connaissances et comptences en informatique. Possder une bonne attention aux dtails, tre adaptable et fiable. Possder l'intgrit individuelle, profiter de la coopration et de la russite et se soucier des autres. Capacit travailler de manire autonome dans un environnement virtuel o vous travaillez distance avec vos collgues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile. Exigences du bureau domicile : HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque couteur pour cette position. Nous fournissons galement une webcam qui doit tre utilise pour la formation et les runions d'quipe. Vous devez avoir un milieu de travail scuritaire, sans distraction et sans responsabilits conflictuelles pendant votre quart de travail prvu. (Les responsabilits conflictuelles peuvent comprendre le soin d'un enfant, d'un membre de la famille ou d'un animal de compagnie) Votre bureau domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou cble qui peut tre cbl via un cble Ethernet dans l'ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commute, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas tre utiliss) Exigences relatives la bande passante Internet : Vitesse de tlchargement minimale 10 Mbps Vitesse minimale de tlversement 5 Mbps NOTER : Bien qu'un ordinateur soit fourni par HGS (si vous tes embauch), vous aurez besoin d'un ordinateur personnel ou d'un ordinateur portable pour effectuer les valuations et le test de vitesse Internet pendant le processus de candidature. Ceci est un prrequis pour que votre candidature soit considre. Nos portes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewer virtuellement ! Veuillez postuler ici pour tre pris en compte pour ce rle. Veuillez noter : Ce poste n'est PAS admissible au Programme pilote d'immigration de l'Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail domicile. HGS s'engage fournir des mesures d'adaptation aux personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins tout au long du processus de recrutement. #J-18808-Ljbffr