Job Title

Titre du poste : Associ au service la clientle bilingue (temps plein) Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne , au bureau Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30 Quarts de travail : Milieu de journe , soire, fins de semaine , jours fris , disponibilit ouverte prfre Dure du quart de travail : 8 heures /jour Exigences linguistiques : Bilingue anglais /franais ligibilit la promotion : ligibilit base sur les valuations de performance, tous les 6 mois Relevant de : Senior Customer Experience Manager propos d'UNIQLO : UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une socit de vente au dtail japonaise mondiale qui conoit, fabrique et vend des vtements sous plusieurs marques, y compris : GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR est actuellement parmi les trois plus grandes entreprises de vente au dtail de vtements au monde et UNIQLO, son pilier, est considr comme le principal dtaillant spcialis au Japon. Avec une opration couvrant plus de 2300 magasins dans plus de 25 pays et rgions, UNIQLO est guid par son concept LifeWear pour des vtements quotidiens aux rafinements ultimes, offrant des produits uniques fabriqus partir de matriaux de haute qualit et hautement fonctionnels, des prix abordables. UNIQLO cherche activement minimiser l'impact environnemental de nos activits grce au dveloppement de produits orients vers le recyclage tout en continuant offrir aux clients du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vtements authentiques qui incarnent notre philosophie d'entreprise : Changer les vtements. Changer la sagesse conventionnelle. Changer le monde . Chez UNIQLO, nous nous engageons offrir nos employs des opportunits enrichissantes et stimulantes o les ralisations et la croissance personnelle sont reconnues et rcompenses. Nous nous consacrons offrir nos employs des formations, des augmentations bases sur la performance et des opportunits de croissance illimites. Si vous tes une personne ambitieuse et travailleuse qui accueille de nouveaux dfis, avez une volont de russir et embrassez la responsabilit du leadership, alors vous e tes en phase avec UNIQLO ! Comment vous contribuerez : Offrir un service exceptionnel et dvelopper des relations durables avec les clients via les canaux de communication UNIQLO - tlphone, courriel et chats en direct/bot, clavardage Rpondre aux questions relatives aux commandes, produits, services, processus et politiques Aider les clients passer des commandes et naviguer sur notre site de commerce lectronique ou notre application mobile Grer et rsoudre les plaintes selon les politiques et procdures tablies Rpondre aux problmes escalads de manire courtoise et professionnelle, conformment notre philosophie de service la clientle Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de dtail et rsoudre les proccupations des clients afin d'amliorer l'exprience en magasin grce des visites en succursales, un soutien au points de vente et une formation continue Utiliser plusieurs systmes informatiques et plateformes pour rechercher et dterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients Utiliser les commentaires des clients pour soutenir l'amlioration gnrale de notre entreprise travers diverses tches, travailler en collaboration etroite avec dautres departements pour trouver des opportunits de meilleures solutions commerciales Toute autre tche ncessaire en fonction des besoins volutifs de l'entreprise Ce que nous recherchons : Capacit fournir un service la clientle dexcellence, par tlphone, courriel et multiples interactions de chat / clavardage en anglais et en franais Excellentes comptences interpersonnelles et capacit bien travailler en quipe Excellentes comptences en communication orale et crite en anglais et en franais Solides comptences informatiques et aisance naviguer sur plusieurs systmes simultanment Esprit analytique, de rsolution de problmes et de recherche pour identifier la cause premiere et les opportunits d'amlioration pour chaque interaction Capacit apprendre rapidement de nouveaux logiciels et utiliser plusieurs systmes et plateformes digitaux Capacit s'adapter aux demandes changeantes de l'environnement de travail Attitude positive et ouverture la critique constructive et l'amlioration continue des division fonctionnelles de lentreprise Doit tre ponctuel et avoir des moyens de transport ou de dplacement fiables Haut niveau de professionnalisme et d'intgrit Doit tre disponible pendant les soires, les fins de semaine et les jours fris selon les besoins de l'activite Doit tre disponible pour voyager dans dautres villes / provinces ou l'international pour des missions de travail lorsque requis par les besoins de l'entreprise Une certaine connaissance ou comprehension de la marque et des produits UNIQLO Nous apprcions sincrement l'intrt et l'enthousiasme de tous les candidats. Bien que chaque candidature soit examine avec soin, seuls les candidats dont les qualifications correspondent troitement aux exigences du poste seront contacts. UNIQLO Canada est un employeur offrant l'galit des chances. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifis et accueille les personnes handicapes . Les candidats slectionns pour des entretiens doivent nous informer s'ils ont besoin d'accommodements . ---- --- Position: Bilingual Customer Service Associate (Full Time) Location : Toronto, ON - Call Center - In-Person, In-Office Operating Hours: 8:30AM - 8:30PM Shifts : Mid-Day, Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred Shift Duration: 8 Hours/Day Language Requirements: English/French Bilingual Promotion Eligibility: Eligibility based on performance evaluations, every 6 months Reporting to: Senior Customer Experience Manager About UNIQLO UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM , and UNIQLO. FR is currently among the worlds top three largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japans leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through the development of recycle-oriented products while continuing to offer people all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing conventional wisdom. Change the world. At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and challenging opportunities where achievements and personal growth are acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for success, and embrace the responsibility of leadershipthen you belong at UNIQLO! How Youll Contribute: Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live/bot chats Respond to queries related to orders, products, services, processes and policies Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site or App Handle and resolve complaints according to established policies and procedures Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience through store visits, support and continuous training Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course for solution based on the customers needs Use customer feedback to support general improvement to our business Through various tasks, work cross-departmentally to find opportunities for more better business solutions Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business What We Are Looking For: Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment Excellent oral & written communication skills in English and French Strong Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms Ability to adapt to changing demands of the work environment Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions Must be punctual and have reliable transportation or commute options High level of professionalism and integrity Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required by business needs Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product We sincerely appreciate the interest and enthusiasm of all applicants. While every application is carefully reviewed, only candidates whose qualifications closely match the requirements of the position will be contacted. UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates person with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation #J-18808-Ljbffr