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Description Description Titre du poste Coordonnateur(trice) de lexprience de client Kinark Services Kinark Services pour enfants et familles uvre depuis plus de 50 ans auprs des enfants et des jeunes en offrant une gamme complte de services de sant mentale fonds sur des donnes probantes incluant du counseling individuel familial et en groupe. Notre mission est daider les enfants et les jeunes ayant des besoins complexes amliorer leur qualit de vie avec une vision globale dun avenir sain pour les jeunes de lOntario. Nous comptons sur une quipe passionne de plus de 700 employs qui soutiennent plus de 9 000 enfants et jeunes chaque anne dans nos trois volets de services : sant mentale communautaire autisme et sant mentale mdico-lgale. Nos employs sont au cur de notre organisation. Placer les enfants les jeunes et les familles au centre de tout ce que nous faisons est lune des valeurs fondamentales qui guident notre travail. Dans le cadre de notre engagement devenir un employeur de choix dans notre secteur nous sollicitons rgulirement les commentaires de notre personnel afin damliorer lexprience de travail. Si vous souhaitez contribuer un changement positif dans la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins complexes joignezvous notre quipe! Pour en savoir plus au sujet de Kinark nos valeurs nos priorits stratgiques et nos programmes visitez notre site web : ou consultez notre rapport annuel. Ce que nous offrons Salaire concurrentiel avantages sociaux complets (sant et soins dentaires) et autres bnfices Horaire de travail flexible favorisant lquilibre entre vie professionnelle et personnelle Rgime de retraite cotisations dtermines avec contribution quivalente de lemployeur jusqu 6 % Programme de bientre pour les employs Accs des formations et du perfectionnement professionnel Milieu de travail collaboratif avec supervision et rtroaction rgulires Programmes cliniques accrdits et reconnus Selon les heures travailles lanciennet et / ou la convention collective applicable Kinark a mis en place un avantage permettant aux employs occupant des postes admissibles de travailler partiellement ou entirement distance sils choisissent dy adhrer. Ce poste de coordonnateur / coordonnatrice de lexprience client est class comme un poste mobile (Roamer) ncessitant une prsence au bureau quelques jours par semaine (3 jours) sauf si les besoins oprationnels exigent autrement. Poste pourvoir Le poste de Coordonnateur(trice) Clinique sera bas notre bureau de Simcoe. La personne retenue travaillera 35 heures par semaine. Responsabilits Offrir un service d'accueil professionnel et efficace aux clients nouveaux et existants : Rpondre aux questions, expliquer les frais et les options de paiement et complter les documents contractuels Servir de lien de communication entre les clients et les cliniciens Fournir des renseignements sur les services offerts et collaborer avec l'quipe de mobilisation communautaire pour orienter les familles vers les services payants Recueillir les informations ncessaires l'admission, obtenir les consentements, grer les listes d'attente, traiter les plaintes, orienter les services et collaborer avec les partenaires communautaires Rpondre aux courriels, appels et autres communications externes de manire respectueuse et efficace. Participer des vnements communautaires en tant que reprsentant(e) de Kinark. Contribuer la cration et la diffusion de matriel promotionnel pour faire connatre les services offerts. Exigences Diplme universitaire collgial ou certificat dans un domaine li aux services sociaux. Bilingue en franais et en anglais (oral, crit et lecture). Les candidats devront passer une valuation de comptence linguistique en franais. Minimum d'un an de exprience dans un rle de coordination clinique ou d'assistance. Connaissance du Programme ontarien des services en autisme (POSA) et des rles des professionnels de la sant. Matrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word). Excellentes comptences en communication orale et crite, souci du dtail. Capacit travailler de faon autonome et en quipe. Souplesse, capacit d'adaptation et aptitude grer plusieurs priorits. Sens de l'organisation et de la gestion du temps. Excellentes comptences en service la clientle. Exprience avec un CRM (atout). Vrification du casier judiciaire satisfaisante incluant le secteur vulnrable. Remarque La direction examinera les candidatures pour tous les postes lis l'autisme afin de coordonner les candidatures multiples. Les conditions d'emploi incluent une vrification du casier judiciaire (secteur vulnrable) et un certificat mdical premploi. Kinark valorise l'inclusion et la diversit Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons. Nous nous engageons offrir des pratiques d'emploi accessibles conformment la Loi sur l'accessibilit pour les personnes handicapes de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d'accommodement durant le processus de recrutement veuillez contacter l'quipe des ressources humaines ou au . Seules les personnes slectionnes pour une entrevue seront contactes. Toute information recueillie sera utilise uniquement des fins de recrutement. Position Title : Client Experience Coordinator Job Summary The Client Experience Coordinator position will be located out of our Simcoe office. The successful candidate will work 35 hours per week. Job duties will include providing front door service to prospective clients; administrative and clinical support; and seamless communication and collaboration between clinicians, families and external partners. You may be scheduled to work evenings weekends split shifts or shorter shifts of less than 7 hours per day. You will be required to work out of other Kinark sites from time to time based on operational needs. As well you may be assigned to work in different programs and services within the Autism division of Kinark and your primary work location may be reassigned within a 50 kilometre radius based on operational needs. Duties & Responsibilities Providing seamless efficient client experience service to prospective and recurring clients including but not limited to: o Answering questions educating articulating fees payment options and completing contract documents for caregiver review and completion. o Acting as the communication conduit between clients and clinicians. o Providing information about service offerings and collaborating with the Community Engagement Lead team to converting families to fee for service programs at Kinark. o Gathering intake information to help determine client suitability for service including obtaining consents and collateral client information; waitlist management and triaging; fielding client complaints and concerns; providing service navigation & liaising with community partners; supporting the completion of Service Contracts funding applications referral forms etc. Responding to emails phone calls and other correspondence from external parties (community partners insurance agencies etc.) in an effective respectful and timely manner and helping to build and maintain collaborative relationships with community partners. Active participation in community events as a service representative and ambassador of Kinark Supporting the development and distribution of advertising and marketing materials to clients and other relevant community partners to enhance community awareness of program service offerings. Qualifications Undergraduate degree college degree or diploma in a field related to the social services. Bilingual in French and English (spoken written and reading). Candidates will be required to complete a French language proficiency assessment. Must have some practical or position related experience (minimum of one year) working in a clinical coordination / assistant role. Should have familiarity with Ontario Autism Program (OAP) funding as well as the roles / job profiles of various health professionals. Proficient in Microsoft Office (ie. Outlook Excel and Word). Excellent verbal and written communication and interpersonal skills with attention to detail. Ability to work both independently and in a team setting with good attendance and work performance. Ability to adapt to change flexibility and problem-solving skills are an asset as well as an ability to manage multiple and competing priorities. Superior organizational and time management skills. Excellent customer service skills. Experience with CRM an Asset. Satisfactory Criminal Record Check (including a Vulnerable Sector Screening). Please note that the Senior Management team will be reviewing applicants for all roles in Autism in an effort to appropriately coordinate applicants who apply to more than one posting. Key Skills Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management Employment Type Full Time Experience years Vacancy 1 #J-18808-Ljbffr