Job Title

Overview / Aperu Joignez-vous notre quipe dynamique titre danalyste bilingue du Centre de services des TI! titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rle essentiel pour assurer la bonne excution des oprations et la rsolution des dfis lis aux TI pour le compte de notre quipe diversifie. We are ideally seeking a candidate located in Montreal. What Will You Be Doing? / Que ferez-vous? Agir titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions lies aux TI, en offrant un service dassistance technique de premier ordre toutes les units commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au sige social. Rpondre aux demandes de renseignements et remdier aux incidents lis aux TI par tlphone, par courriel ou par lentremise de formulaires en ligne. Trier, diagnostiquer et cerner les problmes relatifs aux applications, au matriel ou au rseau pour le compte des utilisateurs finaux. Donner des conseils sur les questions lies aux TI et rpondre aux demandes de base en matire dadministration des TI pour promouvoir la rsolution au premier appel (FCR, First Call Resolution). Consigner tous les dtails des demandes de renseignements et du processus de dpannage des incidents dans le systme de gestion des billets daide du Centre de services Plus. Assurer au moment opportun la rsolution des incidents ou remonter les incidents lquipe de soutien technique. As the Successful Candidate / Ce que nous recherchons Le bilinguisme (Franais/Anglais) est ncessaire pour communiquer de manire hebdomadaire avec les membres de lquipe travers le Canada. Exprience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein dun service des TI. Exprience en systmes de gestion des services de technologie de l'information (ITSM). Connaissance intermdiaire avance des outils informatiques: Systme dexploitation Windows 11 Active Directory Bureau distance Office 365 Google Chrome (applications Web) Certification en connaissances des fondements de la Bibliothque de linfrastructure de la technologie de linformation (ITIL, version 3 ou version 4) is an asset. Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., is and asset. Excellentes aptitudes la communication, la rsolution de problmes et la gestion du temps. Why Work at Our Headquarters / Pourquoi travailler notre sige social Un programme complet de rmunration globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par anne. Une culture dencadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement. Une culture axe sur les personnes (les chiens sont galement les bienvenus). Une entreprise qui redonne aux communauts locales et lchelle du pays et qui vous aide en faire autant. Why You Should Join Us / Pourquoi faire partie de notre quipe FYihealth group est la plus importante organisation de soins de sant diversifie au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirige par des optomtristes, gre de manire professionnelle et axe sur le patient, lorganisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrs sur le patient. Notre objectif est damliorer la qualit de vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connat la croissance la plus rapide au Canada grce notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et notre centre de distribution qui appartiennent des intrts canadiens. Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversit, lquit, linclusion et les occasions. Nous sommes fiers dtre un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas chant, tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin dun accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utiliss pour assurer laccessibilit pour les candidats et les membres de lquipe. #J-18808-Ljbffr