Job Title

Our client, a leading provider of IT Services, is seeking a Bilingual Service Desk to join their remote support team. The successful candidate will provide first-level technical assistance to users, ensuring prompt and effective issue resolution while maintaining a high standard of customer service. This position requires strong problem-solving skills, the ability to manage multiple tasks efficiently, and the capability to communicate clearly in both French and English.Location: Work from Home (must reside in Quebec or Ontario)Duration: 12 monthsPay Rate: $23.17 per hourStart Date: ASAPLanguage Requirement: Bilingual in French and English. (You're working independently, you may be required to speak English or French to communicate in the customer's language)Key Responsibilities:Respond to requests for assistance from users of information technology.Provide advice and guidance on best practices for using a wide range of products, offers, and services.Play a key role in maintaining high customer satisfaction levels.Diagnose issues, follow up with users, and resolve problems without escalation when possible.Collaborate with IT teams to resolve incidents and escalate issues according to established procedures.Maintain and update tickets with all relevant information to improve documentation and the knowledge base.Monitor and manage assigned tasks to meet deadlines.Contribute to the exchange of technical knowledge and continuous improvement within the team.Professional and Technical Expertise Required:2 to 4 years of relevant experience in IT support or Technical supportProficiency in both French and English (oral and written).Excellent verbal and written communication skills in both French and English. You're working independently, you may be required to speak English or French to communicate in the customer's language.Strong customer service and communication skills, especially over the phone.Excellent knowledge of desktop applications, hardware, software, and troubleshooting.Ability to update and maintain accurate asset data within the ticketing system.Strong planning, organization, and prioritization skills.Must be able to pass a criminal background check.*******************************************************************************************************Notre client, un important fournisseur de services informatiques, est la recherche dun agent du centre de services bilingue pour rejoindre son quipe de soutien distance. Le candidat retenu fournira une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs, en assurant une rsolution rapide et efficace des problmes tout en maintenant un haut niveau de service la clientle. Ce poste exige de solides comptences en rsolution de problmes, la capacit de grer plusieurs tches efficacement et une excellente communication en franais et en anglais.Lieu : Tltravail (doit rsider au Qubec ou en Ontario)Dure : 12 moisTaux horaire : 23,17 $/heureDate de dbut : Ds que possibleExigence linguistique : Bilingue franais et anglais. (Vous travaillerez de faon autonome et pourriez tre amen communiquer en anglais ou en franais selon la langue du client.)Responsabilits principales :Rpondre aux demandes dassistance des utilisateurs de technologies de linformation.Fournir des conseils et des recommandations sur les meilleures pratiques lies lutilisation dune vaste gamme de produits, doffres et de services.Jouer un rle cl dans le maintien dun haut niveau de satisfaction de la clientle.Diagnostiquer les problmes, assurer un suivi auprs des utilisateurs et rsoudre les incidents sans escalade lorsque possible.Collaborer avec les quipes informatiques pour rsoudre les incidents et effectuer les escalades selon les procdures tablies.Mettre jour les billets de service avec toutes les informations pertinentes afin damliorer la documentation et la base de connaissances.Surveiller et grer les tches assignes pour respecter les dlais.Contribuer au partage des connaissances techniques et lamlioration continue au sein de lquipe.Comptences professionnelles et techniques requises :2 4 ans dexprience pertinente en soutien informatique ou en assistance technique.Matrise du franais et de langlais, tant loral qu lcrit. Excellentes comptences de communication dans les deux langues. Vous travaillerez de manire autonome et pourriez tre amen communiquer en anglais ou en franais selon la langue du client.Excellentes aptitudes en service la clientle et en communication, particulirement au tlphone.Excellente connaissance des applications bureautiques, du matriel informatique, des logiciels et des procdures de dpannage.Capacit mettre jour et maintenir des donnes prcises dans le systme de billetterie.Solides comptences en planification, en organisation et en gestion des priorits.Doit tre en mesure de russir une vrification des antcdents criminels.